Métricas que Todo Proprietário de Loja Shopify Deve Acompanhar em 2025

Introdução

Qualquer loja precisa de monitoramento constante. Não importa se você é novo neste negócio ou se já possui várias lojas. É claro que você precisa manter o dedo no pulso, mesmo nos finais de semana. Por mais estranho que possa parecer, o crescimento do lucro e o número de clientes nem sempre indicam o sucesso da loja. As lojas online têm suas próprias características de gestão, e sem conhecê-las, você pode cair na armadilha das ilusões.

Não entre em pânico! Se você souber quais indicadores monitorar, não precisará verificar todos os relatórios em busca de problemas. Nós forneceremos uma lista das métricas mais importantes do Shopify que podem mostrar uma imagem completa do funcionamento da loja. Para alguns, Relatórios do Shopify serão suficientes, para outros, valerá a pena calcular usando o Google Sheets.

Taxa de Conversão de Vendas

Uma métrica que mostra qual porcentagem dos visitantes do seu site fez uma compra. Nós a chamaríamos de uma métrica chave do Shopify. A taxa de conversão é um indicador muito preciso e claro da eficácia do seu negócio.

Fórmula:

Taxa de Conversão de Vendas = (Número de compras / Número de visitantes) * 100%

Resultado normal para loja Shopify: 1-3%

A Taxa de Conversão de Vendas do Shopify é exibida na página inicial do seu admin do Shopify.

Primeiro, os compradores avaliam seu site e a conveniência de trabalhar com ele. Se a taxa de conversão de vendas for inferior a um por cento, preste atenção primeiro a:

• Suas páginas de produtos - a descrição e as imagens convenientes são claras o suficiente;
• O processo de pedido - torne-o o mais conveniente possível.

Se você ainda não estiver satisfeito com o resultado, você pode:

• Oferecer frete grátis ou descontos;
• Realizar testes A/B;
• Lembrar os visitantes que abandonaram o carrinho.

Valor Médio do Pedido (AOV)

Conhecendo os resultados do cálculo dessa métrica de pedido do Shopify, você pode ver imediatamente quanto os compradores estão dispostos a gastar na compra de produtos em sua loja.

Fórmula:

AOV = Vendas Totais / Número de pedidos

Todas as informações necessárias estão em Relatórios de Vendas do Shopify. Você vê imediatamente tanto o número de pedidos quanto as Vendas Totais. Não há um valor normalizado único. Apenas você escolhe se está satisfeito com os resultados ou não.

Se você não estiver satisfeito, então a situação pode ser corrigida oferecendo produtos adicionais aos compradores, por exemplo:

• Definir um valor de compra, após o qual haverá frete grátis;
• Oferecer um desconto para um par de produtos;
• Criar produtos relacionados.

Se os resultados forem satisfatórios, então você ainda deve monitorar o número de pedidos. Se você vende produtos premium, o AOV pode lhe agradar, mas os produtos serão vendidos em pequenas quantidades devido ao seu alto custo.

Taxa de Rejeição

A Taxa de Rejeição mostra a porcentagem de visitantes do seu site que saíram após visualizar a primeira página. Eles não compraram nada, não adicionaram ao carrinho, apenas visualizaram a primeira página em que pousaram.

Informações sobre a Taxa de Rejeição podem ser obtidas do Google Analytics ou de outro aplicativo para monitoramento da atividade do site. Uma alta Taxa de Rejeição pode indicar problemas técnicos com o site ou uma apresentação insuficientemente interessante dos seus produtos.

Você não sabe em qual página o visitante pousará primeiro. Talvez suas opiniões sobre design simplesmente não tenham coincidido. No entanto, a descrição do produto, suas fotos e o design intuitivo do site devem estar em seu melhor.

Em um nível subconsciente, uma pessoa precisa de 3 segundos para formar uma opinião sobre a imagem à sua frente. Seus melhores assistentes são associações. Use imagens e cores padrão para tornar conveniente para os usuários navegarem no site. Por exemplo:

• ? - suporte ao usuário;
• nuvem de mensagem - chat;
• x - sair.

Taxa de Clique

A taxa de clique é o resultado do trabalho da sua equipe de segmentação e um indicador da qualidade dos seus anúncios. Ela mostra quantos leitores clicaram em um anúncio, e-mail ou banner.

Fórmula:

CTR = (Número de Cliques / Número de Impressões) * 100%

O Google Analytics calcula automaticamente essa métrica do Shopify. Como em todas as métricas de marketing, a taxa de CTR é de 1-3%. Se for inferior a um por cento, você deve revisar a qualidade dos seus anúncios.

Para marketing por e-mail, você deve calcular a CTR. O objetivo dos e-mails é trazer de volta os clientes existentes. Você não deve adicionar aos resultados das suas campanhas no Instagram ou TikTok.

Em geral, para melhorar os resultados, você deve:

• Melhorar a qualidade dos seus anúncios;
• Rever sua abordagem para escrever títulos e botões de CTA;
• Realizar testes A/B das suas campanhas publicitárias.

Taxa de Abandono do Carrinho de Compras

Esse indicador ajudará você a descobrir quantos compradores não completaram o processo de compra. Isso pode acontecer por várias razões: uma mudança de humor, um determinado produto não está disponível, um método de entrega conveniente não está disponível.

Sua tarefa é garantir que isso não seja devido à inconveniência do seu site. Se o resultado for inferior ao que você esperava, primeiro verifique se o processo de pedido é fácil o suficiente. Também vale a pena prestar atenção se você tem métodos de pagamento populares e quanto custa entregar um pedido para as regiões mais remotas.

Fórmula:

Taxa de Abandono = (Número de Carrinhos Abandonados / Número de Carrinhos Criados) * 100%

Não cabe a você decidir se um cliente abandonou seu carrinho. Mas você pode incentivá-los a completar sua compra. Para isso, você pode:

• Simplificar o processo de checkout;
• Oferecer frete grátis;
• Lembrar o cliente do carrinho abandonado via e-mail ou publicidade.

Retorno sobre Investimento (ROI)

Fórmula:

ROI = (Receita - Custo) / Custo * 100%

É fácil calcular usando relatórios, eles armazenam informações sobre o lucro obtido por um período específico, e você conhece o valor investido.

Um resultado insatisfatório pode indicar que o orçamento foi distribuído incorretamente. Também pode ser que você não tenha levado em conta todos os fatores que afetam o resultado.

Para melhorar o ROI, você deve:

• Avaliar a eficácia das campanhas publicitárias;
• Parar de comprar produtos que vendem mal ou que sempre permanecem em estoque como inventário morto;
• Você pode tentar aumentar o preço dos produtos, mas apenas se tiver certeza de que isso não reduzirá a demanda por eles;
• Melhorar a impressão da experiência de compra para que os compradores retornem.

Taxa de Rotação de Estoque

Se você duvida da eficácia das suas vendas, preste atenção a esse indicador. Ele mostra não apenas o estado do estoque, mas também quão ativamente os produtos estão sendo vendidos.

Fórmula:

Rotação de Estoque = Custo das Mercadorias Vendidas (COGS) / Estoque Médio

IMPORTANTE: Para diferentes áreas, o valor normal da rotação de estoque é diferente. Se você vende roupas, não pode comparar os resultados do indicador com uma loja de ferramentas ou cosméticos. Você deve perguntar a outros proprietários de negócios em seu segmento de mercado quantos dias eles levam para vender o estoque. Então, calcule a Rotação de Estoque para sua loja usando os Relatórios de Estoque do Shopify. O valor médio será a norma.

Pode acontecer que as vendas mostrem pouco progresso, mas a Rotação de Estoque esteja dentro da faixa normal para sua loja. Isso significa que você está investindo sabiamente em seu estoque. Você não está comprando exatamente o quanto pode vender.

Para reduzir o indicador, você deve:

1. Analisar a demanda usando análise RFM;
2. Considerar os produtos do ponto de vista da análise XYZ;
3. Ajustar as compras de estoque de acordo com os resultados da análise;
4. Aumentar as atividades de marketing e vendas cruzadas.

Custos de Aquisição de Clientes

E essa métrica do Shopify é o resultado das atividades de marketing da loja. Ela mostra claramente quanto custou atrair cada novo cliente.

Fórmula:

CAC = Despesas Totais de Marketing e Vendas / Número de Novos Clientes

Se você inserir todos os dados necessários no Google Analytics, o CAC pode ser calculado automaticamente. A razão para resultados negativos pode ser publicidade de baixa qualidade, canais de distribuição de mensagens não segmentados, definição incorreta do público-alvo. Além disso, o resultado afetará o ROI. Portanto, é muito importante mudar sua tática ao primeiro sinal de resultados negativos.

Se você acha que esse indicador está muito alto, tente:

• Usar canais de aquisição de clientes orgânicos (SEO);
• Aumentar o número de newsletters por e-mail;
• Manter clientes por meio de programas de fidelidade.

Taxa de Clientes Retornantes

Como o nome sugere, você descobrirá qual porcentagem de usuários retorna à sua loja para compras repetidas.

Fórmula:

Taxa de Clientes Retornantes = (Número de Clientes Repetidos / Número Total de Clientes) * 100%

Se você realizar campanhas de e-mail, então, ao comparar o CAC para e-mails e os resultados desse indicador, você obterá a eficácia de suas ações. Se você não estimular a demanda repetida com e-mails, então a taxa de clientes retornantes ajudará você a entender o quanto seus produtos interessam aos compradores.

Duração Média da Sessão

Mostra quanto tempo, em média, os compradores passam em seu site.

Fórmula:

Duração Média da Sessão = Duração Total de Todas as Sessões / Número de Sessões

Você pode calcular esse indicador usando o Google Analytics. Não há um valor padrão para essa métrica. No entanto, é desejável que seja de pelo menos dois minutos.

Para aumentar o tempo que um cliente passa em seu site, é importante interessá-lo. Vincule produtos semelhantes ou complementares a cada produto. Se uma pessoa compra gel de banho, ofereça xampu, uma esponja e uma toalha. Não precisa ter o mesmo preço; é melhor se os produtos oferecidos forem menos caros. No entanto, é importante que sejam necessários.

Fontes de Tráfego

É claro que o site da sua loja não foi encontrado apenas por meio de busca direta. Fontes de Tráfego não é um indicador clássico. É mais uma lista de links para sites onde os compradores viram seus produtos ou loja. Você pode encontrar essa lista da seguinte maneira:
Admin do Shopify > Marketing > Principais canais de marketing – Ver relatório do canal.
No entanto, você obterá dados mais precisos se monitorar a atividade da loja através do Google Analytics. Shopify e Google Analytics podem mostrar métricas diferentes. Isso acontece porque o GA também avalia o tráfego orgânico para o seu site.

Você precisa fortalecer suas atividades de marketing nas fontes de onde seus clientes vêm. Se for uma busca direta na Internet, então melhore o SEO. Se for Instagram, então você deve pagar por uma campanha publicitária e pensar em colaborar com blogueiros. É igualmente importante incentivar seus clientes anteriores a retornarem. Nesse caso, você precisa aumentar a qualidade das newsletters por e-mail. Esta é a melhor fonte para re-aumentar a demanda dos clientes.

Visão Geral das Vendas

Como acompanhar suas métricas de vendas do Shopify? É claro que esses são valores muito importantes. Mas será suficiente monitorar o crescimento das vendas de produtos? Você pode sempre avaliar em quais dias ou meses seus produtos são comprados mais ativamente. Além disso, os resultados de vendas mostrarão qual qualidade de fornecedor é mais popular entre os compradores. O crescimento ou declínio nas vendas por um determinado fator reflete as preferências dos compradores.

Visão Geral das Vendas mostrará uma imagem geral da atividade dos seus compradores. Este é o primeiro passo, o primeiro valor de limite que os vendedores da loja prestam atenção se algo estiver errado. É a visão geral das vendas que mostrará se seu lucro está crescendo, se muitos pacotes estão sendo devolvidos.

A maneira mais conveniente de fazer isso é com a ajuda de relatórios e painéis. A visualização ajudará você a avaliar a situação atual em segundos - o gráfico mostrará se as vendas estão crescendo ou caindo. E os relatórios mostrarão cada indicador relacionado a um dia específico de vendas em mais detalhes. Todas as informações estão em um só lugar. Você pode imediatamente comparar quanto mais produtos foram vendidos hoje do que ontem. O Mipler calculou todos os indicadores-chave em detalhes: número de pedidos, vendas brutas, descontos, devoluções, impostos, vendas totais.

Vendas por Produto

A primeira coisa que você pode avaliar com a ajuda das informações de vendas é a popularidade dos produtos. Basta olhar para a Quantidade Líquida ou Vendas Líquidas e fica claro quais deles são mais populares entre os clientes. Pode ser que você não esteja satisfeito com os resultados. Então vale a pena revisar a qualidade do produto, o custo de sua entrega. Você também pode oferecer descontos nessas posições em seu catálogo ou vincular produtos impopulares a produtos populares.

Os resultados das vendas de produtos no Mipler podem ser vistos no correspondente relatório de Vendas por Produto. Você pode classificar os dados obtidos por Vendas Líquidas em ordem decrescente e verá seus produtos mais populares no topo.

Vendas por Fornecedor

Esse indicador ajudará você a avaliar como alocar melhor o espaço no armazém. A qualidade e as características dos produtos de cada fabricante são diferentes. São as vendas que ajudarão você a avaliar quais deles seus clientes gostam mais. Então será mais fácil para você decidir quanto espaço alocar para os produtos de um determinado fabricante.

Ao escolher produtos de qualidade, você pode melhorar sua reputação no mercado. As pessoas voltarão a você repetidamente. Isso afetará a rotatividade de seus estoques e o retorno sobre investimento. Quanto mais rápido você puder retornar o dinheiro investido nos produtos, mais lucrativo você parecerá para os investidores.

Para tornar todas as informações rapidamente acessíveis, o Mipler criou o relatório de Vendas por Fornecedor. Você não precisará analisar todo o seu estoque. Será suficiente abrir o relatório.

Vendas por Código de Desconto

Agora vamos passar para métricas puramente de marketing. Códigos de Desconto mostrarão quais e-mails ressoaram com as visões de seus clientes e os incentivaram a fazer uma compra repetida. Se você trabalha de perto com blogueiros ou paga por campanhas publicitárias no Facebook, Instagram e TikTok, você verá qual método ou pessoa interessou mais os espectadores.

A partir das informações recebidas, duas conclusões principais podem ser tiradas:

• Nossos clientes gostam desse formato;
• Esse formato precisa ser trabalhado.

Todas as informações sobre os resultados das ações de marketing estão estruturadas na forma de um relatório de Vendas por Código de Desconto do Mipler.

Vendas por Dia da Semana

Pode parecer um indicador estranho, mas também faz parte do seu sucesso. Saber quão eficazes suas vendas são em um determinado dia da semana ajudará você a tirar várias conclusões:

• Você obtém uma lista de dias em que o maior lucro é gerado;
• Você sabe os dias em que deve intensificar as atividades de marketing para que também tragam compradores;
• Você sabe quais dias seu site não deve estar fora do ar e quando pode reconfigurá-lo.

No relatório de Vendas por Dia da Semana do Mipler, você pode ver seus pontos fortes e fracos. Vale a pena prestar atenção ao fato de que as vendas por dia da semana mostram mais sobre as preferências dos seus clientes do que a eficiência da loja. Se você não estiver satisfeito com os indicadores, tente oferecer aos clientes promoções que os forcem a comprar produtos no dia que você precisa.

Vendas por Coleção

E voltando aos produtos. Só que agora avaliamos a popularidade de grupos inteiros de seus produtos. É especialmente importante saber disso quando você adiciona produtos sazonais ou itens especiais ao catálogo.

Você forma coleções você mesmo na parte administrativa da loja. Mas elas também são visíveis para seus clientes. Com a ajuda do relatório de Vendas por Coleção, você pode avaliar quais de seus produtos atendem melhor às necessidades de seus clientes. Foque nesses produtos: aumente a qualidade, reduza os custos de envio, ofereça descontos interessantes. Então seus produtos estarão sempre competitivos no mercado.

Se você não estiver satisfeito com os resultados, preste atenção aos nomes das coleções. Se você deu um nome não padrão ao grupo ou colocou produtos lá que não estão associados ao nome, isso se refletirá nas vendas. Os clientes não conseguirão encontrar os produtos necessários pelo nome.

Visão Geral do Atendimento

A Visão Geral do Atendimento ajudará você a avaliar todo o processo de envio de mercadorias em geral. Como este é um indicador geral, o resultado será influenciado pelo estado de seus componentes:

• Armazenamento - produtos recebidos, fornecedores, colocação de produtos no armazém, cuidado com os produtos;
• Gestão de Estoque - organizar a colocação de produtos, embalar produtos pedidos, solicitar a quantidade necessária aos fornecedores, evitando faltas e excessos de produtos;
• Processamento de Pedidos - embalar o pedido, selecionar caixas, escolher os produtos específicos que serão enviados ao comprador, alterar o status do pedido;
• Logística (Envio) - escolher uma rota de entrega, escolher um transportador, rastrear a localização dos produtos em tempo real;
• Gestão de Devoluções - organizar a entrega de pedidos devolvidos, comunicar-se com o cliente sobre o problema, resolver reclamações.

O estado geral do processo pode ser monitorado usando o Relatório de Atendimento do Shopify ao longo do tempo. Para uma revisão mais detalhada, você deve consultar os relatórios do Mipler: Pedidos Atendidos, Pedidos Não Atendidos, Relatório de Envio.

Detalhes Fiscais

É claro que não podemos ignorar os impostos. Você determina quais impostos paga e os configura no Admin do Shopify. No entanto, para manter tudo sob controle, você deve verificar periodicamente os detalhes fiscais.

Com relatórios fiscais do Shopify do Mipler, você pode ver não apenas o imposto sobre vendas. Controle os impostos que você paga em todos os países onde vende, incluindo em diferentes estados. Além disso, você pode ver quais impostos foram pagos sobre a venda de cada tipo de seu produto.

Como Otimizar o Desempenho da Sua Loja Shopify com Métricas

Com a ajuda dos indicadores descritos, você poderá controlar todas as áreas de operação da sua loja:

• Acompanhar vendas e lucratividade;
• Analisar o comportamento do cliente, entender suas preferências e se adaptar à demanda;
• Avaliar a eficácia do marketing;
• Gerenciar qualitativamente todo o processo de envio de pedidos;
• Monitorar o estoque;
• Aumentar a eficiência dos processos operacionais.

Usar ferramentas analíticas como o Mipler simplificará o cálculo de muitos indicadores. Todas as informações serão armazenadas em uma única fonte de forma estruturada. Você poderá obter métricas do Shopify, gastar menos tempo na análise de dados e usar cálculos prontos.