客户终身价值（CLV）是任何电商企业最关键的指标之一。它准确告诉您一位客户在与您店铺的整个关系中产生多少收入。了解CLV可帮助您做出更明智的决策，包括在客户获取上投入多少，以及将留存努力集中在哪里。
使用Mipler的Shopify报告，您可以追踪店铺中每位客户的CLV。客户终身价值报告显示每位客户的总消费、订单数量，帮助您一目了然地识别最有价值的买家。
为什么客户终身价值很重要
许多店主只关注单笔交易，忽略了客户长期价值的全局。频繁进行小额购买的客户可能比只下过一次大订单就再也不回来的人更有价值。
CLV指标回答关键业务问题：您能承受多少获客成本？哪些客户值得VIP待遇？应该将留存努力集中在哪里？没有这些数据，您基本上是在盲目管理营销预算。
追踪并根据CLV数据采取行动的店铺通常会获得25-95%的更高利润。这是因为他们确切知道应该投资哪些客户群体，并能精确计算可接受的客户获取成本（CAC）。
追踪客户终身价值的好处
通过准确了解可以为新客户支付多少来优化获客支出
识别VIP客户并创建特别计划以保持最有价值买家的参与度
通过基于客户价值趋势预测未来收入来改善收入预测
客户终身价值报告显示内容：
客户姓名
客户全名，便于识别和联系
客户邮箱
用于直接沟通和营销活动的邮箱地址
总消费
该客户所有购买的完整总和 - 其终身价值
订单数
总订单数，表明购买频率和忠诚度
如何为您的店铺使用CLV数据
获得CLV数据后，您可以通过几种强大的方式应用它：
- 设定CAC目标： 如果您的平均CLV是500元，您就知道可以盈利地花费100-150元来获取客户（遵循常见的3:1 CLV:CAC比率）。
- 创建VIP等级： 根据CLV将客户分层，为顶级买家提供独家福利 - 早期访问、特别折扣或专属支持。
- 集中留存努力： 识别最近未购买的高CLV客户，并优先将他们纳入赢回活动。
- 评估营销渠道： 比较通过不同渠道获取的客户的CLV，找到最有价值的流量来源。
构建和自动化您的CLV报告
Mipler提供多种方式使CLV追踪变得轻松：
- 定时报告： 设置每日、每周或每月自动CLV报告，发送到您的收件箱、Slack或Google Sheets。
- 自定义列： 添加计算字段，如CLV-CAC比率或基于购买模式的预测未来价值。
- 警报： 当高价值客户一段时间未购买时收到通知，以便在他们离开前采取行动。
重要
客户终身价值与其他客户指标结合使用时最为强大。将CLV报告与RFM分析一起使用，不仅了解客户花费多少，还了解他们购买的频率和最近购买时间。这种组合为您提供客户健康状况的完整画面，并帮助在高价值客户流失前识别出风险。
常见问题
什么是客户终身价值（CLV）？
客户终身价值是客户在与您业务的整个关系期间为您的店铺产生的总收入。它包括从第一笔订单到最近一笔的所有购买，让您完整了解每位客户的价值。
Mipler如何计算CLV？
Mipler将CLV计算为每位客户所有订单总额的总和。您可以查看任何时期（过去30天、过去一年）或客户与您店铺的全部历史。报告还显示订单数量，以便您可以看到购买频率与总价值并列。
什么是好的CLV:CAC比率？
一般基准是：
- 3:1或更高： 健康比率 - 获客支出产生良好回报
- 1:1到3:1： 持平到适度回报 - 有优化空间
- 低于1:1： 不可持续 - 获客花费超过客户价值
然而，理想比率因行业和商业模式而异。订阅业务通常瞄准更高比率。
如何提高客户终身价值？
几种策略可以提高CLV：
- 改善留存： 邮件营销、忠诚计划和优秀客服让客户回头
- 增加订单频率： 订阅选项、补货提醒和个性化推荐
- 提高平均订单价值： 追加销售、交叉销售、捆绑和免运费门槛
- 延长客户生命周期： 针对流失客户的赢回活动
