L'attrition client est un tueur silencieux de revenus que beaucoup de propriétaires de boutiques ne remarquent pas jusqu'à ce qu'il soit trop tard. Les clients qui achetaient régulièrement chez vous peuvent progressivement s'éloigner sans signes d'alerte évidents. Le temps que vous réalisiez qu'ils sont partis, les reconquérir devient exponentiellement plus difficile.
Les Rapports Shopify de Mipler vous aident à identifier ces clients à risque avant qu'ils ne partent complètement. Le Rapport Clients Inactifs montre tous ceux qui n'ont pas commandé depuis plus de 4 semaines, triés par durée d'absence. Cela vous donne une fenêtre critique pour les réengager pendant qu'ils se souviennent encore de votre marque.
Pourquoi le Suivi des Clients Inactifs Est Important
Il coûte 5-7 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de retenir un existant. Vos clients inactifs font déjà confiance à votre marque, connaissent vos produits et ont leurs informations de paiement enregistrées. Une campagne de reconquête bien programmée peut les ramener à une fraction du coût d'acquisition de nouveaux clients.
Plus un client reste inactif longtemps, plus il est difficile de le reconquérir. Les études montrent que les clients inactifs depuis 4-8 semaines ont des taux de reconquête de 20-30%, mais cela tombe sous 10% après 12 semaines. Agir rapidement est crucial pour le succès de la fidélisation.
Au-delà des campagnes de reconquête individuelles, ce rapport vous aide à mesurer la santé globale de la fidélisation client. Si votre liste de clients inactifs croît plus vite que votre base de clients actifs, c'est un signe clair que quelque chose dans votre expérience client nécessite attention.
Avantages du Rapport Clients Inactifs
Prévenez l'Attrition en identifiant les clients à risque tôt quand les taux de succès de reconquête sont les plus élevés
Priorisez les Clients à Haute Valeur en concentrant les efforts de fidélisation sur ceux avec la plus haute valeur vie
Mesurez la Santé de Fidélisation en suivant combien de clients deviennent inactifs au fil du temps
Ce que montre le Rapport Clients Inactifs :
Nom du Client
Nom complet du client inactif pour un contact personnalisé
Email du Client
Adresse email pour les campagnes de reconquête et la communication directe
Date de Dernière Commande
Quand ils ont acheté pour la dernière fois, pour comprendre leur cycle d'achat
Semaines Depuis Dernière Commande
Depuis combien de temps ils sont inactifs - la métrique clé pour la priorisation
Total Dépensé
Valeur vie client pour vous aider à prioriser les clients à haute valeur
Stratégies de Campagnes de Reconquête
Une fois que vous identifiez les clients inactifs, voici des stratégies éprouvées pour les ramener :
- Emails "Vous Nous Manquez" : Messages personnels reconnaissant leur absence. Gardez un ton amical, pas désespéré. Incluez une raison convaincante de revenir.
- Réductions Exclusives : Des réductions de 15-25% pour les clients qui reviennent fonctionnent bien pour la reconquête. Faites-les se sentir spéciaux avec des messages "juste pour vous".
- Annonces de Nouveaux Produits : Montrez-leur ce qui est nouveau depuis leur dernière visite. Du stock frais peut raviver l'intérêt.
- Rappel de Points de Fidélité : Si vous avez un programme de fidélité, rappelez-leur les points non utilisés ou les récompenses qui expirent.
- Demande de Feedback : Demandez pourquoi ils ne sont pas revenus. Même s'ils ne convertissent pas, le feedback est précieux pour améliorer la fidélisation.
Segmentez les Clients Inactifs par Valeur
Tous les clients inactifs ne méritent pas le même niveau d'attention. Priorisez vos efforts de reconquête :
- Haut CLV + Récemment Inactif (4-8 semaines) : Priorité maximale. Contact personnel, offres premium, possiblement un appel téléphonique.
- Haut CLV + Inactif Longtemps (8+ semaines) : Mérite encore un effort significatif. Réductions agressives et multiples points de contact.
- Bas CLV + Récemment Inactif : Séquences de reconquête automatisées avec des offres modérées.
- Bas CLV + Inactif Longtemps : Priorité la plus basse. Inclure dans les campagnes générales de réengagement mais ne pas sur-investir.
Créez et Automatisez Vos Campagnes de Reconquête
Mipler facilite la prévention de l'attrition client :
- Rapports Programmés : Recevez des alertes hebdomadaires quand les clients deviennent inactifs, vous permettant d'agir rapidement.
- Sync Google Sheets : Exportez automatiquement les clients inactifs vers Google Sheets et déclenchez des séquences de reconquête automatisées.
- Filtres Personnalisés : Concentrez-vous sur des segments spécifiques comme les clients à haute valeur ou ceux inactifs exactement 4-6 semaines (la fenêtre optimale de reconquête).
- Combiner avec RFM : Utilisez avec l'Analyse RFM pour identifier les segments "À Risque" et "À Ne Pas Perdre" pour des campagnes ciblées.
Important
Le Rapport Clients Inactifs est différent du Rapport Clients Sans Commandes. Les clients inactifs ont acheté avant mais ne sont pas revenus, tandis que les clients sans commandes n'ont jamais fait d'achat. Ils nécessitent des approches marketing complètement différentes - campagnes de reconquête pour les clients inactifs vs incitations au premier achat pour ceux qui n'ont jamais acheté. Utilisez les deux rapports pour une gestion complète du cycle de vie client.
FAQ
Qu'est-ce qui définit un client inactif ?
Dans Mipler, les clients inactifs sont ceux qui ont fait au moins un achat mais n'ont pas commandé depuis 4 semaines ou plus. Ce seuil est basé sur les cycles d'achat e-commerce typiques, mais vous pouvez ajuster les filtres selon votre type de produit spécifique et vos modèles d'achat.
En quoi cela diffère-t-il des Clients Sans Commandes ?
La différence clé est l'historique d'achat :
- Clients Sans Commandes : Ont créé un compte mais n'ont jamais acheté (besoin d'incitations au premier achat)
- Clients Inactifs : Ont acheté avant mais ne sont pas revenus récemment (besoin de campagnes de reconquête)
Ces groupes nécessitent des messages et des offres différents pour convertir.
Quand dois-je commencer une campagne de reconquête ?
Le timing est critique pour le succès de la reconquête :
- 4-6 semaines inactif : Fenêtre optimale - taux de reconquête les plus élevés (20-30%)
- 6-12 semaines inactif : Encore de bonnes chances mais des incitations plus fortes sont nécessaires
- 12+ semaines inactif : Les taux de succès chutent significativement (<10%), mais les clients à haute valeur valent toujours l'essai
Plus tôt vous agissez, meilleurs seront vos résultats.
Quelle réduction dois-je offrir pour la reconquête ?
Les réductions de reconquête sont généralement plus élevées que les promotions régulières :
- 15-20% de réduction : Offre de reconquête standard pour les clients récemment inactifs
- 25-30% de réduction : Pour les clients inactifs depuis longtemps ou les cibles à haute valeur
- Livraison gratuite + réduction : Les offres combinées fonctionnent souvent le mieux
- Accès anticipé exclusif : Incitation sans réduction qui préserve les marges
Quels rapports dois-je combiner avec les données des clients inactifs ?
Pour une gestion complète de la fidélisation, combinez avec :
- Analyse RFM : Identifiez les segments clients "À Risque" et "À Ne Pas Perdre"
- Valeur Vie Client : Priorisez les clients inactifs à haute valeur
- Clients Sans Commandes : Image complète de votre entonnoir de conversion
- Premiers vs Récurrents : Suivez les tendances globales de fidélisation
