客户流失是一个无声的收入杀手，许多店主直到为时已晚才注意到。曾经定期在您店铺购买的客户可能会在没有明显警告信号的情况下逐渐流失。当您意识到他们已经离开时，赢回他们变得指数级困难。
Mipler的Shopify报告帮助您在这些有风险的客户完全离开之前识别他们。不活跃客户报告显示所有4周以上未下单的人，按离开时间排序。这为您提供了在他们还记得您品牌时重新吸引他们的关键时间窗口。
为什么追踪不活跃客户很重要
获取新客户的成本是留住现有客户的5-7倍。您的不活跃客户已经信任您的品牌，了解您的产品，并保存了支付信息。时机恰当的赢回活动可以以获取新客户成本的一小部分把他们带回来。
客户不活跃的时间越长，赢回他们就越困难。研究表明，不活跃4-8周的客户赢回率为20-30%，但12周后降至10%以下。快速行动对留存成功至关重要。
除了单个赢回活动，这份报告还帮助您衡量整体客户留存健康状况。如果您的不活跃客户列表增长速度超过活跃客户群，这是一个明确信号，说明您的客户体验需要关注。
不活跃客户报告的好处
在赢回成功率最高时早期识别有风险客户以防止流失
通过将留存努力集中在终身价值最高的客户上来优先处理高价值客户
通过追踪随时间有多少客户变得不活跃来衡量留存健康状况
不活跃客户报告显示内容：
客户姓名
不活跃客户的全名，用于个性化联系
客户邮箱
用于赢回活动和直接沟通的邮箱地址
最后订单日期
他们最后一次购买的时间，了解他们的购买周期
最后订单后周数
他们不活跃了多长时间 - 优先级排序的关键指标
总消费
客户终身价值，帮助优先处理高价值客户
赢回活动策略
一旦识别出不活跃客户，以下是将他们带回来的经过验证的策略：
- "我们想念您"邮件： 承认他们缺席的个人信息。保持友好而非绝望的语气。包含回来的有说服力的理由。
- 独家折扣： 15-25%的回归客户折扣对赢回效果很好。用"只为您"的信息让他们感到特别。
- 新品公告： 展示自上次访问以来的新品。新库存可以重新点燃兴趣。
- 积分提醒： 如果有忠诚计划，提醒他们未使用的积分或即将过期的奖励。
- 反馈请求： 询问为什么没有回来。即使他们不转化，反馈对改善留存也很有价值。
按价值细分不活跃客户
并非所有不活跃客户都值得同等关注。优先您的赢回努力：
- 高CLV + 最近不活跃（4-8周）： 最高优先级。个人联系、高级优惠，可能打电话。
- 高CLV + 长期不活跃（8周以上）： 仍值得重大努力。激进折扣和多个接触点。
- 低CLV + 最近不活跃： 带有适度优惠的自动赢回序列。
- 低CLV + 长期不活跃： 最低优先级。包含在一般重新参与活动中但不要过度投资。
构建和自动化您的赢回活动
Mipler让领先于客户流失变得简单：
- 定时报告： 当客户变得不活跃时收到每周警报，让您快速行动。
- Google Sheets同步： 自动将不活跃客户导出到Google Sheets并触发自动赢回序列。
- 自定义过滤器： 关注特定细分，如高价值客户或正好不活跃4-6周的客户（最佳赢回窗口）。
- 与RFM结合： 与RFM分析一起使用，识别定向活动的"有风险"和"不能失去"细分。
重要
不活跃客户报告与无订单客户报告不同。不活跃客户之前购买过但没有回来，而无订单客户从未购买过。它们需要完全不同的营销方法 - 不活跃客户需要赢回活动，从未购买者需要首次购买激励。使用两份报告进行完整的客户生命周期管理。
常见问题
什么定义不活跃客户？
在Mipler中，不活跃客户是至少购买过一次但4周或更长时间未下单的客户。这个阈值基于典型的电商购买周期，但您可以根据特定产品类型和购买模式调整过滤器。
这与无订单客户有什么不同？
主要区别是购买历史：
- 无订单客户： 创建了账户但从未购买（需要首次购买激励）
- 不活跃客户： 之前购买过但最近没有回来（需要赢回活动）
这些群体需要不同的信息和优惠来转化。
我应该何时启动赢回活动？
时机对赢回成功至关重要：
- 不活跃4-6周： 最佳窗口 - 最高赢回率（20-30%）
- 不活跃6-12周： 仍有好机会但需要更强激励
- 不活跃12周以上： 成功率显著下降（<10%），但高价值客户仍值得尝试
越早行动，结果越好。
赢回应该提供多少折扣？
赢回折扣通常高于常规促销：
- 15-20%折扣： 最近不活跃客户的标准赢回优惠
- 25-30%折扣： 适用于长期不活跃客户或高价值目标
- 免运费+折扣： 组合优惠通常效果最好
- 独家早期访问： 保护利润的非折扣激励
