O churn de clientes é um assassino silencioso de receita que muitos donos de lojas não percebem até ser tarde demais. Clientes que costumavam comprar regularmente de você podem gradualmente se afastar sem sinais de alerta óbvios. Quando você percebe que eles foram embora, reconquistá-los se torna exponencialmente mais difícil.
Os Relatórios Shopify da Mipler ajudam você a identificar esses clientes em risco antes que eles saiam completamente. O Relatório de Clientes Inativos mostra todos que não fizeram pedidos há mais de 4 semanas, ordenados por quanto tempo estão ausentes. Isso dá uma janela crítica para reengajá-los enquanto ainda lembram da sua marca.
Por Que Acompanhar Clientes Inativos é Importante
Custa 5-7 vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um existente. Seus clientes inativos já confiam na sua marca, conhecem seus produtos e têm suas informações de pagamento salvas. Uma campanha de reconquista bem cronometrada pode trazê-los de volta por uma fração do custo de adquirir novos clientes.
Quanto mais tempo um cliente permanece inativo, mais difícil é reconquistá-lo. Estudos mostram que clientes inativos por 4-8 semanas têm taxas de reconquista de 20-30%, mas isso cai para menos de 10% após 12 semanas. Agir rapidamente é crucial para o sucesso da retenção.
Além de campanhas individuais de reconquista, este relatório ajuda a medir a saúde geral da retenção de clientes. Se sua lista de clientes inativos está crescendo mais rápido que sua base de clientes ativos, é um sinal claro de que algo na sua experiência do cliente precisa de atenção.
Benefícios do Relatório de Clientes Inativos
Previna Churn identificando clientes em risco cedo quando as taxas de sucesso de reconquista são mais altas
Priorize Clientes de Alto Valor focando esforços de retenção naqueles com maior valor vitalício
Meça a Saúde da Retenção acompanhando quantos clientes ficam inativos ao longo do tempo
O que o Relatório de Clientes Inativos mostra:
Nome do Cliente
Nome completo do cliente inativo para contato personalizado
Email do Cliente
Endereço de email para campanhas de reconquista e comunicação direta
Data do Último Pedido
Quando compraram pela última vez, para entender seu ciclo de compra
Semanas Desde o Último Pedido
Há quanto tempo estão inativos - a métrica chave para priorização
Total Gasto
Valor vitalício do cliente para ajudar a priorizar clientes de alto valor
Estratégias de Campanhas de Reconquista
Uma vez que você identifique clientes inativos, aqui estão estratégias comprovadas para trazê-los de volta:
- Emails "Sentimos Sua Falta": Mensagens pessoais reconhecendo sua ausência. Mantenha um tom amigável, não desesperado. Inclua uma razão convincente para voltar.
- Descontos Exclusivos: Descontos de 15-25% para clientes que retornam funcionam bem para reconquista. Faça-os se sentirem especiais com mensagens "só para você".
- Anúncios de Novos Produtos: Mostre o que há de novo desde a última visita. Estoque fresco pode reacender o interesse.
- Lembrete de Pontos de Fidelidade: Se você tem um programa de fidelidade, lembre-os de pontos não usados ou recompensas que expiram.
- Pedido de Feedback: Pergunte por que não voltaram. Mesmo que não convertam, o feedback é valioso para melhorar a retenção.
Segmente Clientes Inativos por Valor
Nem todos os clientes inativos merecem o mesmo nível de atenção. Priorize seus esforços de reconquista:
- Alto CLV + Recentemente Inativo (4-8 semanas): Maior prioridade. Contato pessoal, ofertas premium, possivelmente uma ligação telefônica.
- Alto CLV + Inativo há Muito Tempo (8+ semanas): Ainda merece esforço significativo. Descontos agressivos e múltiplos pontos de contato.
- Baixo CLV + Recentemente Inativo: Sequências automatizadas de reconquista com ofertas moderadas.
- Baixo CLV + Inativo há Muito Tempo: Menor prioridade. Inclua em campanhas gerais de reengajamento mas não invista demais.
Crie e Automatize Suas Campanhas de Reconquista
A Mipler facilita ficar à frente do churn de clientes:
- Relatórios Agendados: Receba alertas semanais quando clientes ficam inativos, permitindo agir rapidamente.
- Sync Google Sheets: Exporte automaticamente clientes inativos para o Google Sheets e acione sequências automatizadas de reconquista.
- Filtros Personalizados: Foque em segmentos específicos como clientes de alto valor ou aqueles inativos exatamente 4-6 semanas (a janela ótima de reconquista).
- Combine com RFM: Use junto com a Análise RFM para identificar segmentos "Em Risco" e "Não Pode Perder" para campanhas direcionadas.
Importante
O Relatório de Clientes Inativos é diferente do Relatório de Clientes Sem Pedidos. Clientes inativos compraram antes mas não voltaram, enquanto clientes sem pedidos nunca fizeram uma compra. Eles requerem abordagens de marketing completamente diferentes - campanhas de reconquista para clientes inativos vs incentivos de primeira compra para nunca-compradores. Use ambos os relatórios para gerenciamento completo do ciclo de vida do cliente.
FAQ
O que define um cliente inativo?
Na Mipler, clientes inativos são aqueles que fizeram pelo menos uma compra mas não fizeram pedidos há 4 semanas ou mais. Este limite é baseado em ciclos típicos de compra de e-commerce, mas você pode ajustar filtros baseados no seu tipo específico de produto e padrões de compra.
Como isso difere de Clientes Sem Pedidos?
A diferença chave é o histórico de compras:
- Clientes Sem Pedidos: Criaram conta mas nunca compraram (precisam de incentivos de primeira compra)
- Clientes Inativos: Compraram antes mas não voltaram recentemente (precisam de campanhas de reconquista)
Esses grupos requerem mensagens e ofertas diferentes para converter.
Quando devo iniciar uma campanha de reconquista?
O timing é crítico para o sucesso da reconquista:
- 4-6 semanas inativo: Janela ótima - taxas de reconquista mais altas (20-30%)
- 6-12 semanas inativo: Ainda boas chances mas incentivos mais fortes são necessários
- 12+ semanas inativo: Taxas de sucesso caem significativamente (<10%), mas clientes de alto valor ainda valem a tentativa
Quanto mais cedo você agir, melhores serão seus resultados.
Qual desconto devo oferecer para reconquista?
Descontos de reconquista são tipicamente maiores que promoções regulares:
- 15-20% de desconto: Oferta padrão de reconquista para clientes recentemente inativos
- 25-30% de desconto: Para clientes inativos há muito tempo ou alvos de alto valor
- Frete grátis + desconto: Ofertas combinadas frequentemente funcionam melhor
- Acesso antecipado exclusivo: Incentivo sem desconto que preserva margens
Quais relatórios devo combinar com dados de clientes inativos?
Para gerenciamento completo de retenção, combine com:
- Análise RFM: Identifique segmentos de clientes "Em Risco" e "Não Pode Perder"
- Valor Vitalício do Cliente: Priorize clientes inativos de alto valor
- Clientes Sem Pedidos: Visão completa do seu funil de conversão
- Novos vs Recorrentes: Acompanhe tendências gerais de retenção
