Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine der wichtigsten Kennzahlen für jedes E-Commerce-Unternehmen. Er zeigt Ihnen genau, wie viel Umsatz ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Shop generiert. Das Verständnis des CLV hilft Ihnen, klügere Entscheidungen darüber zu treffen, wie viel Sie für die Kundenakquise ausgeben und wo Sie Ihre Bindungsbemühungen konzentrieren sollten.
Mit den Shopify-Berichten von Mipler können Sie den CLV für jeden Kunden in Ihrem Shop verfolgen. Der Customer Lifetime Value Bericht zeigt die Gesamtausgaben jedes Kunden, die Bestellanzahl und hilft Ihnen, Ihre wertvollsten Käufer auf einen Blick zu identifizieren.
Warum der Customer Lifetime Value wichtig ist
Viele Shop-Besitzer konzentrieren sich nur auf einzelne Transaktionen und verpassen das größere Bild des langfristigen Kundenwerts. Ein Kunde, der kleine häufige Käufe tätigt, kann mehr wert sein als jemand, der eine große Bestellung aufgegeben hat und nie zurückkehrte.
Die CLV-Metrik beantwortet kritische Geschäftsfragen: Wie viel können Sie sich leisten, um einen neuen Kunden zu akquirieren? Welche Kunden verdienen eine VIP-Behandlung? Wo sollten Sie Ihre Bindungsbemühungen konzentrieren? Ohne diese Daten fliegen Sie im Wesentlichen blind mit Ihrem Marketingbudget.
Shops, die CLV-Daten verfolgen und danach handeln, sehen typischerweise 25-95% höhere Gewinne. Dies liegt daran, dass sie genau wissen, in welche Kundensegmente sie investieren sollten und akzeptable Kundenakquisitionskosten (CAC) präzise berechnen können.
Vorteile der Verfolgung des Customer Lifetime Value
Optimieren Sie Akquisitionsausgaben, indem Sie genau wissen, wie viel Sie für einen neuen Kunden bezahlen können
Identifizieren Sie VIP-Kunden und erstellen Sie spezielle Programme, um Ihre wertvollsten Käufer zu binden
Verbessern Sie die Umsatzprognose durch Vorhersage zukünftiger Einnahmen basierend auf Kundenwerttrends
Was der Customer Lifetime Value Bericht zeigt:
Kundenname
Vollständiger Name des Kunden zur einfachen Identifizierung und Kontaktaufnahme
Kunden-E-Mail
E-Mail-Adresse für direkte Kommunikation und Marketingkampagnen
Gesamtausgaben
Die komplette Summe aller Käufe dieses Kunden - sein Lifetime Value
Bestellanzahl
Gesamtzahl der aufgegebenen Bestellungen, die Kaufhäufigkeit und Loyalität anzeigt
Wie Sie CLV-Daten für Ihren Shop nutzen
Sobald Sie CLV-Daten haben, können Sie diese auf verschiedene leistungsstarke Weisen anwenden:
- CAC-Ziele setzen: Wenn Ihr durchschnittlicher CLV 500€ beträgt, wissen Sie, dass Sie profitabel bis zu 100-150€ für die Kundenakquise ausgeben können (nach dem üblichen 3:1 CLV:CAC-Verhältnis).
- VIP-Stufen erstellen: Segmentieren Sie Kunden nach CLV und bieten Sie exklusive Vorteile für Ihre Top-Ausgeber - frühen Zugang, spezielle Rabatte oder dedizierten Support.
- Bindungsbemühungen fokussieren: Identifizieren Sie Kunden mit hohem CLV, die kürzlich nicht gekauft haben, und priorisieren Sie sie für Rückgewinnungskampagnen.
- Marketingkanäle bewerten: Vergleichen Sie den CLV von Kunden, die über verschiedene Kanäle akquiriert wurden, um Ihre wertvollsten Traffic-Quellen zu finden.
Erstellen und Automatisieren Sie Ihre CLV-Berichte
Mipler bietet mehrere Möglichkeiten, das CLV-Tracking mühelos zu gestalten:
- Geplante Berichte: Richten Sie automatische tägliche, wöchentliche oder monatliche CLV-Berichte ein, die an Ihren Posteingang, Slack oder Google Sheets geliefert werden.
- Benutzerdefinierte Spalten: Fügen Sie berechnete Felder wie das CLV-zu-CAC-Verhältnis oder den vorhergesagten zukünftigen Wert basierend auf Kaufmustern hinzu.
- Benachrichtigungen: Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn hochwertige Kunden eine Weile nicht gekauft haben, damit Sie handeln können, bevor sie abwandern.
Wichtig
Der Customer Lifetime Value ist am leistungsstärksten, wenn er mit anderen Kundenkennzahlen kombiniert wird. Nutzen Sie den CLV-Bericht zusammen mit der RFM-Analyse, um nicht nur zu verstehen, wie viel Kunden ausgeben, sondern auch wie kürzlich und wie häufig sie kaufen. Diese Kombination gibt Ihnen ein vollständiges Bild der Kundengesundheit und hilft Ihnen, gefährdete hochwertige Kunden zu identifizieren, bevor sie abwandern.
FAQ
Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?
Der Customer Lifetime Value ist der Gesamtumsatz, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen für Ihren Shop generiert. Er umfasst alle Käufe von der ersten Bestellung bis zur letzten und gibt Ihnen ein vollständiges Bild des Werts jedes Kunden.
Wie wird der CLV in Mipler berechnet?
Mipler berechnet den CLV als Summe aller Bestellsummen für jeden Kunden. Sie können dies für jeden Zeitraum (letzte 30 Tage, letztes Jahr) oder für die gesamte Historie des Kunden mit Ihrem Shop anzeigen. Der Bericht zeigt auch die Bestellanzahl, damit Sie die Kaufhäufigkeit neben dem Gesamtwert sehen können.
Was ist ein gutes CLV:CAC-Verhältnis?
Der allgemeine Benchmark ist:
- 3:1 oder höher: Gesundes Verhältnis - Sie erzielen gute Renditen auf Akquisitionsausgaben
- 1:1 bis 3:1: Kostendeckung bis moderate Renditen - Raum für Optimierung
- Unter 1:1: Nicht nachhaltig - Sie geben mehr für die Kundenakquise aus, als die Kunden wert sind
Ideale Verhältnisse variieren jedoch je nach Branche und Geschäftsmodell. Abo-Unternehmen streben oft höhere Verhältnisse an.
Wie kann ich den Customer Lifetime Value erhöhen?
Mehrere Strategien können den CLV steigern:
- Bindung verbessern: E-Mail-Marketing, Treueprogramme und exzellenter Kundenservice halten Kunden bei der Stange
- Bestellhäufigkeit erhöhen: Abo-Optionen, Nachfüllerinnerungen und personalisierte Empfehlungen
- Durchschnittlichen Bestellwert erhöhen: Upsells, Cross-Sells, Bundles und kostenlose Versandschwellen
- Kundenlebensdauer verlängern: Rückgewinnungskampagnen für abwandernde Kunden
Welche Berichte sollte ich mit CLV-Daten kombinieren?
Für umfassende Kundeneinblicke kombinieren Sie CLV mit:
- RFM-Analyse: Segmentieren Sie Kunden nach Recency, Frequency und Monetary Value
- Umsatz nach Kunde: Detaillierte Transaktionsaufschlüsselung pro Kunde
- Inaktive Kunden: Finden Sie hochwertige Kunden, die von Abwanderung bedroht sind
