Shopify 非アクティブ顧客レポート

顧客離脱は、多くのストアオーナーが手遅れになるまで気付かないサイレントな収益キラーです。以前定期的に購入していた顧客が、明らかな警告サインなしに徐々に離れていく可能性があります。彼らが去ったことに気付く頃には、取り戻すことが指数関数的に難しくなります。

MiplerのShopifyレポートは、完全に離脱する前にこれらのリスクのある顧客を特定するのに役立ちます。非アクティブ顧客レポートは、4週間以上注文していないすべての人を、離れている期間順にソートして表示します。これにより、まだブランドを覚えているうちに再エンゲージするための重要な時間枠が得られます。

非アクティブ顧客追跡が重要な理由

新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5〜7倍です。非アクティブ顧客はすでにあなたのブランドを信頼し、製品を知り、支払い情報を保存しています。タイミングの良いウィンバックキャンペーンは、新規顧客獲得コストのほんの一部で彼らを取り戻すことができます。

顧客が非アクティブな状態が長いほど、取り戻すのが難しくなります。研究によると、4〜8週間非アクティブな顧客のウィンバック率は20〜30％ですが、12週間後には10％未満に低下します。迅速な行動がリテンション成功の鍵です。

個々のウィンバックキャンペーン以外にも、このレポートは全体的な顧客リテンションの健全性を測定するのに役立ちます。非アクティブ顧客リストがアクティブ顧客ベースより速く成長している場合、顧客体験に注意が必要な明確なサインです。

ウィンバックキャンペーン戦略

非アクティブ顧客を特定したら、取り戻すための実証済みの戦略はこちらです：

1. 「お久しぶりです」メール： 彼らの不在を認める個人的なメッセージ。必死ではなく友好的なトーンを維持。戻ってくる説得力のある理由を含める。
2. 限定割引： 15〜25％の復帰顧客割引はウィンバックに効果的。「あなただけ」のメッセージで特別感を演出。
3. 新商品のお知らせ： 前回の訪問以降の新着を見せる。新しい在庫が興味を再燃させる可能性。
4. ポイントリマインダー： ロイヤルティプログラムがある場合、未使用ポイントや期限切れ間近の特典を思い出させる。
5. フィードバック依頼： 戻ってこなかった理由を尋ねる。転換しなくても、フィードバックはリテンション改善に価値がある。

価値で非アクティブ顧客をセグメント化

すべての非アクティブ顧客が同じレベルの注意に値するわけではありません。ウィンバック努力の優先順位：

• 高CLV + 最近非アクティブ（4〜8週間）： 最優先。個人的な連絡、プレミアムオファー、場合によっては電話。
• 高CLV + 長期非アクティブ（8週間以上）： 依然として大きな努力に値する。積極的な割引と複数のタッチポイント。
• 低CLV + 最近非アクティブ： 中程度のオファーでの自動ウィンバックシーケンス。
• 低CLV + 長期非アクティブ： 最低優先。一般的な再エンゲージキャンペーンに含めるが過度に投資しない。

ウィンバックキャンペーンの作成と自動化

Miplerで顧客離脱に先手を打つのが簡単に：

1. スケジュールレポート： 顧客が非アクティブになったときに週次アラートを受け取り、迅速に行動可能。
2. Google Sheets同期： 非アクティブ顧客をGoogle Sheetsに自動エクスポートし、自動ウィンバックシーケンスをトリガー。
3. カスタムフィルター： 高価値顧客やちょうど4〜6週間非アクティブな顧客（最適なウィンバックウィンドウ）など、特定のセグメントに焦点。
4. RFMと組み合わせ： RFM分析と併用して、ターゲットキャンペーン用の「リスクあり」「失うわけにいかない」セグメントを特定。