イントロダクション
どの店舗も常に監視が必要です。このビジネスに新しく参入した場合でも、すでに複数の店舗を運営している場合でも関係ありません。週末でも脈を感じておく必要があることは明らかです。奇妙に聞こえるかもしれませんが、利益の成長や顧客数の増加が必ずしも店舗の成功を示すわけではありません。オンラインストアには独自の管理特性があり、それを知らないと幻想の罠にはまる可能性があります。
パニックにならないでください！監視すべき指標を知っていれば、問題を探すためにすべてのレポートをチェックする必要はありません。私たちは、店舗の運営の全体像を示すことができるShopifyの最も重要な指標のリストを提供します。いくつかのShopifyレポートで十分な場合もあれば、Google Sheetsを使用して計算する価値がある場合もあります。
売上転換率
ウェブサイトの訪問者のうち、何パーセントが購入を行ったかを示す指標です。私たちはこれを主要なShopify指標と呼びます。転換率は、ビジネスの効果を示す非常に正確で明確な指標です。
公式：
売上転換率 = (購入数 / 訪問者数) * 100%
Shopifyストアの正常な結果： 1-3%
Shopifyの売上転換率は、Shopify管理画面のホームページに表示されます。
まず、購入者はあなたのサイトとその使いやすさを評価します。売上転換率が1パーセント未満の場合、まず注意すべき点は：
- あなたの製品ページ - 説明と便利な画像が十分に明確か;
- 注文プロセス - できるだけ便利にする。
それでも結果に満足できない場合は、以下のことを試みることができます：
- 無料配送や割引を提供する;
- A/Bテストを実施する;
- カートを放棄した訪問者にリマインドする。
平均注文額 (AOV)
このShopifyの注文指標を計算した結果を知ることで、購入者があなたのストアで商品を購入するためにどれだけの金額を支出する意欲があるかをすぐに把握できます。
公式：
AOV = 総売上 / 注文数
必要な情報はShopify売上レポートにあります。注文数と総売上の両方をすぐに確認できます。単一の標準化された値はありません。結果に満足するかどうかはあなた次第です。
満足できない場合は、購入者に追加の商品を提案することで状況を改善できます。例えば：
- 購入金額を設定し、その後に無料配送を提供する;
- 製品のペアに対して割引を提供する;
- 関連商品を作成する。
結果が満足できるものであれば、注文数を監視し続けるべきです。プレミアム製品を販売している場合、AOVは完全に満足できるかもしれませんが、製品はその高コストのために少量しか販売されないでしょう。
直帰率
直帰率は、最初のページを表示した後にサイトを離れた訪問者の割合を示します。彼らは何も購入せず、カートに追加せず、ただ最初にアクセスしたページを見ただけです。
直帰率に関する情報はGoogle Analyticsや他のサイト活動監視アプリケーションから取得できます。高い直帰率は、サイトに技術的な問題があるか、製品の提示が十分に魅力的でないことを示している可能性があります。
訪問者が最初にどのページにアクセスするかはわかりません。デザインに関するあなたの見解が一致しなかったのかもしれません。しかし、製品の説明、写真、サイトの直感的なデザインは最高の状態であるべきです。
潜在意識のレベルでは、人は目の前の画像について意見を形成するのに3秒かかります。あなたの最良のアシスタントは連想です。標準的な画像と色を使用して、ユーザーがサイトをナビゲートしやすくします。例えば：
- ? - ユーザーサポート;
- メッセージクラウド - チャット;
- x - 退出。
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クリック率
クリック率は、ターゲティングチームの作業の結果であり、広告の質を示す指標です。広告、メール、バナーをクリックした読者の数を示します。
公式：
CTR = (クリック数 / インプレッション数) * 100%
Google AnalyticsはこのShopify指標を自動的に計算します。すべてのマーケティング指標と同様に、CTR率は1-3%です。1%未満の場合は、広告の質を見直すべきです。
メールマーケティングの場合、CTRを計算する必要があります。メールの目的は、既存の顧客を呼び戻すことです。InstagramやTikTokキャンペーンの結果を追加するべきではありません。
一般的に、結果を改善するためには：
- 広告の質を向上させる;
- 見出しやCTAボタンの書き方を見直す;
- 広告キャンペーンのA/Bテストを実施する。
ショッピングカート放棄率
この指標は、購入プロセスを完了しなかった購入者の数を知るのに役立ちます。これは、気分の変化、特定の製品が利用できない、便利な配送方法がないなど、さまざまな理由で発生する可能性があります。
あなたの仕事は、これがあなたのサイトの使い勝手の悪さによるものでないことを確認することです。結果が期待よりも低い場合、まずは注文プロセスが十分に簡単かどうかを確認してください。また、人気のある支払い方法があるか、最も遠い地域への注文配送にどれくらいの費用がかかるかにも注意を払うべきです。
公式：
放棄率 = (放棄されたカートの数 / 作成されたカートの数) * 100%
顧客がカートを放棄したかどうかは、必ずしもあなたの決定ではありません。しかし、彼らに購入を完了させるよう促すことができます。そのためには、以下のことを試みることができます：
- チェックアウトプロセスを簡素化する;
- 無料配送を提供する;
- 放棄されたカートをメールや広告で顧客にリマインドする。
投資収益率 (ROI)
ROIは、ビジネスに投資したお金をどれだけ成功裏に使用できるかを反映する財務指標です。通常、店舗全体とマーケティングのそれぞれについて計算されます。公式：
ROI = (収益 - コスト) / コスト * 100%
レポートを使用して簡単に計算できます。特定の期間に得られた利益に関する情報が保存されており、投資額もわかります。
満足のいかない結果は、予算が不適切に配分されたことを示しているかもしれません。また、結果に影響を与えるすべての要因を考慮していなかった可能性もあります。
ROIを改善するためには：
- 広告キャンペーンの効果を評価する;
- 売れ行きが悪い製品や常に在庫として残る死に在庫を購入するのをやめる;
- 製品の価格を上げることを試みることができますが、需要が減少しないと確信している場合のみ;
- 購入体験の印象を改善し、顧客が戻ってくるようにする。
在庫回転率
販売の効果に疑問がある場合は、この指標に注目してください。在庫の状態だけでなく、商品がどれだけ活発に販売されているかも示します。
公式：
在庫回転率 = 売上原価 (COGS) / 平均在庫
重要：異なる分野では、在庫回転の正常値は異なります。衣料品を販売している場合、ハードウェアや化粧品店の指標の結果を比較することはできません。あなたの市場セグメントの他のビジネスオーナーに、在庫を販売するのに何日かかるかを尋ねるべきです。その後、Shopify在庫レポートを使用して、あなたの店舗の在庫回転率を計算してください。平均値が基準となります。
販売があまり進展しない場合でも、在庫回転率があなたの店舗の正常範囲内である可能性があります。これは、在庫に賢く投資していることを意味します。販売できる量だけを購入しているのです。
指標を減少させるためには：
顧客獲得コスト
このShopify指標は、店舗のマーケティング活動の結果です。新しい顧客を引き付けるのにどれだけのコストがかかったかを明確に示します。
公式：
CAC = 総マーケティングおよび販売費用 / 新規顧客数
必要なデータをすべてGoogle Analyticsに入力すれば、CACは自動的に計算できます。ネガティブな結果の原因は、質の悪い広告、ターゲットを絞っていないメッセージ配信チャネル、ターゲットオーディエンスの誤った定義かもしれません。さらに、結果はROIにも影響します。したがって、ネガティブな結果の最初の兆候が見られたら、戦術を変更することが非常に重要です。
この指標が高すぎると思う場合は、以下を試みてください：
- オーガニックな顧客獲得チャネル（SEO）を使用する;
- メールニュースレターの数を増やす;
- ロイヤルティプログラムを通じて顧客を維持する。
リピート顧客率
名前が示すように、リピート購入のためにあなたの店舗に戻ってくるユーザーの割合を知ることができます。
公式：
リピート顧客率 = (リピート顧客数 / 総顧客数) * 100%
メールキャンペーンを実施している場合、メールのCACとこの指標の結果を比較することで、あなたの行動の効果を得ることができます。リピート需要をメールで刺激しない場合、リピート顧客率は、あなたの製品が購入者にどれだけ興味を持たれているかを理解するのに役立ちます。
平均セッション時間
購入者があなたのサイトで平均してどれくらいの時間を過ごしているかを示します。
公式：
平均セッション時間 = すべてのセッションの総時間 / セッション数
この指標はGoogle Analyticsを使用して計算できます。この指標に対する標準値はありませんが、少なくとも2分以上であることが望ましいです。
顧客があなたのサイトで過ごす時間を増やすためには、彼らの興味を引くことが重要です。各製品に類似または補完的な製品をリンクします。例えば、シャワージェルを購入した場合、シャンプー、スポンジ、タオルを提案します。同じ価格である必要はなく、提供される製品が安価である方が良いですが、必要であることが重要です。
トラフィックソース
あなたの店舗のウェブサイトが直接検索だけで見つかったわけではないことは明らかです。トラフィックソースは、クラシックな指標ではありません。むしろ、購入者があなたの製品や店舗を見たサイトへのリンクのリストです。このリストは次の方法で見つけることができます：
Shopify管理画面 > マーケティング > トップマーケティングチャネル – チャネルレポートを表示。
ただし、Google Analyticsを通じて店舗の活動を追跡すると、より正確なデータを得ることができます。ShopifyとGoogle Analyticsは異なる指標を示す場合があります。これは、GAがあなたのウェブサイトへのオーガニックトラフィックも評価するためです。
顧客が来るソースでマーケティング活動を強化する必要があります。インターネットでの直接検索であれば、SEOを改善します。Instagramであれば、広告キャンペーンにお金を払う必要があり、ブロガーとのコラボレーションを考えるべきです。以前の顧客に戻ってもらうことを促すことも同様に重要です。この場合、メールニュースレターの質を向上させる必要があります。これは、顧客の需要を再度高めるための最良のソースです。
売上概要
Shopifyの売上指標をどのように追跡しますか？これらは非常に重要な値であることは明らかです。しかし、製品の売上の成長を監視するだけで十分でしょうか？どの日や月に製品がより活発に購入されているかを常に評価できます。また、売上結果は、どのサプライヤーの品質が購入者に人気があるかを示します。特定の要因による売上の増加や減少は、購入者の好みを反映しています。
売上概要は、購入者の活動の全体像を示します。これは、何かがうまくいっていない場合に店舗の販売者が注目する最初のステップ、最初の閾値です。一般的な売上概要は、利益が増加しているか、多くの小包が返送されているかを示します。
これを行う最も便利な方法は、レポートとダッシュボードの助けを借りることです。視覚化は、現在の状況を数秒で評価するのに役立ちます - グラフは売上が増加しているか減少しているかを示します。そして、レポートは特定の売上日に関連する各指標を詳細に示します。すべての情報が1か所にあります。今日売れた商品の数が昨日よりもどれだけ多かったかをすぐに比較できます。Miplerは、注文数、総売上、割引、返品、税金、総売上などのすべての主要指標を詳細に計算しました。
製品別売上
売上情報を使って最初に評価できるのは、製品の人気です。ネット数量やネット売上を見れば、どの製品が顧客に人気があるかが明らかになります。結果に満足できない場合は、製品の質や配送コストを見直す価値があります。また、カタログ内のこれらのポジションに割引を提供するか、人気のある製品に不人気な製品を結びつけることもできます。
Miplerでの製品売上の結果は、対応する製品別売上レポートで確認できます。得られたデータをネット売上の降順でソートすれば、最も人気のある製品が上位に表示されます。
ベンダー別売上
この指標は、倉庫内のスペースをどのように最適に配分するかを評価するのに役立ちます。各製造業者の製品の質や特性は異なります。売上は、顧客がどの製造業者の製品を好むかを評価するのに役立ちます。これにより、特定の製造業者の製品にどれだけのスペースを割り当てるかを決定しやすくなります。
質の高い製品を選ぶことで、市場での評判を向上させることができます。人々は再びあなたのもとに戻ってきます。これにより、在庫の回転率や投資収益率に影響を与えます。製品に投資したお金を迅速に回収できるほど、投資家にとってより魅力的に見えます。
すべての情報に迅速にアクセスできるように、Miplerはベンダー別売上レポートを作成しました。すべての在庫を分析する必要はありません。レポートを開くだけで十分です。
割引コード別売上
次に、純粋にマーケティング指標に移りましょう。割引コードは、どのメールが顧客の視点に響き、リピート購入を促したかを示します。ブロガーと密接に協力している場合や、Facebook、Instagram、TikTokで広告キャンペーンにお金を払っている場合、どの方法や人物が視聴者により興味を持たせたかがわかります。
得られた情報から、2つの主な結論を導き出すことができます：
- 私たちの顧客はこの形式が好きです;
- この形式には改善が必要です。
マーケティング活動の結果に関するすべての情報は、Miplerの割引コード別売上レポートの形式で構造化されています。
曜日別売上
奇妙な指標に思えるかもしれませんが、成功の一部でもあります。特定の曜日における売上の効果を知ることで、いくつかの結論を引き出すのに役立ちます：
- 最大の利益が生まれる曜日のリストを得る;
- 顧客を呼び込むためにマーケティング活動を強化すべき曜日を知る;
- ウェブサイトが壊れてはいけない曜日を知り、再構成できるタイミングを知る。
Miplerの曜日別売上レポートでは、あなたの強みと弱みを確認できます。曜日別の売上は、店舗の効率よりも顧客の好みについて多くを示します。指標に満足できない場合は、顧客に必要な日に商品を購入させるためのプロモーションを提供してみてください。
コレクション別売上
そして、製品に戻ります。今度は、あなたの製品の全体的なグループの人気を評価します。これは、季節商品や特別なアイテムをカタログに追加する際に特に重要です。
コレクションは、店舗の管理部分で自分で形成します。しかし、顧客にも見えます。コレクション別売上レポートを使用することで、どの製品が顧客のニーズに最もよく応えているかを評価できます。これらの製品に焦点を当ててください：品質を向上させ、配送コストを削減し、興味深い割引を提供します。そうすれば、あなたの製品は常に市場で競争力を持つでしょう。
結果に満足できない場合は、コレクションの名前に注意を払ってください。グループに非標準の名前を付けたり、名前と関連のない製品を配置したりすると、売上に影響が出ます。顧客は名前で必要な製品を見つけることができなくなります。
フルフィルメント概要
フルフィルメント概要は、商品の発送プロセス全体を評価するのに役立ちます。これは一般的な指標であるため、その構成要素の状態によって結果が影響を受けます：
- 倉庫管理 - 入荷製品、サプライヤー、倉庫内の製品配置、商品の管理;
- 在庫管理 - 商品の配置を整理し、注文された商品の梱包、必要な数量をサプライヤーから注文し、商品の不足や過剰を避ける;
- 注文処理 - 注文の梱包、箱の選択、購入者に送信される特定の商品を選択し、注文状況を変更する;
- 物流 (配送) - 配送ルートの選択、運送業者の選択、商品のリアルタイムでの位置追跡;
- 返品管理 - 返品された注文の配送を整理し、問題について顧客とコミュニケーションを取り、苦情を解決する。
プロセス全体の状態は、Shopifyのフルフィルメントの経時レポートを使用して監視できます。より詳細なレビューには、Miplerのレポート：完了した注文、未完了の注文、配送レポートを参照してください。
税金の詳細
もちろん、税金を無視することはできません。あなたが支払う税金を決定し、Shopify管理画面で設定します。しかし、すべてを管理するためには、定期的に税金の詳細を確認する必要があります。
MiplerのShopify税レポートを使用すると、売上税だけでなく、販売した各製品の税金がどのように支払われたかも確認できます。販売するすべての国、異なる州で支払う税金を管理してください。
メトリックを使用してShopifyストアのパフォーマンスを最適化する方法
説明した指標を使用することで、店舗の運営のすべての分野を管理できます：
- 売上と収益性を追跡する;
- 顧客の行動を分析し、彼らの好みを理解し、需要に適応する;
- マーケティングの効果を評価する;
- 注文の発送プロセス全体を質的に管理する;
- 在庫を監視する;
- 運用プロセスの効率を向上させる。
Miplerのような分析ツールを使用することで、多くの指標の計算が簡素化されます。すべての情報は、構造化された形で単一のソースに保存されます。Shopifyからメトリックを取得し、データ分析にかかる時間を短縮し、準備された計算を利用できるようになります。
