Metriche che ogni proprietario di un negozio Shopify dovrebbe monitorare nel 2025

Introduzione

Qualsiasi negozio ha bisogno di monitoraggio costante. Non importa se sei nuovo in questo settore o se hai già diversi negozi. È chiaro che devi tenere il polso della situazione, anche nei fine settimana. Per quanto strano possa sembrare, la crescita del profitto e il numero di clienti non indicano sempre il successo del negozio. I negozi online hanno le loro caratteristiche di gestione, senza conoscere le quali puoi cadere nella trappola delle illusioni.

Non farti prendere dal panico! Se sai quali indicatori monitorare, non avrai bisogno di controllare tutti i report in cerca di problemi. Ti forniremo un elenco delle metriche più importanti di Shopify che possono mostrare un quadro completo del funzionamento del negozio. Per alcuni Report di Shopify saranno sufficienti, per altri varrà la pena calcolare utilizzando Google Sheets.

Tasso di Conversione delle Vendite

Una metrica che mostra quale percentuale dei visitatori del tuo sito web ha effettuato un acquisto. La chiameremmo una metrica chiave di Shopify. Il tasso di conversione è un indicatore molto preciso e chiaro dell'efficacia della tua attività.

Formula:

Tasso di Conversione delle Vendite = (Numero di acquisti / Numero di visitatori) * 100%

Risultato normale per un negozio Shopify: 1-3%

Il Tasso di Conversione delle Vendite di Shopify viene mostrato nella home page del tuo admin di Shopify.

Innanzitutto, gli acquirenti valutano il tuo sito e la comodità di lavorarci. Se il tasso di conversione delle vendite è inferiore all'uno percento, presta attenzione a:

• Le tue pagine prodotto - la descrizione e le immagini sono chiare e convenienti;
• Il processo di ordinazione - rendilo il più conveniente possibile.

Se non sei ancora soddisfatto del risultato, puoi:

• Offrire spedizione gratuita o sconti;
• Condurre test A/B;
• Ricordare ai visitatori che hanno abbandonato il carrello.

Valore Medio dell'Ordine (AOV)

Conoscendo i risultati del calcolo di questa metrica degli ordini di Shopify, puoi immediatamente vedere quanto i clienti sono disposti a spendere per acquistare beni nel tuo negozio.

Formula:

AOV = Vendite Totali / Numero di ordini

Tutte le informazioni necessarie si trovano nei Report di Vendita di Shopify. Puoi vedere immediatamente sia il numero di ordini che le Vendite Totali. Non esiste un valore normalizzato unico. Solo tu scegli se sei soddisfatto dei risultati o meno.

Se non sei soddisfatto, allora la situazione può essere corretta offrendo ai clienti prodotti aggiuntivi, ad esempio:

• Imposta un importo di acquisto, dopo il quale ci sarà la spedizione gratuita;
• Offri uno sconto per un paio di prodotti;
• Crea prodotti correlati.

Se i risultati sono soddisfacenti, dovresti comunque monitorare il numero di ordini. Se vendi prodotti premium, l'AOV potrebbe andarti bene, ma i prodotti verranno venduti in piccole quantità a causa del loro alto costo.

Tasso di Rimbalzo

Il Tasso di Rimbalzo mostra la percentuale di visitatori del tuo sito che sono usciti dopo aver visualizzato la prima pagina. Non hanno acquistato nulla, non hanno aggiunto al carrello, hanno semplicemente visualizzato la prima pagina su cui sono atterrati.

Le informazioni sul Tasso di Rimbalzo possono essere ottenute da Google Analytics o da un'altra applicazione per monitorare l'attività del sito. Un alto Tasso di Rimbalzo può indicare problemi tecnici con il sito o una presentazione dei tuoi prodotti non sufficientemente interessante.

Non sai su quale pagina il visitatore atterrerà per primo. Forse le tue opinioni sul design semplicemente non corrispondevano. Tuttavia, la descrizione del prodotto, le loro foto e il design intuitivo del sito dovrebbero essere al loro meglio.

A livello subconscio, una persona ha bisogno di 3 secondi per formarsi un'opinione sull'immagine davanti ai propri occhi. I tuoi migliori assistenti sono le associazioni. Usa immagini e colori standard per rendere conveniente per gli utenti navigare nel sito. Ad esempio:

• ? - supporto utenti;
• nuvola di messaggi - chat;
• x - uscita.

Tasso di Clic

Il tasso di clic è il risultato del lavoro del tuo team di targeting e un indicatore della qualità delle tue pubblicità. Mostra quanti lettori hanno cliccato su un annuncio, email o banner.

Formula:

CTR = (Numero di Clic / Numero di Impressioni) * 100%

Google Analytics calcola automaticamente questa metrica di Shopify. Come per tutte le metriche di marketing, il tasso CTR è 1-3%. Se è inferiore all'uno percento, dovresti rivedere la qualità delle tue pubblicità.

Per il marketing via email, dovresti calcolare il CTR. L'obiettivo delle email è riportare i clienti esistenti. Non dovresti aggiungere ai risultati delle tue campagne su Instagram o TikTok.

In generale, per migliorare i risultati dovresti:

• Migliorare la qualità delle tue pubblicità;
• Rivedere il tuo approccio alla scrittura di titoli e pulsanti CTA;
• Condurre test A/B delle tue campagne pubblicitarie.

Tasso di Abbandono del Carrello

Questo indicatore ti aiuterà a scoprire quanti acquirenti non hanno completato il processo di acquisto. Questo può accadere per vari motivi: un cambiamento d'umore, un certo prodotto non è disponibile, un metodo di consegna conveniente non è disponibile.

Il tuo compito è assicurarti che ciò non sia dovuto all'inconveniente del tuo sito. Se il risultato è inferiore a quanto ti aspettavi, prima di tutto, controlla se il processo di ordinazione è abbastanza semplice. Vale anche la pena prestare attenzione se hai metodi di pagamento popolari e quanto costa consegnare un ordine nelle regioni più remote.

Formula:

Tasso di Abbandono = (Numero di Carrelli Abbandonati / Numero di Carrelli Creati) * 100%

Non è sempre compito tuo decidere se un cliente ha abbandonato il proprio carrello. Ma puoi incoraggiarli a completare il loro acquisto. Per fare ciò, puoi:

• Semplificare il processo di checkout;
• Offrire spedizione gratuita;
• Ricordare al cliente il carrello abbandonato tramite email o pubblicità.

Ritorno sull'Investimento (ROI)

Formula:

ROI = (Entrate - Costi) / Costi * 100%

È facile calcolare utilizzando i report, che memorizzano informazioni sul profitto ricevuto per un periodo specifico, e conosci l'importo investito.

Un risultato insoddisfacente può indicare che il budget è stato distribuito in modo errato. Potrebbe anche essere che non hai preso in considerazione tutti i fattori che influenzano il risultato.

Per migliorare il ROI, dovresti:

• Valutare l'efficacia delle campagne pubblicitarie;
• Interrompere l'acquisto di prodotti che vendono male o rimangono sempre in magazzino come inventario morto;
• Puoi provare ad aumentare il costo dei prodotti, ma solo se sei sicuro che questo non ridurrà la domanda per essi;
• Migliorare l'impressione dell'esperienza di acquisto affinché i clienti tornino.

Tasso di Rotazione dell'Inventario

Se hai dubbi sull'efficacia delle tue vendite, presta attenzione a questo indicatore. Mostra non solo lo stato dell'inventario, ma anche quanto attivamente vengono venduti i beni.

Formula:

Rotazione dell'Inventario = Costo delle Merci Vendute (COGS) / Inventario Medio

IMPORTANTE: Per diverse aree, il valore normale della rotazione dell'inventario è diverso. Se vendi abbigliamento, non puoi confrontare i risultati dell'indicatore con un negozio di ferramenta o cosmetici. Dovresti chiedere ad altri proprietari di attività nel tuo segmento di mercato quanti giorni ci vogliono per vendere l'inventario. Poi calcola la Rotazione dell'Inventario per il tuo negozio utilizzando i Report di Inventario di Shopify. Il valore medio sarà la norma.

Potrebbe succedere che le vendite mostrino pochi progressi, ma la Rotazione dell'Inventario sia entro il range normale per il tuo negozio. Questo significa che stai investendo saggiamente nel tuo inventario. Non stai acquistando esattamente quanto puoi vendere.

Per ridurre l'indicatore, dovresti:

1. Analizzare la domanda utilizzando analisi RFM;
2. Considerare i beni dal punto di vista dell' analisi XYZ;
3. Regolare gli acquisti di inventario in base ai risultati dell'analisi;
4. Aumentare le attività di marketing e cross-selling.

Costi di Acquisizione Clienti

Questa metrica di Shopify è il risultato delle attività di marketing del negozio. Mostra chiaramente quanto è costato attrarre ogni nuovo cliente.

Formula:

CAC = Spese Totali di Marketing e Vendite / Numero di Nuovi Clienti

Se inserisci tutti i dati necessari in Google Analytics, il CAC può essere calcolato automaticamente. La causa di risultati negativi può essere pubblicità di scarsa qualità, canali di distribuzione dei messaggi non mirati, definizione errata del pubblico di destinazione. Inoltre, il risultato influenzerà il ROI. Pertanto, è molto importante cambiare la tua tattica ai primi segni di risultati negativi.

Se pensi che questo indicatore sia troppo alto, prova a:

• Utilizzare canali di acquisizione clienti organici (SEO);
• Aumentare il numero di newsletter via email;
• Fidelizzare i clienti attraverso programmi di fedeltà.

Tasso di Clienti Ritornanti

Come suggerisce il nome, scoprirai quale percentuale di utenti torna nel tuo negozio per acquisti ripetuti.

Formula:

Tasso di Clienti Ritornanti = (Numero di Clienti Ripetuti / Numero Totale di Clienti) * 100%

Se conduci campagne email, confrontando il CAC per le email e i risultati di questo indicatore, otterrai l'efficacia delle tue azioni. Se non stimoli la domanda ripetuta con le email, il tasso di clienti ritornanti ti aiuterà a capire quanto i tuoi prodotti interessano i clienti.

Durata Media della Sessione

Mostra quanto tempo in media i clienti trascorrono sul tuo sito.

Formula:

Durata Media della Sessione = Durata Totale di Tutte le Sessioni / Numero di Sessioni

Puoi calcolare questo indicatore utilizzando Google Analytics. Non esiste un valore standard per questa metrica. Tuttavia, è auspicabile che sia di almeno due minuti.

Per aumentare il tempo che un cliente trascorre sul tuo sito, è importante interessarlo. Collega prodotti simili o complementari a ciascun prodotto. Se una persona acquista gel doccia, offri shampoo, una spugna e un asciugamano. Non deve avere lo stesso prezzo; è meglio se i prodotti offerti sono meno costosi. Tuttavia, è importante che siano necessari.

Fonti di Traffico

È chiaro che il sito del tuo negozio non è stato trovato solo tramite ricerca diretta. Le Fonti di Traffico non sono un indicatore classico. È piuttosto un elenco di link a siti dove i clienti hanno visto i tuoi prodotti o il tuo negozio. Puoi trovare questo elenco nel seguente modo:
Admin di Shopify > Marketing > Principali canali di marketing – Visualizza report canale.
Tuttavia, otterrai dati più accurati se monitori l'attività del negozio tramite Google Analytics. Shopify e Google Analytics possono mostrare metriche diverse. Questo accade perché GA valuta anche il traffico organico al tuo sito web.

Devi rafforzare le tue attività di marketing sulle fonti da cui provengono i tuoi clienti. Se si tratta di ricerca diretta su Internet, migliora la SEO. Se è Instagram, allora dovresti pagare per una campagna pubblicitaria e pensare a collaborazioni con blogger. È altrettanto importante incoraggiare i tuoi clienti precedenti a tornare. In questo caso, devi aumentare la qualità delle newsletter via email. Questa è la migliore fonte per ri-aumentare la domanda dei clienti.

Panoramica delle Vendite

Come monitorare le tue metriche di vendita di Shopify? È chiaro che questi sono valori molto importanti. Ma sarà sufficiente monitorare la crescita delle vendite di prodotto? Puoi sempre valutare in quali giorni o mesi i tuoi prodotti vengono acquistati più attivamente. Inoltre, i risultati delle vendite mostreranno quale qualità del fornitore è più popolare tra i clienti. La crescita o il calo delle vendite in base a un certo fattore riflette le preferenze dei clienti.

Panoramica delle Vendite mostrerà un quadro generale dell'attività dei tuoi clienti. Questo è il primo passo, il primo valore soglia a cui prestano attenzione i venditori del negozio se qualcosa non va. È la panoramica generale delle vendite che mostrerà se il tuo profitto sta crescendo, se molti pacchi vengono restituiti.

Il modo più conveniente per farlo è tramite report e dashboard. La visualizzazione ti aiuterà a valutare la situazione attuale in pochi secondi - il grafico mostrerà se le vendite stanno crescendo o diminuendo. E i report mostreranno ogni indicatore relativo a un giorno specifico di vendita in modo più dettagliato. Tutte le informazioni sono in un unico posto. Puoi immediatamente confrontare quanto più beni sono stati venduti oggi rispetto a ieri. Mipler ha calcolato tutti gli indicatori chiave in dettaglio: numero di ordini, vendite lorde, sconti, resi, tasse, vendite totali.

Vendite per Prodotto

La prima cosa che puoi valutare con l'aiuto delle informazioni sulle vendite è la popolarità dei prodotti. È sufficiente guardare la Quantità Netta o le Vendite Nette e diventa chiaro quali di essi siano più popolari tra i clienti. Potrebbe essere che non sei soddisfatto dei risultati. Allora vale la pena rivedere la qualità del prodotto, il costo della sua consegna. Puoi anche offrire sconti su queste posizioni nel tuo catalogo, o legare prodotti impopolari a quelli popolari.

I risultati delle vendite dei prodotti in Mipler possono essere visualizzati nel corrispondente Report Vendite per Prodotto. Puoi ordinare i dati ottenuti in base alle Vendite Nette decrescenti e vedrai i tuoi prodotti più popolari in cima.

Vendite per Fornitore

Questo indicatore ti aiuterà a valutare come allocare al meglio lo spazio nel magazzino. La qualità e le caratteristiche dei beni di ciascun produttore sono diverse. Sono le vendite che ti aiuteranno a valutare quali di essi piacciono di più ai tuoi clienti. Poi sarà più facile per te decidere quanto spazio allocare per i beni di un particolare produttore.

Scegliendo beni di qualità, puoi migliorare la tua reputazione sul mercato. Le persone torneranno da te ancora e ancora. Questo influenzerà il turnover delle tue scorte e il ritorno sull'investimento. Più velocemente puoi restituire il denaro investito nei prodotti, più redditizio sembri agli investitori.

Per rendere tutte le informazioni rapidamente accessibili, Mipler ha creato il Report Vendite per Fornitore. Non avrai bisogno di analizzare tutto il tuo inventario. Sarà sufficiente aprire il report.

Vendite per Codice Sconto

Ora passiamo a metriche puramente di marketing. I Codici Sconto ti mostreranno quali email hanno risuonato con le visioni dei tuoi clienti e li hanno spinti a effettuare un acquisto ripetuto. Se lavori a stretto contatto con blogger o paghi per campagne pubblicitarie su Facebook, Instagram e TikTok, vedrai quale metodo o persona ha interessato di più gli spettatori.

Dalle informazioni ricevute, si possono trarre due conclusioni principali:

• Ai nostri clienti piace questo formato;
• Questo formato deve essere migliorato.

Tutte le informazioni sui risultati delle azioni di marketing sono strutturate sotto forma di un Report Vendite per Codice Sconto di Mipler.

Vendite per Giorno della Settimana

Potrebbe sembrare un indicatore strano, ma è anche parte del tuo successo. Sapere quanto sono efficaci le tue vendite in un certo giorno della settimana ti aiuterà a trarre diverse conclusioni:

• Ottieni un elenco dei giorni in cui viene generato il maggior profitto;
• Conosci i giorni in cui dovresti intensificare le attività di marketing affinché portino anche clienti;
• Conosci i giorni in cui il tuo sito web non dovrebbe essere rotto e quando puoi riconfigurarlo.

Nel Report Vendite per Giorno della Settimana di Mipler, puoi vedere i tuoi punti di forza e di debolezza. Vale la pena prestare attenzione al fatto che le vendite per giorno della settimana mostrano di più le preferenze dei tuoi clienti che l'efficienza del negozio. Se non sei soddisfatto degli indicatori, prova a offrire ai clienti promozioni che li costringano a acquistare beni nel giorno di cui hai bisogno.

Vendite per Collezione

Torniamo ai prodotti. Solo ora valutiamo la popolarità di interi gruppi dei tuoi prodotti. È particolarmente importante sapere questo quando aggiungi prodotti stagionali o articoli speciali al catalogo.

Formi tu stesso le collezioni nella parte amministrativa del negozio. Ma sono anche visibili ai tuoi clienti. Con l'aiuto del Report Vendite per Collezione, puoi valutare quali dei tuoi prodotti soddisfano meglio le esigenze dei tuoi clienti. Concentrati su questi prodotti: aumenta la qualità, riduci i costi di spedizione, offri sconti interessanti. Allora i tuoi prodotti saranno sempre competitivi sul mercato.

Se non sei soddisfatto dei risultati, presta attenzione ai nomi delle collezioni. Se hai dato un nome non standard al gruppo o hai collocato prodotti lì che non sono associati al nome, questo si rifletterà nelle vendite. I clienti non saranno in grado di trovare i prodotti necessari per nome.

Panoramica sull'Adempimento

La Panoramica sull'Adempimento ti aiuterà a valutare l'intero processo di invio delle merci in generale. Poiché questo è un indicatore generale, il risultato sarà influenzato dallo stato dei suoi componenti:

• Magazzinaggio - prodotti in arrivo, fornitori, collocazione dei prodotti in magazzino, cura dei beni;
• Gestione dell'inventario - organizzazione della collocazione dei beni, imballaggio dei beni ordinati, ordinazione della quantità necessaria dai fornitori, evitando carenze e surplus di beni;
• Elaborazione degli ordini - imballaggio dell'ordine, selezione delle scatole, scelta dei beni specifici che saranno inviati al cliente, modifica dello stato dell'ordine;
• Logistica (Spedizione) - scelta di un percorso di consegna, scelta di un vettore, tracciamento della posizione delle merci in tempo reale;
• Gestione dei resi - organizzazione della consegna degli ordini restituiti, comunicazione con il cliente riguardo al problema, risoluzione dei reclami.

Lo stato generale del processo può essere monitorato utilizzando il Report sull'Adempimento di Shopify nel tempo. Per una revisione più dettagliata, dovresti fare riferimento ai report di Mipler: Ordini Evasi, Ordini Non Evasi, Report di Spedizione.

Dettagli Fiscali

Certo, non possiamo ignorare le tasse. Determini tu quali tasse paghi e le configuri nell'Admin di Shopify. Tuttavia, per tenere tutto sotto controllo, dovresti controllare periodicamente i dettagli fiscali.

Con i report fiscali di Shopify di Mipler, puoi vedere non solo l'imposta sulle vendite. Controlla le tasse che paghi in tutti i paesi in cui vendi, comprese le diverse stati. Inoltre, puoi vedere quali tasse sono state pagate sulla vendita di ciascun tipo del tuo prodotto.

Come Ottimizzare le Prestazioni del Tuo Negozio Shopify con le Metriche

Con l'aiuto degli indicatori descritti, sarai in grado di controllare tutte le aree del funzionamento del tuo negozio:

• Monitorare vendite e redditività;
• Analizzare il comportamento dei clienti, comprendere le loro preferenze e adattarsi alla domanda;
• Valutare l'efficacia del marketing;
• Gestire qualitativamente l'intero processo di invio degli ordini;
• Monitorare l'inventario;
• Aumentare l'efficienza dei processi operativi.

Utilizzare strumenti analitici come Mipler semplificherà il calcolo di molte metriche. Tutte le informazioni saranno memorizzate in una singola fonte in forma strutturata. Sarai in grado di ottenere metriche da Shopify, spendere meno tempo nell'analisi dei dati e utilizzare calcoli già pronti.