Métricas que Todo Propietario de una Tienda Shopify Debe Rastrear en 2025

Introducción

Cualquier tienda necesita un monitoreo constante. No importa si eres nuevo en este negocio o si ya tienes varias tiendas. Está claro que necesitas mantener el pulso, incluso los fines de semana. Por extraño que parezca, el crecimiento de las ganancias y el número de clientes no siempre indica el éxito de la tienda. Las tiendas en línea tienen sus propias características en la gestión, sin conocer las cuales puedes caer en la trampa de las ilusiones.

¡No entres en pánico! Si sabes qué indicadores monitorear, no necesitarás revisar todos los informes en busca de problemas. Te proporcionaremos una lista de las métricas más importantes de Shopify que pueden mostrar una imagen completa del funcionamiento de la tienda. Para algunos Informes de Shopify serán suficientes, para otros valdrá la pena calcular utilizando Google Sheets.

Tasa de Conversión de Ventas

Una métrica que muestra qué porcentaje de los visitantes de tu sitio web realizó una compra. La llamaríamos una métrica clave de Shopify. La tasa de conversión es un indicador muy preciso y claro de la efectividad de tu negocio.

Fórmula:

Tasa de Conversión de Ventas = (Número de compras / Número de visitantes) * 100%

Resultado normal para una tienda Shopify: 1-3%

La Tasa de Conversión de Ventas de Shopify se muestra en la página de inicio de tu administrador de Shopify.

Primero, los compradores evalúan tu sitio y la conveniencia de trabajar con él. Si la tasa de conversión de ventas es inferior al uno por ciento, presta atención primero a:

• Tus páginas de productos - ¿es la descripción y las imágenes convenientes lo suficientemente claras;
• El proceso de pedido - hazlo lo más conveniente posible.

Si aún no estás satisfecho con el resultado, puedes:

• Ofrecer envío gratuito o descuentos;
• Realizar pruebas A/B;
• Recordar a los visitantes que abandonaron el carrito.

Valor Promedio de Pedido (AOV)

Conocer los resultados del cálculo de esta métrica de pedido de Shopify te permite ver de inmediato cuánto están dispuestos a gastar los compradores en la compra de productos en tu tienda.

Fórmula:

AOV = Ventas Totales / Número de pedidos

Toda la información necesaria está en Informes de Ventas de Shopify. Verás de inmediato tanto el número de pedidos como las Ventas Totales. No hay un valor normalizado único. Solo tú decides si estás satisfecho con los resultados o no.

Si no estás satisfecho, entonces la situación se puede corregir ofreciendo a los compradores productos adicionales, por ejemplo:

• Establecer un monto de compra, después del cual habrá envío gratuito;
• Proporcionar un descuento por un par de productos;
• Crear productos relacionados.

Si los resultados son satisfactorios, aún debes monitorear el número de pedidos. Si vendes productos premium, el AOV puede ser completamente adecuado para ti, pero los productos se venderán en pequeñas cantidades debido a su alto costo.

Tasa de Rebote

La Tasa de Rebote muestra el porcentaje de visitantes a tu sitio que se fueron después de ver la primera página. No compraron nada, no añadieron al carrito, solo vieron la primera página en la que aterrizaron.

La información sobre la Tasa de Rebote se puede obtener de Google Analytics, o de otra aplicación para monitorear la actividad del sitio. Una alta Tasa de Rebote puede indicar problemas técnicos con el sitio, o una presentación de tus productos que no es lo suficientemente interesante.

No sabes en qué página aterrizará primero el visitante. Tal vez tus opiniones sobre el diseño simplemente no coincidieron. Sin embargo, la descripción del producto, sus fotos y el diseño intuitivo del sitio deben estar en su mejor estado.

A un nivel subconsciente, una persona necesita 3 segundos para formarse una opinión sobre la imagen frente a sus ojos. Tus mejores asistentes son las asociaciones. Usa imágenes y colores estándar para que sea conveniente para los usuarios navegar por el sitio. Por ejemplo:

• ? - soporte al usuario;
• nube de mensajes - chat;
• x - salir.

Tasa de Clics

La tasa de clics es el resultado del trabajo de tu equipo de segmentación y un indicador de la calidad de tus anuncios. Muestra cuántos lectores hicieron clic en un anuncio, correo electrónico o banner.

Fórmula:

CTR = (Número de Clics / Número de Impresiones) * 100%

Google Analytics calcula automáticamente esta métrica de Shopify. Al igual que con todas las métricas de marketing, la tasa CTR es del 1-3%. Si es inferior al uno por ciento, deberías revisar la calidad de tus anuncios.

Para el marketing por correo electrónico, deberías calcular el CTR. El objetivo de los correos electrónicos es recuperar a los clientes existentes. No deberías sumar los resultados de tus campañas de Instagram o TikTok.

En general, para mejorar los resultados deberías:

• Mejorar la calidad de tus anuncios;
• Revisar tu enfoque para escribir titulares y botones de CTA;
• Realizar pruebas A/B de tus campañas publicitarias.

Tasa de Abandono del Carrito de Compras

Este indicador te ayudará a averiguar cuántos compradores no completaron el proceso de compra. Esto puede suceder por diversas razones: un cambio de ánimo, un producto determinado no está disponible, un método de entrega conveniente no está disponible.

Tu tarea es asegurarte de que esto no se deba a la inconveniencia de tu sitio. Si el resultado es inferior al que esperabas, primero verifica si el proceso de pedido es lo suficientemente fácil. También vale la pena prestar atención a si tienes métodos de pago populares y cuánto cuesta entregar un pedido a las regiones más remotas.

Fórmula:

Tasa de Abandono = (Número de Carritos Abandonados / Número de Carritos Creados) * 100%

No siempre depende de ti decidir si un cliente abandonó su carrito. Pero puedes alentarlos a completar su compra. Para ello, puedes:

• Simplificar el proceso de pago;
• Ofrecer envío gratuito;
• Recordar al cliente sobre el carrito abandonado a través de correo electrónico o publicidad.

Retorno de la Inversión (ROI)

Fórmula:

ROI = (Ingresos - Costos) / Costos * 100%

Es fácil de calcular utilizando informes, almacenan información sobre las ganancias obtenidas en un período específico, y conoces la cantidad invertida.

Un resultado insatisfactorio puede indicar que el presupuesto se distribuyó incorrectamente. También puede ser que no tuviste en cuenta todos los factores que afectan el resultado.

Para mejorar el ROI, deberías:

• Evaluar la efectividad de las campañas publicitarias;
• Dejar de comprar productos que se venden mal o que siempre permanecen en stock como inventario muerto;
• Puedes intentar aumentar el costo de los productos, pero solo si estás seguro de que esto no reducirá la demanda por ellos;
• Mejorar la impresión de la experiencia de compra para que los compradores regresen.

Tasa de Rotación de Inventario

Si dudas de la efectividad de tus ventas, presta atención a este indicador. Muestra no solo el estado del inventario, sino también cuán activamente se están vendiendo los productos.

Fórmula:

Rotación de Inventario = Costo de Bienes Vendidos (COGS) / Inventario Promedio

IMPORTANTE: Para diferentes áreas, el valor normal de rotación de inventario es diferente. Si vendes ropa, no puedes comparar los resultados del indicador con los de una tienda de hardware o cosméticos. Debes preguntar a otros propietarios de negocios en tu segmento de mercado cuántos días les toma vender su inventario. Luego calcula la Rotación de Inventario para tu tienda utilizando los Informes de Inventario de Shopify. El valor promedio será la norma.

Puede suceder que las ventas muestren poco progreso, pero la Rotación de Inventario esté dentro del rango normal para tu tienda. Esto significa que estás invirtiendo sabiamente en tu inventario. No estás comprando exactamente tanto como puedes vender.

Para reducir el indicador, deberías:

1. Analizar la demanda utilizando análisis RFM;
2. Considerar los productos desde el punto de vista de análisis XYZ;
3. Ajustar las compras de inventario de acuerdo con los resultados del análisis;
4. Aumentar las actividades de marketing y la venta cruzada.

Costos de Adquisición de Clientes

Y esta métrica de Shopify es el resultado de las actividades de marketing de la tienda. Muestra claramente cuánto costó atraer a cada nuevo cliente.

Fórmula:

CAC = Gastos Totales de Marketing y Ventas / Número de Nuevos Clientes

Si ingresas todos los datos necesarios en Google Analytics, el CAC se puede calcular automáticamente. La razón de los resultados negativos puede ser publicidad de mala calidad, canales de distribución de mensajes no segmentados, definición incorrecta de la audiencia objetivo. Además, el resultado afectará al ROI. Por lo tanto, es muy importante cambiar tu táctica a los primeros signos de resultados negativos.

Si piensas que este indicador es demasiado alto, intenta:

• Utilizar canales de adquisición de clientes orgánicos (SEO);
• Aumentar el número de boletines por correo electrónico;
• Retener a los clientes a través de programas de lealtad.

Tasa de Clientes Recurrentes

Como su nombre indica, descubrirás qué porcentaje de usuarios regresa a tu tienda para realizar compras repetidas.

Fórmula:

Tasa de Clientes Recurrentes = (Número de Clientes Repetidos / Número Total de Clientes) * 100%

Si realizas campañas por correo electrónico, al comparar el CAC de los correos electrónicos y los resultados de este indicador, obtendrás la efectividad de tus acciones. Si no estimulas la demanda repetida con correos electrónicos, entonces la tasa de clientes recurrentes te ayudará a entender cuánto interesan tus productos a los compradores.

Duración Promedio de la Sesión

Muestra cuánto tiempo, en promedio, los compradores pasan en tu sitio.

Fórmula:

Duración Promedio de la Sesión = Duración Total de Todas las Sesiones / Número de Sesiones

Puedes calcular este indicador utilizando Google Analytics. No hay un valor estándar para esta métrica. Sin embargo, es deseable que sea al menos de dos minutos.

Para aumentar el tiempo que un cliente pasa en tu sitio, es importante interesarlo. Vincula productos similares o complementarios a cada producto. Si una persona compra gel de ducha, ofrece champú, una esponja y una toalla. No tiene que ser el mismo precio; es mejor si los productos ofrecidos son menos costosos. Sin embargo, es importante que sean necesarios.

Fuentes de Tráfico

Está claro que el sitio web de tu tienda no se encontró solo a través de búsqueda directa. Las Fuentes de Tráfico no son un indicador clásico. Es más bien una lista de enlaces a sitios donde los compradores vieron tus productos o tu tienda. Puedes encontrar esta lista de la siguiente manera:
Administrador de Shopify > Marketing > Principales canales de marketing – Ver informe del canal.
Sin embargo, obtendrás datos más precisos si rastreas la actividad de la tienda a través de Google Analytics. Shopify y Google Analytics pueden mostrar métricas diferentes. Esto sucede porque GA también evalúa el tráfico orgánico a tu sitio web.

Necesitas fortalecer tus actividades de marketing en las fuentes de las que provienen tus clientes. Si es una búsqueda directa en Internet, entonces mejora el SEO. Si es Instagram, entonces deberías pagar por una campaña publicitaria y pensar en colaborar con bloggers. También es igualmente importante alentar a tus clientes anteriores a regresar. En este caso, necesitas aumentar la calidad de los boletines por correo electrónico. Esta es la mejor fuente para volver a aumentar la demanda de los clientes.

Resumen de Ventas

¿Cómo rastrear tus métricas de ventas de Shopify? Está claro que estos son valores muy importantes. Pero, ¿será suficiente monitorear el crecimiento de las ventas de productos? Siempre puedes evaluar en qué días o meses tus productos se compran más activamente. Además, los resultados de ventas mostrarán qué calidad de proveedor es más popular entre los compradores. El crecimiento o la disminución de las ventas por un determinado factor refleja las preferencias de los compradores.

Resumen de Ventas mostrará una imagen general de la actividad de tus compradores. Este es el primer paso, el primer valor umbral al que prestan atención los vendedores de la tienda si algo va mal. Es el resumen general de ventas el que mostrará si tu ganancia está creciendo, si muchos paquetes están siendo devueltos.

La forma más conveniente de hacer esto es con la ayuda de informes y paneles. La visualización te ayudará a evaluar la situación actual en segundos: el gráfico mostrará si las ventas están creciendo o cayendo. Y los informes mostrarán cada indicador relacionado con un día específico de ventas con más detalle. Toda la información está en un solo lugar. Puedes comparar de inmediato cuántos más productos se vendieron hoy que ayer. Mipler calculó todos los indicadores clave en detalle: número de pedidos, ventas brutas, descuentos, devoluciones, impuestos, ventas totales.

Ventas por Producto

Lo primero que puedes evaluar con la ayuda de la información de ventas es la popularidad de los productos. Basta con mirar la Cantidad Neta o las Ventas Netas y se hace evidente cuáles de ellos son más populares entre los clientes. Puede ser que no estés satisfecho con los resultados. Entonces vale la pena revisar la calidad del producto, el costo de su entrega. También puedes ofrecer descuentos en estas posiciones de tu catálogo, o vincular productos impopulares a los populares.

Los resultados de las ventas de productos en Mipler se pueden ver en el correspondiente Informe de Ventas por Producto. Puedes ordenar los datos obtenidos por Ventas Netas en orden decreciente y verás tus productos más populares en la parte superior.

Ventas por Proveedor

Este indicador te ayudará a evaluar cómo asignar mejor el espacio en el almacén. La calidad y características de los productos de cada fabricante son diferentes. Son las ventas las que te ayudarán a evaluar cuáles de ellos les gustan más a tus clientes. Luego te será más fácil decidir cuánto espacio asignar para los productos de un fabricante en particular.

Al elegir productos de calidad, puedes mejorar tu reputación en el mercado. Las personas volverán a ti una y otra vez. Esto afectará la rotación de tus existencias y el retorno de la inversión. Cuanto más rápido puedas recuperar el dinero invertido en los productos, más rentable te verás ante los inversores.

Para hacer que toda la información sea rápidamente accesible, Mipler creó el Informe de Ventas por Proveedor. No necesitarás analizar todo tu inventario. Será suficiente con abrir el informe.

Ventas por Código de Descuento

Ahora pasemos a métricas puramente de marketing. Los Códigos de Descuento te mostrarán qué correos electrónicos resonaron con las visiones de tus clientes y los impulsaron a realizar una compra repetida. Si trabajas estrechamente con bloggers o pagas por campañas publicitarias en Facebook, Instagram y TikTok, verás qué método o persona interesó más a los espectadores.

De la información recibida, se pueden extraer dos conclusiones principales:

• A nuestros clientes les gusta este formato;
• Este formato necesita ser trabajado.

Toda la información sobre los resultados de las acciones de marketing está estructurada en forma de un Informe de Ventas por Código de Descuento de Mipler.

Ventas por Día de la Semana

Puede parecer un indicador extraño, pero también es parte de tu éxito. Saber cuán efectivas son tus ventas en un cierto día de la semana te ayudará a sacar varias conclusiones:

• Obtienes una lista de días en los que se genera el mayor beneficio;
• Sabes los días en los que debes intensificar las actividades de marketing para que también traigan compradores;
• Sabes qué días tu sitio web no debe estar caído, y cuándo puedes reconfigurarlo.

En el Informe de Ventas por Día de la Semana de Mipler, puedes ver tus fortalezas y debilidades. Vale la pena prestar atención al hecho de que las ventas por día de la semana muestran más sobre las preferencias de tus clientes que sobre la eficiencia de la tienda. Si no estás satisfecho con los indicadores, intenta ofrecer a los clientes promociones que los obliguen a comprar productos en el día que necesitas.

Ventas por Colección

Y volvamos a los productos. Solo que ahora evaluamos la popularidad de grupos enteros de tus productos. Es especialmente importante saber esto cuando agregas productos de temporada o artículos especiales al catálogo.

Formas colecciones tú mismo en la parte administrativa de la tienda. Pero también son visibles para tus clientes. Con la ayuda del Informe de Ventas por Colección, puedes evaluar cuáles de tus productos satisfacen mejor las necesidades de tus clientes. Concéntrate en estos productos: aumenta la calidad, reduce los costos de envío, ofrece descuentos interesantes. Entonces tus productos siempre serán competitivos en el mercado.

Si no estás satisfecho con los resultados, presta atención a los nombres de las colecciones. Si has dado un nombre no estándar al grupo o has colocado productos allí que no están asociados con el nombre, esto se reflejará en las ventas. Los clientes no podrán encontrar los productos necesarios por nombre.

Resumen de Cumplimiento

El Resumen de Cumplimiento te ayudará a evaluar todo el proceso de envío de mercancías en general. Dado que este es un indicador general, el resultado se verá influenciado por el estado de sus componentes:

• Almacenamiento - productos entrantes, proveedores, colocación de productos en el almacén, cuidado de los bienes;
• Gestión de Inventario - organización de la colocación de bienes, empaquetado de bienes pedidos, pedido de la cantidad requerida a los proveedores, evitando escaseces y excesos de bienes;
• Procesamiento de Pedidos - empaquetado del pedido, selección de cajas, elección de los bienes específicos que se enviarán al comprador, cambio del estado del pedido;
• Logística (Envío) - elección de una ruta de entrega, elección de un transportista, seguimiento de la ubicación de los bienes en tiempo real;
• Gestión de Devoluciones - organización de la entrega de pedidos devueltos, comunicación con el cliente sobre el problema, resolución de quejas.

El estado general del proceso se puede monitorear utilizando el Informe de Cumplimiento de Shopify a lo largo del tiempo. Para una revisión más detallada, deberías consultar los informes de Mipler: Pedidos Cumplidos, Pedidos No Cumplidos, Informe de Envío.

Detalles Fiscales

Por supuesto, no podemos ignorar los impuestos. Tú determinas qué impuestos pagas y los configuras en el Administrador de Shopify. Sin embargo, para mantener todo bajo control, deberías revisar periódicamente los detalles fiscales.

Con los informes fiscales de Shopify de Mipler, puedes ver no solo el impuesto sobre las ventas. Controla los impuestos que pagas en todos los países donde vendes, incluidos los diferentes estados. Además, puedes ver qué impuestos se pagaron sobre la venta de cada tipo de tu producto.

Cómo Optimizar el Rendimiento de Tu Tienda Shopify con Métricas

Con la ayuda de los indicadores descritos, podrás controlar todas las áreas del funcionamiento de tu tienda:

• Rastrear ventas y rentabilidad;
• Analizar el comportamiento del cliente, entender sus preferencias y adaptarse a la demanda;
• Evaluar la efectividad del marketing;
• Gestionar cualitativamente todo el proceso de envío de pedidos;
• Monitorear el inventario;
• Aumentar la eficiencia de los procesos operativos.

Utilizar herramientas analíticas como Mipler simplificará el cálculo de muchos indicadores. Toda la información se almacenará en una única fuente de forma estructurada. Podrás obtener métricas de Shopify, gastar menos tiempo en el análisis de datos y utilizar cálculos listos.