Metody, které by měl každý majitel obchodu Shopify sledovat v roce 2025

Úvod

Každý obchod potřebuje neustálé sledování. Nezáleží na tom, zda jste v tomto oboru noví, nebo již máte několik obchodů. Je jasné, že musíte mít prst na tepu, i o víkendech. Ať to zní jakkoli podivně, růst zisku a počet zákazníků ne vždy naznačuje úspěch obchodu. Online obchody mají své vlastní charakteristiky v řízení, bez znalosti kterých můžete spadnout do pasti iluzí.

Nemějte paniku! Pokud víte, jaké ukazatele sledovat, nebudete muset kontrolovat všechny zprávy ve snaze najít problémy. Poskytneme vám seznam nejdůležitějších metrik Shopify, které mohou ukázat úplný obraz fungování obchodu. Pro některé Shopify Reports bude dost, pro některé bude stát za to provést výpočty pomocí Google Sheets.

Míra konverze prodeje

Metrika, která ukazuje, jaké procento návštěvníků vaší webové stránky provedlo nákup. Nazvali bychom to klíčovou metrikou Shopify. Míra konverze je velmi přesný a jasný ukazatel efektivity vašeho podnikání.

Vzorec:

Míra konverze prodeje = (Počet nákupů / Počet návštěvníků) * 100%

Normální výsledek pro obchod Shopify: 1-3%

Míra konverze prodeje Shopify se zobrazuje na domovské stránce vašeho administrátora Shopify.

Nejprve si kupující hodnotí vaši stránku a pohodlí práce s ní. Pokud je míra konverze prodeje menší než jedno procento, nejprve věnujte pozornost:

• Vašim produktovým stránkám - je popis a pohodlné obrázky dostatečně jasné;
• Procesu objednávání - udělejte ho co nejpohodlnější.

Pokud stále nejste spokojeni s výsledkem, můžete:

• Nabídnout dopravu zdarma nebo slevy;
• Provést A/B testování;
• Připomenout návštěvníkům, kteří opustili košík.

Průměrná hodnota objednávky (AOV)

Znát výsledky výpočtu této metriky objednávek Shopify, můžete okamžitě vidět, kolik jsou kupující ochotni utratit za nákup zboží ve vašem obchodě.

Vzorec:

AOV = Celkový prodej / Počet objednávek

Veškeré potřebné informace jsou v Shopify Sales Reports. Okamžitě vidíte jak počet objednávek, tak celkový prodej. Neexistuje žádná jednotná normalizovaná hodnota. Pouze vy si vybíráte, zda jste spokojeni s výsledky nebo ne.

Pokud nejste spokojeni, pak lze situaci napravit nabídkou kupujícím dalších produktů, například:

• Nastavte částku nákupu, po které bude doprava zdarma;
• Nabídněte slevu na pár produktů;
• Vytvořte související produkty.

Pokud jsou výsledky uspokojivé, měli byste stále sledovat počet objednávek. Pokud prodáváte prémiové produkty, AOV vám může zcela vyhovovat, ale produkty budou prodávány v malých množstvích kvůli jejich vysoké ceně.

Míra opuštění

Míra opuštění ukazuje procento návštěvníků vaší stránky, kteří odešli po zhlédnutí první stránky. Nic nekoupili, nepřidali do košíku, jen si prohlédli první stránku, na kterou přistáli.

Informace o míře opuštění lze získat z Google Analytics nebo jiné aplikace pro sledování aktivity na stránkách. Vysoká míra opuštění může naznačovat technické problémy se stránkou nebo nedostatečně zajímavou prezentaci vašich produktů.

Nevíte, na které stránce návštěvník poprvé přistane. Možná se vaše názory na design prostě neshodovaly. Nicméně popis produktu, jejich fotografie a intuitivní design stránky by měly být na nejvyšší úrovni.

Na podvědomé úrovni potřebuje člověk 3 sekundy, aby si vytvořil názor na obrázek před svýma očima. Vaši nejlepší pomocníci jsou asociace. Používejte standardní obrázky a barvy, aby bylo pro uživatele pohodlné se na stránkách orientovat. Například:

• ? - podpora uživatelů;
• oblačný zpráva - chat;
• x - výstup.

Míra prokliku

Míra prokliku je výsledkem práce vašeho cílového týmu a ukazatelem kvality vašich reklam. Ukazuje, kolik čtenářů kliklo na reklamu, e-mail nebo banner.

Vzorec:

CTR = (Počet kliknutí / Počet zobrazení) * 100%

Google Analytics automaticky vypočítává tuto metriky Shopify. Stejně jako u všech marketingových metrik je míra CTR 1-3%. Pokud je méně než jedno procento, měli byste přehodnotit kvalitu svých reklam.

Pro e-mailový marketing byste měli vypočítat CTR. Cílem e-mailů je přivést zpět stávající zákazníky. Neměli byste přidávat výsledky svých kampaní na Instagramu nebo TikToku.

Obecně, pro zlepšení výsledků byste měli:

• Zlepšit kvalitu svých reklam;
• Přehodnotit svůj přístup k psaní titulků a tlačítek CTA;
• Provést A/B testování svých reklamních kampaní.

Míra opuštění nákupního košíku

Tento ukazatel vám pomůže zjistit, kolik kupujících nedokončilo proces nákupu. To se může stát z různých důvodů: změna nálady, určitý produkt není k dispozici, pohodlný způsob dodání není k dispozici.

Vaším úkolem je zajistit, aby to nebylo způsobeno nepohodlím vaší stránky. Pokud je výsledek nižší než očekáváte, nejprve zkontrolujte, zda je proces objednávání dostatečně snadný. Také stojí za to věnovat pozornost tomu, zda máte populární platební metody a kolik stojí dodání objednávky do nejvzdálenějších regionů.

Vzorec:

Míra opuštění = (Počet opuštěných košíků / Počet vytvořených košíků) * 100%

Není vždy na vás rozhodnout, zda zákazník opustil svůj košík. Ale můžete je povzbudit, aby dokončili svůj nákup. K tomu můžete:

• Zjednodušit proces placení;
• Nabídnout dopravu zdarma;
• Připomenout zákazníkovi opuštěný košík prostřednictvím e-mailu nebo reklamy.

Návratnost investice (ROI)

Vzorec:

ROI = (Příjmy - Náklady) / Náklady * 100%

Je snadné to vypočítat pomocí zpráv, které uchovávají informace o zisku získaném za konkrétní období, a víte, kolik bylo investováno.

Neuspokojivý výsledek může naznačovat, že rozpočet byl rozdělen nesprávně. Může se také stát, že jste nezohlednili všechny faktory, které ovlivňují výsledek.

Pro zlepšení ROI byste měli:

• Posoudit efektivitu reklamních kampaní;
• Přestat nakupovat produkty, které se špatně prodávají nebo zůstávají na skladě jako mrtvá zásoba;
• Můžete se pokusit zvýšit cenu produktů, ale pouze pokud si jste jisti, že to nesníží poptávku po nich;
• Zlepšit dojem z nákupního zážitku, aby se kupující vraceli.

Míra obratu zásob

Pokud pochybujete o efektivitě svých prodejů, věnujte pozornost tomuto ukazateli. Ukazuje nejen stav zásob, ale také jak aktivně se zboží prodává.

Vzorec:

Obrat zásob = Náklady na prodané zboží (COGS) / Průměrné zásoby

DŮLEŽITÉ: Pro různé oblasti je normální hodnota obratu zásob různá. Pokud prodáváte oblečení, nemůžete porovnávat výsledky ukazatele s obchodem s hardwarem nebo kosmetikou. Měli byste se zeptat ostatních podnikatelů ve vašem segmentu trhu, kolik dní jim trvá prodat zásoby. Poté vypočítejte obrat zásob pro váš obchod pomocí Shopify Inventory Reports. Průměrná hodnota bude normou.

Může se stát, že prodeje vykazují malý pokrok, ale obrat zásob je v normálním rozmezí pro váš obchod. To znamená, že investujete rozumně do svých zásob. Nekupujete přesně tolik, kolik můžete prodat.

Aby se ukazatel snížil, měli byste:

1. Analyzovat poptávku pomocí RFM analýzy;
2. Zvážit zboží z pohledu XYZ analýzy;
3. Upravit nákupy zásob podle výsledků analýzy;
4. Zvýšit marketingové aktivity a křížový prodej.

Náklady na získání zákazníka

A tato metrika Shopify je výsledkem marketingových aktivit obchodu. Jasně ukazuje, kolik stálo přilákat každého nového zákazníka.

Vzorec:

CAC = Celkové marketingové a prodejní náklady / Počet nových zákazníků

Pokud zadáte všechna potřebná data do Google Analytics, CAC lze vypočítat automaticky. Důvodem negativních výsledků mohou být nekvalitní reklamy, netargetované distribuční kanály zpráv, nesprávná definice cílové skupiny. Kromě toho bude výsledek ovlivňovat ROI. Proto je velmi důležité změnit taktiku při prvních známkách negativních výsledků.

Pokud si myslíte, že je tento ukazatel příliš vysoký, zkuste:

• Používat organické kanály získávání zákazníků (SEO);
• Zvýšit počet e-mailových newsletterů;
• Udržet zákazníky prostřednictvím věrnostních programů.

Míra vracejících se zákazníků

Jak název napovídá, zjistíte, jaké procento uživatelů se vrací do vašeho obchodu pro opakované nákupy.

Vzorec:

Míra vracejících se zákazníků = (Počet opakovaných zákazníků / Celkový počet zákazníků) * 100%

Pokud provádíte e-mailové kampaně, pak porovnáním CAC pro e-maily a výsledků tohoto ukazatele získáte efektivitu svých akcí. Pokud nepodporujete opakovanou poptávku e-maily, pak míra vracejících se zákazníků vám pomůže pochopit, jak moc vaše produkty zajímají kupující.

Průměrná doba trvání relace

Ukazuje, jak dlouho průměrně kupující tráví na vaší stránce.

Vzorec:

Průměrná doba trvání relace = Celková doba trvání všech relací / Počet relací

Tento ukazatel můžete vypočítat pomocí Google Analytics. Neexistuje standardní hodnota pro tuto metriku. Nicméně, je žádoucí, aby byla alespoň dvě minuty.

Aby se zvýšil čas, který zákazník stráví na vaší stránce, je důležité je zaujmout. Propojte podobné nebo doplňkové produkty s každým produktem. Pokud osoba kupuje sprchový gel, nabídněte šampon, mycí houbu a ručník. Nemusí mít stejnou cenu; lépe je, pokud jsou nabízené produkty levnější. Nicméně je důležité, aby byly potřebné.

Zdroje návštěvnosti

Je jasné, že webové stránky vašeho obchodu nebyly nalezeny pouze prostřednictvím přímého vyhledávání. Zdroje návštěvnosti nejsou klasickým ukazatelem. Spíše se jedná o seznam odkazů na stránky, kde kupující viděli vaše produkty nebo obchod. Tento seznam můžete najít následujícím způsobem:
Shopify admin > Marketing > Nejlepší marketingové kanály – Zobrazit zprávu o kanálu.
Nicméně, získáte přesnější data, pokud budete sledovat aktivitu obchodu prostřednictvím Google Analytics. Shopify a Google Analytics mohou ukazovat různé metriky. To se stává, protože GA také hodnotí organickou návštěvnost na vašich webových stránkách.

Musíte posílit své marketingové aktivity na zdrojích, ze kterých vaši zákazníci přicházejí. Pokud jde o přímé vyhledávání na internetu, zlepšete SEO. Pokud je to Instagram, pak byste měli zaplatit za reklamní kampaň a přemýšlet o spolupráci s blogery. Stejně důležité je povzbudit vaše předchozí zákazníky, aby se vrátili. V tomto případě musíte zvýšit kvalitu e-mailových newsletterů. To je nejlepší zdroj pro opětovné zvýšení poptávky po zákaznících.

Přehled prodeje

Jak sledovat své metriky prodeje Shopify? Je jasné, že se jedná o velmi důležité hodnoty. Ale bude stačit sledovat růst prodeje produktů? Vždy můžete posoudit, ve které dny nebo měsících jsou vaše produkty nakupovány aktivněji. Také výsledky prodeje ukážou, která kvalita dodavatele je mezi kupujícími populárnější. Růst nebo pokles prodeje určitého faktoru odráží preference kupujících.

Přehled prodeje ukáže obecný obraz aktivity vašich kupujících. To je první krok, první prahová hodnota, na kterou prodávající obchodu věnují pozornost, pokud něco není v pořádku. Je to obecný přehled prodeje ukáže, zda váš zisk roste, zda se vrací mnoho zásilek.

Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je pomocí zpráv a dashboardů. Vizualizace vám pomůže posoudit aktuální situaci během několika sekund - graf ukáže, zda prodeje rostou nebo klesají. A zprávy ukážou každý ukazatel související s konkrétním dnem prodeje podrobněji. Všechny informace jsou na jednom místě. Můžete okamžitě porovnat, kolik více zboží bylo prodáno dnes než včera. Mipler podrobně vypočítal všechny klíčové ukazatele: počet objednávek, hrubé prodeje, slevy, vrácení, daně, celkové prodeje.

Prodeje podle produktu

První věc, kterou můžete posoudit pomocí informací o prodeji, je popularita produktů. Stačí se podívat na čisté množství nebo čisté prodeje a je jasné, které z nich jsou mezi zákazníky populárnější. Může se stát, že nejste spokojeni s výsledky. Pak stojí za to přehodnotit kvalitu produktu, náklady na jeho dodání. Můžete také nabídnout slevy na tyto položky ve vašem katalogu nebo spojit nepohodlné produkty s populárními.

Výsledky prodeje produktů v Mipler můžete zobrazit v odpovídající Zprávě o prodeji podle produktu. Můžete seřadit získaná data podle klesajících čistých prodejů a uvidíte své nejpopulárnější produkty na vrcholu.

Prodeje podle dodavatele

Tento ukazatel vám pomůže posoudit, jak nejlépe rozdělit prostor ve skladu. Kvalita a charakteristiky zboží každého výrobce jsou různé. To jsou prodeje, které vám pomohou posoudit, které z nich se vašim zákazníkům líbí více. Poté bude pro vás snazší rozhodnout, kolik prostoru vyhradit pro zboží konkrétního výrobce.

Výběrem kvalitního zboží můžete zlepšit svou reputaci na trhu. Lidé se k vám budou vracet znovu a znovu. To ovlivní obrat vašich zásob a návratnost investic. Čím rychleji můžete vrátit peníze investované do produktů, tím výhodněji vypadáte pro investory.

Aby byly všechny informace rychle dostupné, Mipler vytvořil Zprávu o prodeji podle dodavatele. Nebudete muset analyzovat všechny své zásoby. Stačí otevřít zprávu.

Prodeje podle slevového kódu

Teď přejdeme k čistě marketingovým metrikám. Slevové kódy vám ukážou, které e-maily rezonovaly s vizemi vašich zákazníků a přiměly je k opakovanému nákupu. Pokud úzce spolupracujete s blogery nebo platíte za reklamní kampaně na Facebooku, Instagramu a TikToku, uvidíte, která metoda nebo osoba více zaujala diváky.

Z obdržených informací lze vyvodit dva hlavní závěry:

• Naši zákazníci mají tento formát rádi;
• Tento formát je třeba dále rozvíjet.

Všechny informace o výsledcích marketingových akcí jsou strukturovány ve formě Zprávy o prodeji podle slevového kódu od Mipler.

Prodeje podle dne v týdnu

Může se to zdát jako podivný ukazatel, ale je to také součást vašeho úspěchu. Znalost toho, jak efektivní jsou vaše prodeje v určitém dni v týdnu, vám pomůže vyvodit několik závěrů:

• Získáte seznam dnů, kdy se generuje největší zisk;
• Více víte o dnech, kdy byste měli zesílit marketingové aktivity, aby také přivedly kupující;
• Víte, které dny by vaše webové stránky neměly být rozbité, a kdy je můžete přeorganizovat.

Ve Zprávě o prodeji podle dne v týdnu od Mipler můžete vidět své silné a slabé stránky. Stojí za to věnovat pozornost tomu, že prodeje podle dne v týdnu ukazují více o preferencích vašich zákazníků než o efektivitě obchodu. Pokud nejste spokojeni s ukazateli, zkuste nabídnout zákazníkům akce, které je přimějí koupit zboží v den, který potřebujete.

Prodeje podle kolekce

A zpět k produktům. Jen nyní hodnotíme popularitu celých skupin vašich produktů. Je obzvlášť důležité to vědět, když do katalogu přidáváte sezónní produkty nebo speciální položky.

Kolekce si vytváříte sami v administrativní části obchodu. Ale jsou také viditelné pro vaše zákazníky. S pomocí Zprávy o prodeji podle kolekce můžete posoudit, které z vašich produktů nejlépe vyhovují potřebám vašich zákazníků. Zaměřte se na tyto produkty: zvyšte kvalitu, snižte náklady na dopravu, nabídněte zajímavé slevy. Pak budou vaše produkty vždy konkurenceschopné na trhu.

Pokud nejste spokojeni s výsledky, věnujte pozornost názvům kolekcí. Pokud jste dali neobvyklý název skupině nebo umístili tam produkty, které nejsou spojeny s názvem, odrazí se to ve prodeji. Zákazníci nebudou schopni najít potřebné produkty podle názvu.

Přehled plnění

Přehled plnění vám pomůže posoudit celý proces odesílání zboží obecně. Protože se jedná o obecný ukazatel, výsledek bude ovlivněn stavem jeho komponentů:

• Skladování - příchozí produkty, dodavatelé, umístění produktů ve skladu, péče o zboží;
• Správa zásob - organizace umístění zboží, balení objednaného zboží, objednávání požadovaného množství od dodavatelů, vyhýbání se nedostatkům a přebytkům zboží;
• Zpracování objednávek - balení objednávky, výběr krabic, výběr konkrétního zboží, které bude odesláno kupujícímu, změna stavu objednávky;
• Logistika (Doprava) - výběr dodací trasy, výběr dopravce, sledování polohy zboží v reálném čase;
• Správa vrácení - organizace dodání vrácených objednávek, komunikace se zákazníkem o problému, řešení stížností.

Celkový stav procesu lze sledovat pomocí zprávy Shopify Fulfillment over time. Pro podrobnější přehled byste měli odkazovat na zprávy Mipler: Splněné objednávky, Nesplněné objednávky, Zpráva o dopravě.

Daňové detaily

Samozřejmě, nemůžeme ignorovat daně. Určujete, jaké daně platíte a nastavujete je v administraci Shopify. Nicméně, abyste vše udrželi pod kontrolou, měli byste pravidelně kontrolovat daňové detaily.

Pomocí daňových zpráv Shopify od Mipler můžete vidět nejen daň z prodeje. Kontrolujte daně, které platíte ve všech zemích, kde prodáváte, včetně různých států. Kromě toho můžete vidět, jaké daně byly zaplaceny na prodej každého typu vašeho produktu.

Jak optimalizovat výkon vašeho obchodu Shopify pomocí metrik

S pomocí popsaných ukazatelů budete moci řídit všechny oblasti fungování vašeho obchodu:

• Sledovat prodeje a ziskovost;
• Analyzovat chování zákazníků, pochopit jejich preference a přizpůsobit se poptávce;
• Hodnotit efektivitu marketingu;
• Kvalitně řídit celý proces odesílání objednávek;
• Sledovat zásoby;
• Zvyšovat efektivitu operačních procesů.

Použití analytických nástrojů, jako je Mipler, zjednoduší výpočet mnoha ukazatelů. Všechny informace budou uloženy v jednom zdroji ve strukturované formě. Budete moci získat metriky z Shopify, strávit méně času analýzou dat a využívat hotové výpočty.