Métriques que chaque propriétaire de boutique Shopify devrait suivre en 2025

Introduction

Toute boutique a besoin d'une surveillance constante. Peu importe si vous êtes nouveau dans ce secteur ou si vous avez déjà plusieurs boutiques. Il est clair que vous devez garder un œil sur la situation, même le week-end. Aussi étrange que cela puisse paraître, la croissance des bénéfices et le nombre de clients n'indiquent pas toujours le succès de la boutique. Les boutiques en ligne ont leurs propres caractéristiques de gestion, sans connaître lesquelles vous pouvez tomber dans le piège des illusions.

Ne paniquez pas ! Si vous savez quels indicateurs surveiller, vous n'aurez pas besoin de vérifier tous les rapports à la recherche de problèmes. Nous vous fournirons une liste des métriques les plus importantes de Shopify qui peuvent montrer une image complète du fonctionnement de la boutique. Pour certains, les rapports Shopify seront suffisants, pour d'autres, il vaudra mieux calculer en utilisant Google Sheets.

Taux de Conversion des Ventes

Un indicateur qui montre quel pourcentage de vos visiteurs de site web a effectué un achat. Nous l'appellerions un indicateur clé de Shopify. Le taux de conversion est un indicateur très précis et clair de l'efficacité de votre entreprise.

Formule :

Taux de Conversion des Ventes = (Nombre d'achats / Nombre de visiteurs) * 100%

Résultat normal pour une boutique Shopify : 1-3%

Le Taux de Conversion des Ventes de Shopify s'affiche sur la page d'accueil de votre admin Shopify.

Tout d'abord, les acheteurs évaluent votre site et la commodité de son utilisation. Si le taux de conversion des ventes est inférieur à un pour cent, commencez par prêter attention à :

• Vos pages produits - la description et les images sont-elles suffisamment claires ?
• Le processus de commande - rendez-le aussi pratique que possible.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez :

• Offrir la livraison gratuite ou des réductions ;
• Réaliser des tests A/B ;
• Rappeler aux visiteurs qui ont abandonné leur panier.

Valeur Moyenne des Commandes (AOV)

En connaissant les résultats du calcul de cette métrique de commande Shopify, vous pouvez immédiatement voir combien les acheteurs sont prêts à dépenser pour acheter des biens dans votre boutique.

Formule :

AOV = Ventes Totales / Nombre de commandes

Toutes les informations nécessaires se trouvent dans les rapports de ventes Shopify. Vous voyez immédiatement à la fois le nombre de commandes et les Ventes Totales. Il n'y a pas de valeur normalisée unique. C'est à vous de choisir si vous êtes satisfait des résultats ou non.

Si vous n'êtes pas satisfait, alors la situation peut être corrigée en offrant aux acheteurs des produits supplémentaires, par exemple :

• Fixer un montant d'achat après lequel la livraison sera gratuite ;
• Offrir une réduction pour une paire de produits ;
• Créer des produits associés.

Si les résultats sont satisfaisants, vous devez tout de même surveiller le nombre de commandes. Si vous vendez des produits haut de gamme, l'AOV peut vous convenir complètement, mais les produits seront vendus en petites quantités en raison de leur coût élevé.

Taux de Rebond

Le Taux de Rebond montre le pourcentage de visiteurs de votre site qui sont partis après avoir consulté la première page. Ils n'ont rien acheté, n'ont pas ajouté au panier, ils ont simplement consulté la première page sur laquelle ils sont arrivés.

Les informations sur le Taux de Rebond peuvent être obtenues à partir de Google Analytics, ou d'une autre application de suivi de l'activité du site. Un Taux de Rebond élevé peut indiquer des problèmes techniques avec le site, ou une présentation de vos produits insuffisamment intéressante.

Vous ne savez pas sur quelle page le visiteur va d'abord atterrir. Peut-être que vos idées sur le design ne correspondaient tout simplement pas. Cependant, la description du produit, leurs photos, et le design intuitif du site doivent être à leur meilleur.

À un niveau subconscient, une personne a besoin de 3 secondes pour se faire une opinion sur l'image devant ses yeux. Vos meilleurs assistants sont les associations. Utilisez des images et des couleurs standard pour faciliter la navigation des utilisateurs sur le site. Par exemple :

• ? - support utilisateur ;
• nuage de message - chat ;
• x - sortie.

Taux de Clics

Le taux de clics est le résultat du travail de votre équipe de ciblage et un indicateur de la qualité de vos annonces. Il montre combien de lecteurs ont cliqué sur une annonce, un email ou une bannière.

Formule :

CTR = (Nombre de Clics / Nombre d'Impressions) * 100%

Google Analytics calcule automatiquement cette métrique Shopify. Comme pour tous les indicateurs marketing, le taux CTR est de 1-3%. S'il est inférieur à un pour cent, vous devriez revoir la qualité de vos annonces.

Pour le marketing par email, vous devez calculer le CTR. L'objectif des emails est de ramener les clients existants. Vous ne devez pas ajouter aux résultats de vos campagnes Instagram ou TikTok.

En général, pour améliorer les résultats, vous devriez :

• Améliorer la qualité de vos annonces ;
• Revoir votre approche pour rédiger des titres et des boutons d'appel à l'action ;
• Réaliser des tests A/B de vos campagnes publicitaires.

Taux d'Abandon de Panier

Ce indicateur vous aidera à savoir combien d'acheteurs n'ont pas terminé le processus d'achat. Cela peut arriver pour diverses raisons : un changement d'humeur, un produit particulier n'est pas disponible, un mode de livraison pratique n'est pas disponible.

Votre tâche est de vous assurer que cela n'est pas dû à l'inconvénient de votre site. Si le résultat est inférieur à ce que vous attendiez, vérifiez tout d'abord si le processus de commande est suffisamment facile. Il vaut également la peine de prêter attention à savoir si vous avez des méthodes de paiement populaires et combien cela coûte de livrer une commande dans les régions les plus éloignées.

Formule :

Taux d'Abandon = (Nombre de Panier Abandonnés / Nombre de Paniers Créés) * 100%

Ce n'est pas toujours à vous de décider si un client a abandonné son panier. Mais vous pouvez les encourager à finaliser leur achat. Pour cela, vous pouvez :

• Simplifier le processus de paiement ;
• Offrir la livraison gratuite ;
• Rappeler au client le panier abandonné par email ou publicité.

Retour sur Investissement (ROI)

Formule :

ROI = (Revenu - Coût) / Coût * 100%

Il est facile à calculer en utilisant des rapports, ils conservent des informations sur le profit obtenu pour une période spécifique, et vous connaissez le montant investi.

Un résultat insatisfaisant peut indiquer que le budget a été mal réparti. Il se peut également que vous n'ayez pas pris en compte tous les facteurs qui affectent le résultat.

Pour améliorer le ROI, vous devriez :

• Évaluer l'efficacité des campagnes publicitaires ;
• Arrêter d'acheter des produits qui se vendent mal ou qui restent toujours en stock comme inventaire mort ;
• Vous pouvez essayer d'augmenter le prix des produits, mais seulement si vous êtes sûr que cela ne réduira pas la demande pour eux ;
• Améliorer l'impression de l'expérience d'achat afin que les acheteurs reviennent.

Taux de Rotation des Stocks

Si vous doutez de l'efficacité de vos ventes, prêtez attention à cet indicateur. Il montre non seulement l'état des stocks, mais aussi à quelle vitesse les biens se vendent.

Formule :

Rotation des Stocks = Coût des Biens Vendus (COGS) / Stock Moyen

IMPORTANT : Pour différents secteurs, la valeur normale de la rotation des stocks est différente. Si vous vendez des vêtements, vous ne pouvez pas comparer les résultats de l'indicateur avec ceux d'un magasin de matériel ou de cosmétiques. Vous devriez demander à d'autres propriétaires d'entreprises dans votre segment de marché combien de jours il leur faut pour vendre leur inventaire. Ensuite, calculez la rotation des stocks pour votre boutique en utilisant les rapports d'inventaire Shopify. La valeur moyenne sera la norme.

Il se peut que les ventes montrent peu de progrès, mais la rotation des stocks soit dans la plage normale pour votre boutique. Cela signifie que vous investissez judicieusement dans votre inventaire. Vous n'achetez pas exactement autant que vous pouvez vendre.

Pour réduire l'indicateur, vous devriez :

1. Analyser la demande en utilisant l'analyse RFM ;
2. Considérer les biens du point de vue de l'analyse XYZ ;
3. Ajuster les achats d'inventaire selon les résultats de l'analyse ;
4. Augmenter les activités marketing et le cross-selling.

Coûts d'Acquisition Client

Et cette métrique Shopify est le résultat des activités marketing de la boutique. Elle montre clairement combien cela a coûté d'attirer chaque nouveau client.

Formule :

CAC = Dépenses Totales de Marketing et de Ventes / Nombre de Nouveaux Clients

Si vous entrez toutes les données nécessaires dans Google Analytics, le CAC peut être calculé automatiquement. La raison des résultats négatifs peut être une publicité de mauvaise qualité, des canaux de distribution de messages non ciblés, une définition incorrecte de l'audience cible. De plus, le résultat affectera le ROI. Par conséquent, il est très important de changer de tactique aux premiers signes de résultats négatifs.

Si vous pensez que cet indicateur est trop élevé, essayez :

• D'utiliser des canaux d'acquisition de clients organiques (SEO) ;
• D'augmenter le nombre de newsletters par email ;
• De fidéliser les clients grâce à des programmes de fidélité.

Taux de Clients Récurrents

Comme son nom l'indique, vous découvrirez quel pourcentage d'utilisateurs revient dans votre boutique pour des achats répétés.

Formule :

Taux de Clients Récurrents = (Nombre de Clients Récurrents / Nombre Total de Clients) * 100%

Si vous réalisez des campagnes par email, alors en comparant le CAC pour les emails et les résultats de cet indicateur, vous obtiendrez l'efficacité de vos actions. Si vous ne stimulez pas la demande répétée par emails, alors le taux de clients récurrents vous aidera à comprendre à quel point vos produits intéressent les acheteurs.

Durée Moyenne des Sessions

Montre combien de temps en moyenne les acheteurs passent sur votre site.

Formule :

Durée Moyenne des Sessions = Durée Totale de Toutes les Sessions / Nombre de Sessions

Vous pouvez calculer cet indicateur en utilisant Google Analytics. Il n'y a pas de valeur standard pour cette métrique. Cependant, il est souhaitable qu'elle soit d'au moins deux minutes.

Pour augmenter le temps qu'un client passe sur votre site, il est important de l'intéresser. Liez des produits similaires ou complémentaires à chaque produit. Si une personne achète du gel douche, proposez-lui du shampoing, une éponge, et une serviette. Cela ne doit pas être au même prix ; il est préférable que les produits proposés soient moins chers. Cependant, il est important qu'ils soient nécessaires.

Sources de Trafic

Il est clair que le site de votre boutique n'a pas été trouvé uniquement par recherche directe. Les Sources de Trafic ne sont pas un indicateur classique. C'est plutôt une liste de liens vers des sites où les acheteurs ont vu vos produits ou votre boutique. Vous pouvez trouver cette liste de la manière suivante :
Admin Shopify > Marketing > Meilleurs canaux marketing – Voir le rapport sur les canaux.
Cependant, vous obtiendrez des données plus précises si vous suivez l'activité de la boutique via Google Analytics. Shopify et Google Analytics peuvent montrer des métriques différentes. Cela arrive parce que GA évalue également le trafic organique vers votre site web.

Vous devez renforcer vos activités marketing sur les sources d'où proviennent vos clients. Si c'est une recherche directe sur Internet, alors améliorez le SEO. Si c'est Instagram, alors vous devriez payer pour une campagne publicitaire et penser à collaborer avec des blogueurs. Il est également important d'encourager vos clients précédents à revenir. Dans ce cas, vous devez augmenter la qualité des newsletters par email. C'est la meilleure source pour réaugmenter la demande des clients.

Aperçu des Ventes

Comment suivre vos métriques de ventes Shopify ? Il est clair que ce sont des valeurs très importantes. Mais sera-t-il suffisant de surveiller la croissance des ventes de produits ? Vous pouvez toujours évaluer quels jours ou mois vos produits sont achetés plus activement. De plus, les résultats des ventes montreront quelle qualité de fournisseur est plus populaire auprès des acheteurs. La croissance ou la baisse des ventes par un certain facteur reflète les préférences des acheteurs.

L'Aperçu des Ventes montrera une image générale de l'activité de vos acheteurs. C'est le premier pas, le premier seuil d'attention que les vendeurs de la boutique portent si quelque chose ne va pas. C'est l'aperçu général des ventes qui montrera si votre profit augmente, si de nombreux colis sont retournés.

Le moyen le plus pratique de le faire est avec l'aide de rapports et de tableaux de bord. La visualisation vous aidera à évaluer la situation actuelle en quelques secondes - le graphique montrera si les ventes augmentent ou diminuent. Et les rapports montreront chaque indicateur lié à un jour de vente spécifique en détail. Toutes les informations sont au même endroit. Vous pouvez immédiatement comparer combien de biens ont été vendus aujourd'hui par rapport à hier. Mipler a calculé tous les indicateurs clés en détail : nombre de commandes, ventes brutes, remises, retours, taxes, ventes totales.

Ventes par Produit

La première chose que vous pouvez évaluer avec l'aide des informations sur les ventes est la popularité des produits. Il suffit de regarder la Quantité Nette ou les Ventes Nettes et il devient clair lesquels d'entre eux sont plus populaires auprès des clients. Il se peut que vous ne soyez pas satisfait des résultats. Dans ce cas, il vaut la peine de revoir la qualité du produit, le coût de sa livraison. Vous pouvez également offrir des réductions sur ces positions dans votre catalogue, ou lier des produits impopulaires à des produits populaires.

Les résultats des ventes de produits dans Mipler peuvent être consultés dans le rapport correspondant Ventes par Produit. Vous pouvez trier les données obtenues par ordre décroissant de Ventes Nettes et vous verrez vos produits les plus populaires en haut.

Ventes par Fournisseur

Ce indicateur vous aidera à évaluer comment mieux allouer l'espace dans l'entrepôt. La qualité et les caractéristiques des biens de chaque fabricant sont différentes. Ce sont les ventes qui vous aideront à évaluer lesquels d'entre eux plaisent le plus à vos clients. Ensuite, il vous sera plus facile de décider combien d'espace allouer pour les biens d'un fabricant particulier.

En choisissant des biens de qualité, vous pouvez améliorer votre réputation sur le marché. Les gens reviendront vers vous encore et encore. Cela affectera la rotation de vos stocks et le retour sur investissement. Plus vous pouvez rapidement récupérer l'argent investi dans les produits, plus vous paraissez rentable aux investisseurs.

Pour rendre toutes les informations rapidement accessibles, Mipler a créé le rapport Ventes par Fournisseur. Vous n'aurez pas besoin d'analyser tout votre inventaire. Il suffira d'ouvrir le rapport.

Ventes par Code de Réduction

Passons maintenant aux métriques purement marketing. Les Codes de Réduction vous montreront quels emails ont résonné avec les visions de vos clients et les ont incités à effectuer un achat répété. Si vous travaillez en étroite collaboration avec des blogueurs ou payez pour des campagnes publicitaires sur Facebook, Instagram et TikTok, vous verrez quelle méthode ou quelle personne a le plus intéressé les spectateurs.

À partir des informations reçues, deux conclusions principales peuvent être tirées :

• Nos clients aiment ce format ;
• Ce format doit être amélioré.

Toutes les informations sur les résultats des actions marketing sont structurées sous la forme d'un rapport Ventes par Code de Réduction de Mipler.

Ventes par Jour de la Semaine

Cela peut sembler un indicateur étrange, mais c'est aussi une partie de votre succès. Savoir à quel point vos ventes sont efficaces un certain jour de la semaine vous aidera à tirer plusieurs conclusions :

• Vous obtenez une liste de jours où le plus grand profit est généré ;
• Vous savez quels jours vous devez intensifier les activités marketing pour qu'elles attirent également des acheteurs ;
• Vous savez quels jours votre site web ne doit pas être en panne, et quand vous pouvez le reconfigurer.

Dans le rapport Ventes par Jour de la Semaine de Mipler, vous pouvez voir vos forces et vos faiblesses. Il vaut la peine de prêter attention au fait que les ventes par jour de la semaine montrent plus sur les préférences de vos clients que sur l'efficacité de la boutique. Si vous n'êtes pas satisfait des indicateurs, essayez d'offrir aux clients des promotions qui les inciteront à acheter des biens le jour dont vous avez besoin.

Ventes par Collection

Et revenons aux produits. Seulement maintenant, nous évaluons la popularité de groupes entiers de vos produits. Il est particulièrement important de le savoir lorsque vous ajoutez des produits saisonniers ou des articles spéciaux au catalogue.

Vous formez vous-même des collections dans la partie administrative de la boutique. Mais elles sont également visibles pour vos clients. Avec l'aide du rapport Ventes par Collection, vous pouvez évaluer lesquels de vos produits répondent le mieux aux besoins de vos clients. Concentrez-vous sur ces produits : améliorez la qualité, réduisez les coûts d'expédition, proposez des réductions intéressantes. Alors vos produits seront toujours compétitifs sur le marché.

Si vous n'êtes pas satisfait des résultats, prêtez attention aux noms des collections. Si vous avez donné un nom non standard au groupe ou placé des produits là qui ne sont pas associés au nom, cela se reflétera dans les ventes. Les clients ne pourront pas trouver les produits nécessaires par leur nom.

Aperçu de l'Exécution

L'Aperçu de l'Exécution vous aidera à évaluer l'ensemble du processus d'envoi de biens en général. Étant donné qu'il s'agit d'un indicateur général, le résultat sera influencé par l'état de ses composants :

• Stockage - produits entrants, fournisseurs, placement des produits dans l'entrepôt, soin des biens ;
• Gestion des stocks - organiser le placement des biens, emballer les biens commandés, commander la quantité requise auprès des fournisseurs, éviter les pénuries et les surplus de biens ;
• Traitement des commandes - emballer la commande, sélectionner des boîtes, choisir les biens spécifiques qui seront envoyés à l'acheteur, changer le statut de la commande ;
• Logistique (Expédition) - choisir un itinéraire de livraison, choisir un transporteur, suivre la localisation des biens en temps réel ;
• Gestion des retours - organiser la livraison des commandes retournées, communiquer avec le client au sujet du problème, résoudre les plaintes.

Le statut général du processus peut être surveillé en utilisant le rapport Shopify Fulfillment over time. Pour un examen plus détaillé, vous devriez vous référer aux rapports Mipler : Commandes Exécutées, Commandes Non Exécutées, Rapport d'Expédition.

Détails Fiscaux

Bien sûr, nous ne pouvons pas ignorer les impôts. Vous déterminez quels impôts vous payez et les configurez dans l'Admin Shopify. Cependant, pour garder tout sous contrôle, vous devriez vérifier périodiquement les détails fiscaux.

Avec les rapports fiscaux Shopify de Mipler, vous pouvez voir non seulement la taxe de vente. Contrôlez les impôts que vous payez dans tous les pays où vous vendez, y compris dans différents États. De plus, vous pouvez voir quels impôts ont été payés sur la vente de chaque type de votre produit.

Comment Optimiser la Performance de Votre Boutique Shopify avec des Métriques

Avec l'aide des indicateurs décrits, vous pourrez contrôler tous les domaines de fonctionnement de votre boutique :

• Suivre les ventes et la rentabilité ;
• Analyser le comportement des clients, comprendre leurs préférences et s'adapter à la demande ;
• Évaluer l'efficacité marketing ;
• Gérer qualitativement l'ensemble du processus d'envoi des commandes ;
• Surveiller l'inventaire ;
• Augmenter l'efficacité des processus opérationnels.

Utiliser des outils analytiques comme Mipler simplifiera le calcul de nombreux indicateurs. Toutes les informations seront stockées dans une source unique sous une forme structurée. Vous pourrez obtenir des métriques de Shopify, passer moins de temps sur l'analyse des données, et utiliser des calculs prêts à l'emploi.