Metryki, które każdy właściciel sklepu Shopify powinien śledzić w 2025 roku

Wprowadzenie

Każdy sklep potrzebuje stałego monitorowania. Nie ma znaczenia, czy jesteś nowy w tym biznesie, czy już masz kilka sklepów. Jasne jest, że musisz mieć rękę na pulsie, nawet w weekendy. Tak dziwnie to może brzmieć, wzrost zysku i liczby klientów nie zawsze wskazuje na sukces sklepu. Sklepy internetowe mają swoje własne cechy w zarządzaniu, bez znajomości których możesz wpaść w pułapkę iluzji.

Nie panikuj! Jeśli wiesz, jakie wskaźniki monitorować, nie będziesz musiał sprawdzać wszystkich raportów w poszukiwaniu problemów. Przedstawimy Ci listę najważniejszych metryk Shopify, które mogą pokazać pełny obraz działania sklepu. Dla niektórych Raporty Shopify będą wystarczające, dla innych warto będzie obliczyć przy użyciu Google Sheets.

Wskaźnik konwersji sprzedaży

Jest to wskaźnik, który pokazuje, jaki procent odwiedzających Twoją stronę dokonał zakupu. Nazwalibyśmy to kluczowym wskaźnikiem Shopify. Wskaźnik konwersji jest bardzo dokładnym i jasnym wskaźnikiem skuteczności Twojego biznesu.

Wzór:

Wskaźnik konwersji sprzedaży = (Liczba zakupów / Liczba odwiedzających) * 100%

Normalny wynik dla sklepu Shopify: 1-3%

Wskaźnik konwersji sprzedaży Shopify pokazuje na stronie głównej Twojego panelu administracyjnego Shopify.

Najpierw klienci oceniają Twoją stronę i wygodę pracy z nią. Jeśli wskaźnik konwersji sprzedaży jest mniejszy niż jeden procent, najpierw zwróć uwagę na:

• Twoje strony produktów - czy opis i wygodne zdjęcia są wystarczająco jasne;
• Proces zamawiania - spraw, aby był jak najbardziej wygodny.

Jeśli nadal nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz:

• Oferować darmową wysyłkę lub zniżki;
• Przeprowadzać testy A/B;
• Przypominać odwiedzającym, którzy porzucili koszyk.

Średnia wartość zamówienia (AOV)

Znając wyniki obliczeń tego wskaźnika zamówień Shopify, możesz od razu zobaczyć, ile klienci są gotowi wydać na zakupy w Twoim sklepie.

Wzór:

AOV = Całkowita sprzedaż / Liczba zamówień

Wszystkie potrzebne informacje znajdują się w Raportach sprzedaży Shopify. Od razu widzisz zarówno liczbę zamówień, jak i Całkowitą sprzedaż. Nie ma jednego ustandaryzowanego wskaźnika. Tylko Ty decydujesz, czy jesteś zadowolony z wyników, czy nie.

Jeśli nie jesteś zadowolony, sytuację można poprawić, oferując klientom dodatkowe produkty, na przykład:

• Ustawić kwotę zakupu, po której będzie darmowa wysyłka;
• Zapewnić zniżkę na parę produktów;
• Stworzyć produkty powiązane.

Jeśli wyniki są zadowalające, nadal powinieneś monitorować liczbę zamówień. Jeśli sprzedajesz produkty premium, AOV może Ci całkowicie odpowiadać, ale produkty będą sprzedawane w małych ilościach z powodu ich wysokiej ceny.

Wskaźnik odrzuceń

Wskaźnik odrzuceń pokazuje procent odwiedzających Twoją stronę, którzy opuścili ją po obejrzeniu pierwszej strony. Nie kupili nic, nie dodali do koszyka, tylko obejrzeli pierwszą stronę, na którą trafili.

Informacje o wskaźniku odrzuceń można uzyskać z Google Analytics lub innej aplikacji do monitorowania aktywności na stronie. Wysoki wskaźnik odrzuceń może wskazywać na problemy techniczne z witryną lub niewystarczająco interesującą prezentację Twoich produktów.

Nie wiesz, na jakiej stronie odwiedzający wyląduje jako pierwszej. Może Twoje poglądy na projekt po prostu się nie zgadzały. Jednak opis produktu, jego zdjęcia i intuicyjny design strony powinny być na najwyższym poziomie.

Na poziomie podświadomym człowiek potrzebuje 3 sekund, aby wyrobić sobie opinię na temat obrazu przed swoimi oczami. Twoimi najlepszymi pomocnikami są skojarzenia. Używaj standardowych obrazów i kolorów, aby ułatwić użytkownikom poruszanie się po stronie. Na przykład:

• ? - wsparcie użytkownika;
• chmura wiadomości - czat;
• x - wyjście.

Wskaźnik klikalności

Wskaźnik klikalności to wynik pracy Twojego zespołu ds. targetowania i wskaźnik jakości Twoich reklam. Pokazuje, ile osób kliknęło w reklamę, e-mail lub baner.

Wzór:

CTR = (Liczba kliknięć / Liczba wyświetleń) * 100%

Google Analytics automatycznie oblicza ten wskaźnik Shopify. Jak w przypadku wszystkich wskaźników marketingowych, wskaźnik CTR wynosi 1-3%. Jeśli jest mniejszy niż jeden procent, powinieneś przeanalizować jakość swoich reklam.

W przypadku marketingu e-mailowego powinieneś obliczyć CTR. Celem e-maili jest przyciągnięcie z powrotem istniejących klientów. Nie powinieneś dodawać do wyników swoich kampanii na Instagramie lub TikToku.

Ogólnie rzecz biorąc, aby poprawić wyniki, powinieneś:

• Poprawić jakość swoich reklam;
• Przejrzeć swoje podejście do pisania nagłówków i przycisków CTA;
• Przeprowadzać testy A/B swoich kampanii reklamowych.

Wskaźnik porzucenia koszyka

Ten wskaźnik pomoże Ci dowiedzieć się, ilu klientów nie zakończyło procesu zakupu. Może się to zdarzyć z różnych powodów: zmiana nastroju, brak dostępności określonego produktu, brak wygodnej metody dostawy.

Twoim zadaniem jest zapewnienie, że nie jest to spowodowane niewygodą Twojej strony. Jeśli wynik jest niższy niż się spodziewałeś, przede wszystkim sprawdź, czy proces zamawiania jest wystarczająco łatwy. Warto także zwrócić uwagę na to, czy masz popularne metody płatności i ile kosztuje dostarczenie zamówienia do najdalszych regionów.

Wzór:

Wskaźnik porzucenia = (Liczba porzuconych koszyków / Liczba utworzonych koszyków) * 100%

Nie zawsze to od Ciebie zależy, czy klient porzucił swój koszyk. Ale możesz zachęcić go do zakończenia zakupu. W tym celu możesz:

• Uprościć proces zakupu;
• Oferować darmową wysyłkę;
• Przypominać klientowi o porzuconym koszyku za pomocą e-maila lub reklamy.

Zwrot z inwestycji (ROI)

Wzór:

ROI = (Przychód - Koszt) / Koszt * 100%

Łatwo go obliczyć przy użyciu raportów, które przechowują informacje o zysku uzyskanym w określonym okresie, a Ty znasz kwotę zainwestowaną.

Niezadowalający wynik może wskazywać, że budżet został źle rozdzielony. Może się też zdarzyć, że nie uwzględniłeś wszystkich czynników wpływających na wynik.

Aby poprawić ROI, powinieneś:

• Ocenić skuteczność kampanii reklamowych;
• Zaprzestać zakupu produktów, które sprzedają się słabo lub zawsze pozostają w magazynie jako martwy towar;
• Możesz spróbować zwiększyć cenę produktów, ale tylko jeśli jesteś pewien, że nie zmniejszy to popytu na nie;
• Poprawić wrażenia z zakupów, aby klienci wracali.

Wskaźnik rotacji zapasów

Jeśli masz wątpliwości co do skuteczności swoich sprzedaży, zwróć uwagę na ten wskaźnik. Pokazuje on nie tylko stan zapasów, ale także jak aktywnie sprzedawane są towary.

Wzór:

Rotacja zapasów = Koszt sprzedanych towarów (COGS) / Średni stan zapasów

WAŻNE: Dla różnych branż normalna wartość rotacji zapasów jest różna. Jeśli sprzedajesz odzież, nie możesz porównywać wyników tego wskaźnika z wynikiem sklepu z narzędziami lub kosmetykami. Powinieneś zapytać innych właścicieli firm w swoim segmencie rynku, ile dni zajmuje im sprzedaż zapasów. Następnie oblicz rotację zapasów dla swojego sklepu przy użyciu Raportów zapasów Shopify. Średnia wartość będzie normą.

Może się zdarzyć, że sprzedaż pokazuje niewielki postęp, ale rotacja zapasów mieści się w normalnym zakresie dla Twojego sklepu. Oznacza to, że mądrze inwestujesz w swoje zapasy. Nie kupujesz dokładnie tyle, ile możesz sprzedać.

Aby zmniejszyć wskaźnik, powinieneś:

1. Analizować popyt przy użyciu analizy RFM;
2. Rozważyć towary z punktu widzenia analizy XYZ;
3. Dostosować zakupy zapasów zgodnie z wynikami analizy;
4. Zwiększyć działania marketingowe i cross-selling.

Koszty pozyskania klienta

A ten wskaźnik Shopify jest wynikiem działań marketingowych sklepu. Wyraźnie pokazuje, ile kosztowało przyciągnięcie każdego nowego klienta.

Wzór:

CAC = Całkowite wydatki na marketing i sprzedaż / Liczba nowych klientów

Jeśli wprowadzisz wszystkie potrzebne dane do Google Analytics, CAC można obliczyć automatycznie. Przyczyną negatywnych wyników mogą być niskiej jakości reklamy, niecelowe kanały dystrybucji wiadomości, błędna definicja grupy docelowej. Ponadto wynik wpłynie na ROI. Dlatego bardzo ważne jest, aby zmieniać swoją taktykę przy pierwszych oznakach negatywnych wyników.

Jeśli uważasz, że ten wskaźnik jest zbyt wysoki, spróbuj:

• Używać organicznych kanałów pozyskiwania klientów (SEO);
• Zwiększyć liczbę newsletterów e-mailowych;
• Zatrzymywać klientów poprzez programy lojalnościowe.

Wskaźnik powracających klientów

Jak sama nazwa wskazuje, dowiesz się, jaki procent użytkowników wraca do Twojego sklepu na powtórne zakupy.

Wzór:

Wskaźnik powracających klientów = (Liczba powracających klientów / Całkowita liczba klientów) * 100%

Jeśli prowadzisz kampanie e-mailowe, porównując CAC dla e-maili i wyniki tego wskaźnika, uzyskasz skuteczność swoich działań. Jeśli nie stymulujesz popytu powtarzającego się za pomocą e-maili, wskaźnik powracających klientów pomoże Ci zrozumieć, jak bardzo Twoje produkty interesują kupujących.

Średni czas trwania sesji

Pokazuje, jak długo średnio klienci spędzają na Twojej stronie.

Wzór:

Średni czas trwania sesji = Całkowity czas wszystkich sesji / Liczba sesji

Możesz obliczyć ten wskaźnik przy użyciu Google Analytics. Nie ma standardowej wartości dla tego wskaźnika. Jednak pożądane jest, aby wynosił co najmniej dwie minuty.

Aby zwiększyć czas, jaki klient spędza na Twojej stronie, ważne jest, aby go zainteresować. Połącz podobne lub uzupełniające produkty z każdym produktem. Jeśli osoba kupuje żel pod prysznic, zaoferuj szampon, myjkę i ręcznik. Nie musi to być ta sama cena; lepiej, jeśli oferowane produkty są tańsze. Ważne jest jednak, aby były potrzebne.

Źródła ruchu

Jasne jest, że strona Twojego sklepu została znaleziona nie tylko poprzez wyszukiwanie bezpośrednie. Źródła ruchu to nie klasyczny wskaźnik. To raczej lista linków do stron, na których klienci zobaczyli Twoje produkty lub sklep. Możesz znaleźć tę listę w następujący sposób:
Panel administracyjny Shopify > Marketing > Najważniejsze kanały marketingowe – Wyświetl raport kanału.
Jednak uzyskasz dokładniejsze dane, jeśli będziesz śledzić aktywność sklepu za pomocą Google Analytics. Shopify i Google Analytics mogą pokazywać różne wskaźniki. Dzieje się tak, ponieważ GA ocenia również organiczny ruch na Twojej stronie.

Musisz wzmocnić swoje działania marketingowe w źródłach, z których pochodzą Twoi klienci. Jeśli jest to wyszukiwanie bezpośrednie w Internecie, popraw SEO. Jeśli to Instagram, powinieneś zapłacić za kampanię reklamową i pomyśleć o współpracy z blogerami. Również ważne jest, aby zachęcić swoich poprzednich klientów do powrotu. W takim przypadku musisz zwiększyć jakość newsletterów e-mailowych. To najlepsze źródło do ponownego zwiększenia popytu klientów.

Przegląd sprzedaży

Jak śledzić swoje wskaźniki sprzedaży Shopify? Jasne jest, że są to bardzo ważne wartości. Ale czy wystarczy monitorować wzrost sprzedaży produktów? Zawsze możesz ocenić, w które dni lub miesiące Twoje produkty są kupowane bardziej aktywnie. Wyniki sprzedaży pokażą również, która jakość dostawcy jest bardziej popularna wśród kupujących. Wzrost lub spadek sprzedaży w danym czynniku odzwierciedla preferencje kupujących.

Przegląd sprzedaży pokaże ogólny obraz aktywności Twoich kupujących. To pierwszy krok, pierwszy próg, na który sprzedawcy zwracają uwagę, jeśli coś idzie nie tak. To ogólny przegląd sprzedaży pokaże, czy Twój zysk rośnie, czy wiele paczek jest zwracanych.

Najwygodniej jest to zrobić za pomocą raportów i pulpitów nawigacyjnych. Wizualizacja pomoże Ci ocenić aktualną sytuację w kilka sekund - wykres pokaże, czy sprzedaż rośnie, czy spada. A raporty pokażą każdy wskaźnik związany z konkretnym dniem sprzedaży w bardziej szczegółowy sposób. Wszystkie informacje są w jednym miejscu. Możesz od razu porównać, ile więcej towarów sprzedano dzisiaj niż wczoraj. Mipler szczegółowo obliczył wszystkie kluczowe wskaźniki: liczba zamówień, sprzedaż brutto, zniżki, zwroty, podatki, całkowita sprzedaż.

Sprzedaż według produktu

Pierwszą rzeczą, którą możesz ocenić przy pomocy informacji o sprzedaży, jest popularność produktów. Wystarczy spojrzeć na Netto Ilość lub Netto Sprzedaż, aby stało się jasne, które z nich są bardziej popularne wśród klientów. Może się zdarzyć, że nie jesteś zadowolony z wyników. Warto wtedy przeanalizować jakość produktu, koszt jego dostawy. Możesz także oferować zniżki na te pozycje w swoim katalogu lub powiązać niepopularne produkty z popularnymi.

Wyniki sprzedaży produktów w Mipler można zobaczyć w odpowiednim raporcie Sprzedaż według produktu. Możesz posortować uzyskane dane według malejącej Netto Sprzedaży, a zobaczysz swoje najpopularniejsze produkty na górze.

Sprzedaż według dostawcy

Ten wskaźnik pomoże Ci ocenić, jak najlepiej przydzielić miejsce w magazynie. Jakość i cechy towarów każdego producenta są różne. To sprzedaż pomoże Ci ocenić, które z nich bardziej podobają się Twoim klientom. Wówczas łatwiej będzie Ci zdecydować, ile miejsca przydzielić towarom konkretnego producenta.

Wybierając jakościowe towary, możesz poprawić swoją reputację na rynku. Ludzie będą wracać do Ciebie wielokrotnie. To wpłynie na rotację Twoich zapasów i zwrot z inwestycji. Im szybciej będziesz mógł zwrócić pieniądze zainwestowane w produkty, tym bardziej zyskowny wyglądasz dla inwestorów.

Aby wszystkie informacje były szybko dostępne, Mipler stworzył raport Sprzedaż według dostawcy. Nie będziesz musiał analizować całego swojego asortymentu. Wystarczy otworzyć raport.

Sprzedaż według kodu rabatowego

Teraz przejdźmy do czysto marketingowych wskaźników. Kody rabatowe pokażą Ci, które e-maile rezonowały z wizjami Twoich klientów i skłoniły ich do dokonania powtórnego zakupu. Jeśli ściśle współpracujesz z blogerami lub płacisz za kampanie reklamowe na Facebooku, Instagramie i TikToku, zobaczysz, która metoda lub osoba bardziej zainteresowała widzów.

Na podstawie otrzymanych informacji można wyciągnąć dwa główne wnioski:

• Naszym klientom podoba się ten format;
• Ten format wymaga pracy.

Wszystkie informacje o wynikach działań marketingowych są uporządkowane w formie raportu Sprzedaż według kodu rabatowego od Mipler.

Sprzedaż według dnia tygodnia

Może to wydawać się dziwnym wskaźnikiem, ale jest również częścią Twojego sukcesu. Wiedza o tym, jak skuteczna jest Twoja sprzedaż w danym dniu tygodnia, pomoże Ci wyciągnąć kilka wniosków:

• Uzyskujesz listę dni, w których generowany jest największy zysk;
• Wiesz, w które dni powinieneś intensyfikować działania marketingowe, aby również przynosiły klientów;
• Wiesz, w które dni Twoja strona internetowa nie powinna być zepsuta, a kiedy możesz ją przeconfigurować.

W raporcie Sprzedaż według dnia tygodnia od Mipler możesz zobaczyć swoje mocne i słabe strony. Warto zwrócić uwagę na to, że sprzedaż według dnia tygodnia pokazuje więcej o preferencjach Twoich klientów niż o efektywności sklepu. Jeśli nie jesteś zadowolony z wskaźników, spróbuj oferować klientom promocje, które zmuszą ich do zakupu towarów w dniu, którego potrzebujesz.

Sprzedaż według kolekcji

I wracamy do produktów. Tylko teraz oceniamy popularność całych grup Twoich produktów. Jest to szczególnie ważne, gdy dodajesz sezonowe produkty lub specjalne przedmioty do katalogu.

Tworzysz kolekcje samodzielnie w administracyjnej części sklepu. Ale są one również widoczne dla Twoich klientów. Dzięki raportowi Sprzedaż według kolekcji możesz ocenić, które z Twoich produktów najlepiej odpowiadają potrzebom Twoich klientów. Skup się na tych produktach: zwiększ jakość, zmniejsz koszty wysyłki, oferuj interesujące zniżki. Wówczas Twoje produkty zawsze będą konkurencyjne na rynku.

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyników, zwróć uwagę na nazwy kolekcji. Jeśli nadałeś grupie nietypową nazwę lub umieściłeś tam produkty, które nie są związane z nazwą, odbije się to na sprzedaży. Klienci nie będą mogli znaleźć potrzebnych produktów po nazwie.

Przegląd realizacji

Przegląd realizacji pomoże Ci ocenić cały proces wysyłki towarów w ogóle. Ponieważ jest to wskaźnik ogólny, na wynik wpłynie stan jego komponentów:

• Magazynowanie - przychodzące produkty, dostawcy, umieszczanie produktów w magazynie, dbanie o towary;
• Zarządzanie zapasami - organizowanie rozmieszczenia towarów, pakowanie zamówionych towarów, zamawianie wymaganej ilości od dostawców, unikanie niedoborów i nadwyżek towarów;
• Przetwarzanie zamówień - pakowanie zamówienia, wybieranie pudełek, wybieranie konkretnych towarów, które będą wysyłane do kupującego, zmiana statusu zamówienia;
• Logistyka (Wysyłka) - wybieranie trasy dostawy, wybieranie przewoźnika, śledzenie lokalizacji towarów w czasie rzeczywistym;
• Zarządzanie zwrotami - organizowanie dostawy zwróconych zamówień, komunikowanie się z klientem w sprawie problemu, rozwiązywanie reklamacji.

Ogólny status procesu można monitorować za pomocą raportu Shopify Fulfillment over time. Aby uzyskać bardziej szczegółowy przegląd, powinieneś odwołać się do raportów Mipler: Zrealizowane zamówienia, Niezrealizowane zamówienia, Raport wysyłki.

Szczegóły podatkowe

Oczywiście nie możemy zignorować podatków. To Ty określasz, jakie podatki płacisz i konfigurujesz je w Shopify Admin. Jednak aby wszystko było pod kontrolą, powinieneś okresowo sprawdzać szczegóły podatkowe.

Dzięki raportom podatkowym Shopify od Mipler możesz zobaczyć nie tylko podatek od sprzedaży. Kontroluj podatki, które płacisz we wszystkich krajach, w których sprzedajesz, w tym w różnych stanach. Ponadto możesz zobaczyć, jakie podatki zostały zapłacone na sprzedaż każdego rodzaju Twojego produktu.

Jak zoptymalizować wydajność swojego sklepu Shopify za pomocą wskaźników

Dzięki opisanym wskaźnikom będziesz mógł kontrolować wszystkie obszary działalności swojego sklepu:

• Śledzić sprzedaż i rentowność;
• Analizować zachowanie klientów, rozumieć ich preferencje i dostosowywać się do popytu;
• Ocenić skuteczność marketingu;
• Jakościowo zarządzać całym procesem wysyłki zamówień;
• Monitorować zapasy;
• Zwiększać efektywność procesów operacyjnych.

Używanie narzędzi analitycznych, takich jak Mipler, uprości obliczanie wielu wskaźników. Wszystkie informacje będą przechowywane w jednym źródle w ustrukturyzowanej formie. Będziesz mógł uzyskać wskaźniki z Shopify, spędzać mniej czasu na analizie danych i korzystać z gotowych obliczeń.