La pérdida de clientes es un asesino silencioso de ingresos que muchos propietarios de tiendas no notan hasta que es demasiado tarde. Los clientes que una vez te compraron regularmente pueden irse gradualmente sin ninguna señal de advertencia obvia. Para cuando te das cuenta de que se han ido, recuperarlos se vuelve exponencialmente más difícil.
Los Informes de Shopify de Mipler te ayudan a identificar estos clientes en riesgo antes de que abandonen completamente. El Informe de Clientes Inactivos muestra a todos los que no han pedido en más de 4 semanas, ordenados por cuánto tiempo han estado ausentes. Esto te da una ventana crítica para re-engancharlos mientras aún recuerdan tu marca.
Por Qué Importa Rastrear a los Clientes Inactivos
Cuesta 5-7 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. Tus clientes inactivos ya confían en tu marca, conocen tus productos y tienen su información de pago guardada. Una campaña de recuperación bien programada puede traerlos de vuelta a una fracción del costo de adquisición de nuevos clientes.
Cuanto más tiempo permanece inactivo un cliente, más difícil es recuperarlo. Los estudios muestran que los clientes inactivos por 4-8 semanas tienen tasas de recuperación del 20-30%, pero esto cae a menos del 10% después de 12 semanas. Actuar rápidamente es crucial para el éxito de la retención.
Más allá de las campañas de recuperación individuales, este informe te ayuda a medir la salud general de retención de clientes. Si tu lista de clientes inactivos está creciendo más rápido que tu base de clientes activos, es una señal clara de que algo en tu experiencia del cliente necesita atención.
Beneficios del Informe de Clientes Inactivos
Previene la Pérdida identificando clientes en riesgo temprano cuando las tasas de éxito de recuperación son más altas
Prioriza Clientes de Alto Valor enfocando los esfuerzos de retención en aquellos con el mayor valor de vida
Mide la Salud de Retención rastreando cuántos clientes se vuelven inactivos con el tiempo
Lo que muestra el Informe de Clientes Inactivos:
Nombre del Cliente
Nombre completo del cliente inactivo para contacto personalizado
Email del Cliente
Dirección de email para campañas de recuperación y comunicación directa
Fecha del Último Pedido
Cuándo compraron por última vez, ayudándote a entender su ciclo de compra
Semanas Desde el Último Pedido
Cuánto tiempo han estado inactivos - la métrica clave para priorización
Total Gastado
Valor de vida del cliente para ayudarte a priorizar clientes de alto valor
Estrategias de Campañas de Recuperación
Una vez que identifiques a los clientes inactivos, aquí hay estrategias probadas para traerlos de vuelta:
- Emails "Te Echamos de Menos": Mensajes personales reconociendo su ausencia. Mantén el tono amigable, no desesperado. Incluye una razón convincente para regresar.
- Descuentos Exclusivos: Descuentos de cliente que regresa del 15-25% funcionan bien para recuperación. Hazlos sentir especiales con mensajes "solo para ti".
- Anuncios de Nuevos Productos: Muéstrales qué hay de nuevo desde su última visita. El inventario fresco puede reavivar el interés.
- Recordatorio de Puntos de Lealtad: Si tienes un programa de lealtad, recuérdales los puntos no usados o las recompensas que expiran.
- Solicitud de Feedback: Pregunta por qué no han regresado. Incluso si no convierten, el feedback es valioso para mejorar la retención.
Segmenta Clientes Inactivos por Valor
No todos los clientes inactivos merecen el mismo nivel de atención. Prioriza tus esfuerzos de recuperación:
- Alto CLV + Recientemente Inactivo (4-8 semanas): Mayor prioridad. Contacto personal, ofertas premium, posiblemente una llamada telefónica.
- Alto CLV + Largo tiempo Inactivo (8+ semanas): Aún vale un esfuerzo significativo. Descuentos agresivos y múltiples puntos de contacto.
- Bajo CLV + Recientemente Inactivo: Secuencias de recuperación automatizadas con ofertas moderadas.
- Bajo CLV + Largo tiempo Inactivo: Menor prioridad. Incluir en campañas generales de re-engagement pero no sobre-invertir.
Construye y Automatiza Tus Campañas de Recuperación
Mipler facilita adelantarte a la pérdida de clientes:
- Informes Programados: Recibe alertas semanales cuando los clientes se vuelven inactivos, permitiéndote actuar rápidamente.
- Sincronización con Google Sheets: Exporta automáticamente clientes inactivos a Google Sheets y activa secuencias de recuperación automatizadas.
- Filtros Personalizados: Enfócate en segmentos específicos como clientes de alto valor o aquellos inactivos exactamente 4-6 semanas (la ventana óptima de recuperación).
- Combinar con RFM: Usa junto con el Análisis RFM para identificar segmentos "En Riesgo" y "No Puedes Perder" para campañas dirigidas.
Importante
El Informe de Clientes Inactivos es diferente del Informe de Clientes sin Pedidos. Los clientes inactivos han comprado antes pero no han regresado, mientras que los clientes sin pedidos nunca hicieron una compra. Requieren enfoques de marketing completamente diferentes - campañas de recuperación para clientes inactivos vs. incentivos de primera compra para los que nunca compraron. Usa ambos informes para una gestión completa del ciclo de vida del cliente.
Preguntas Frecuentes
¿Qué define a un cliente inactivo?
En Mipler, los clientes inactivos son aquellos que han realizado al menos una compra pero no han pedido en 4 o más semanas. Este umbral se basa en los ciclos de compra típicos del comercio electrónico, pero puedes ajustar los filtros según tu tipo de producto específico y patrones de compra.
¿En qué se diferencia esto de Clientes sin Pedidos?
La diferencia clave es el historial de compras:
- Clientes sin Pedidos: Crearon una cuenta pero nunca compraron (necesitan incentivos de primera compra)
- Clientes Inactivos: Compraron antes pero no han regresado recientemente (necesitan campañas de recuperación)
Estos grupos requieren diferentes mensajes y ofertas para convertir.
¿Cuándo debo comenzar una campaña de recuperación?
El tiempo es crítico para el éxito de la recuperación:
- 4-6 semanas inactivo: Ventana óptima - tasas de recuperación más altas (20-30%)
- 6-12 semanas inactivo: Aún buenas posibilidades pero necesita incentivos más fuertes
- 12+ semanas inactivo: Las tasas de éxito caen significativamente (<10%), pero los clientes de alto valor siempre valen la pena intentar
Cuanto antes actúes, mejores serán tus resultados.
¿Qué descuento debo ofrecer para recuperación?
Los descuentos de recuperación son típicamente más altos que las promociones regulares:
- 15-20% de descuento: Oferta estándar de recuperación para clientes recientemente inactivos
- 25-30% de descuento: Para clientes inactivos a largo plazo u objetivos de alto valor
- Envío gratis + descuento: Las ofertas combinadas a menudo funcionan mejor
- Acceso anticipado exclusivo: Incentivo sin descuento que preserva los márgenes
¿Qué informes debo combinar con los datos de clientes inactivos?
Para una gestión completa de retención, combina con:
- Análisis RFM: Identifica segmentos de clientes "En Riesgo" y "No Puedes Perder"
- Valor de Vida del Cliente: Prioriza clientes inactivos de alto valor
- Clientes sin Pedidos: Imagen completa de tu embudo de conversión
- Primeros vs Recurrentes: Rastrea tendencias generales de retención
