Метрики, които всеки собственик на Shopify магазин трябва да следи през 2025 г.

Въведение

Всеки магазин се нуждае от постоянно наблюдение. Няма значение дали сте нов в този бизнес, или вече имате няколко магазина. Ясно е, че трябва да държите пръст на пулса, дори през уикендите. Колкото и странно да звучи, растежът на печалбата и броят на клиентите не винаги показват успеха на магазина. Онлайн магазините имат свои собствени характеристики в управлението, без да знаете които можете да попаднете в капана на илюзиите.

Не паникьосвайте! Ако знаете какви показатели да наблюдавате, няма да се налага да проверявате всички отчети в търсене на проблеми. Ние ще ви предоставим списък с най-важните метрики на Shopify, които могат да покажат пълната картина на работата на магазина. За някои Shopify Reports ще бъде достатъчно, за други ще си струва да се изчисли с помощта на Google Sheets.

Процент на конверсия на продажбите

Метрика, която показва какъв процент от посетителите на вашия сайт са направили покупка. Ние бихме я нарекли ключова метрика на Shopify. Процентът на конверсия е много точен и ясен индикатор за ефективността на вашия бизнес.

Формула:

Процент на конверсия на продажбите = (Брой покупки / Брой посетители) * 100%

Нормален резултат за магазин на Shopify: 1-3%

Процентът на конверсия на продажбите на Shopify се показва на началната страница на вашия администратор на Shopify.

Първо, купувачите оценяват вашия сайт и удобството на работа с него. Ако процентът на конверсия на продажбите е по-малък от един процент, първо обърнете внимание на:

• Вашите продуктови страници - дали описанието и удобните изображения са достатъчно ясни;
• Процесът на поръчка - направете го възможно най-удобен.

Ако все още не сте доволни от резултата, можете да:

• Предложите безплатна доставка или отстъпки;
• Проведете A/B тестове;
• Напомните на посетителите, които са напуснали количката.

Средна стойност на поръчката (AOV)

Знаейки резултатите от изчисляването на тази метрика за поръчки на Shopify, можете веднага да видите колко купувачи са готови да похарчат за закупуване на стоки във вашия магазин.

Формула:

AOV = Обща продажба / Брой поръчки

Всичката необходима информация е в Shopify Sales Reports. Вие веднага виждате както броя на поръчките, така и Общата продажба. Няма единна нормализирана стойност. Само вие избирате дали сте доволни от резултатите или не.

Ако не сте доволни, тогава ситуацията може да бъде коригирана, като предложите на купувачите допълнителни продукти, например:

• Определете минималната сума на покупката, след която ще има безплатна доставка;
• Предложете отстъпка за двойка продукти;
• Създайте свързани продукти.

Ако резултатите са задоволителни, все пак трябва да следите броя на поръчките. Ако продавате премиум продукти, AOV може напълно да ви устройва, но продуктите ще се продават в малки количества поради тяхната висока цена.

Процент на откази

Процентът на откази показва процента на посетителите на вашия сайт, които са напуснали след преглед на първата страница. Те не са купили нищо, не са добавили в количката, просто са разгледали първата страница, на която са попаднали.

Информация за процента на откази може да бъде получена от Google Analytics или друго приложение за наблюдение на активността на сайта. Високият процент на откази може да показва технически проблеми с сайта или недостатъчно интересна презентация на вашите продукти.

Не знаете на коя страница посетителят ще попадне първо. Може би вашите възгледи за дизайна просто не съвпадат. Въпреки това, описанието на продукта, техните снимки и интуитивният дизайн на сайта трябва да бъдат на най-високо ниво.

На подсъзнателно ниво, на човек му трябват 3 секунди, за да формира мнение за картината пред очите си. Вашите най-добри помощници са асоциации. Използвайте стандартни изображения и цветове, за да направите навигацията на сайта удобна за потребителите. Например:

• ? - поддръжка на потребители;
• облачето с съобщение - чат;
• x - изход.

Процент на кликвания

Процентът на кликвания е резултат от работата на вашия екип за таргетиране и индикатор за качеството на вашите реклами. Той показва колко читатели са кликнали върху реклама, имейл или банер.

Формула:

CTR = (Брой кликвания / Брой импресии) * 100%

Google Analytics автоматично изчислява тази метрика на Shopify. Както при всички маркетингови метрики, процентът CTR е 1-3%. Ако е по-малък от един процент, трябва да прегледате качеството на вашите реклами.

За имейл маркетинг, трябва да изчислите CTR. Целта на имейлите е да върнат съществуващите клиенти. Не трябва да добавяте резултатите от вашите кампании в Instagram или TikTok.

Общо взето, за да подобрите резултатите, трябва да:

• Подобрите качеството на вашите реклами;
• Прегледате подхода си към написването на заглавия и бутони за CTA;
• Проведете A/B тестове на вашите рекламни кампании.

Процент на напуснати колички

Този индикатор ще ви помогне да разберете колко купувачи не са завършили процеса на покупка. Това може да се случи по различни причини: промяна в настроението, определен продукт не е наличен, удобен метод за доставка не е наличен.

Вашата задача е да се уверите, че това не е поради неудобството на вашия сайт. Ако резултатът е по-нисък от очакваното, преди всичко проверете дали процесът на поръчка е достатъчно лесен. Също така е добре да обърнете внимание на наличието на популярни методи за плащане и колко струва доставката на поръчка до най-отдалечените региони.

Формула:

Процент на напуснати колички = (Брой напуснати колички / Брой създадени колички) * 100%

Не винаги е във вашите ръце да решите дали клиентът е напуснал количката си. Но можете да ги насърчите да завършат покупката си. За да направите това, можете:

• Да опростите процеса на плащане;
• Да предложите безплатна доставка;
• Да напомните на клиента за напуснатата количка чрез имейл или реклама.

Възвръщаемост на инвестицията (ROI)

Формула:

ROI = (Приходи - Разходи) / Разходи * 100%

Лесно е да се изчисли с помощта на отчети, те съхраняват информация за печалбата, получена за определен период, и знаете колко е сумата, инвестирана.

Незадоволителен резултат може да показва, че бюджетът е разпределен неправилно. Може също така да е така, че не сте взели предвид всички фактори, които влияят на резултата.

За да подобрите ROI, трябва да:

• Оцените ефективността на рекламните кампании;
• Да спрете да закупувате продукти, които се продават слабо или винаги остават на склад като мъртва наличност;
• Можете да опитате да увеличите цената на продуктите, но само ако сте сигурни, че това няма да намали търсенето им;
• Да подобрите впечатлението от пазаруването, така че купувачите да се връщат.

Процент на оборота на инвентара

Ако се съмнявате в ефективността на продажбите си, обърнете внимание на този индикатор. Той показва не само състоянието на инвентара, но и колко активно се продават стоките.

Формула:

Оборот на инвентара = Разходи за продадени стоки (COGS) / Среден инвентар

ВАЖНО: За различни области нормалната стойност на оборота на инвентара е различна. Ако продавате дрехи, не можете да сравнявате резултатите от индикатора с магазин за инструменти или козметика. Трябва да попитате други собственици на бизнес в своя пазарен сегмент колко дни им отнема да продадат инвентара. След това изчислете оборота на инвентара за вашия магазин, използвайки Shopify Inventory Reports. Средната стойност ще бъде нормата.

Може да се случи, че продажбите показват малък напредък, но оборотът на инвентара е в нормалния диапазон за вашия магазин. Това означава, че инвестирате разумно в инвентара си. Не купувате точно толкова, колкото можете да продадете.

За да намалите индикатора, трябва да:

1. Да анализирате търсенето, използвайки RFM анализ;
2. Да разгледате стоките от гледна точка на XYZ анализ;
3. Да коригирате покупките на инвентара в зависимост от резултатите от анализа;
4. Да увеличите маркетинговите дейности и крос-продажбите.

Разходи за привличане на клиенти

И тази метрика на Shopify е резултат от маркетинговите дейности на магазина. Тя ясно показва колко е струвало да привлечете всеки нов клиент.

Формула:

CAC = Общо маркетингови и продажбени разходи / Брой нови клиенти

Ако въведете всички необходими данни в Google Analytics, CAC може да бъде изчислен автоматично. Причината за отрицателни резултати може да бъде некачествена реклама, неправилно разпределение на каналите за съобщения, неправилно определяне на целевата аудитория. Освен това, резултатът ще повлияе на ROI. Затова е много важно да промените тактиката си при първите признаци на отрицателни резултати.

Ако смятате, че този индикатор е твърде висок, опитайте:

• Да използвате органични канали за привличане на клиенти (SEO);
• Да увеличите броя на имейл бюлетините;
• Да задържите клиентите чрез програми за лоялност.

Процент на връщащи се клиенти

Както подсказва името, ще разберете какъв процент от потребителите се връщат в магазина ви за повторни покупки.

Формула:

Процент на връщащи се клиенти = (Брой повторни клиенти / Общо брой клиенти) * 100%

Ако провеждате имейл кампании, то сравнявайки CAC за имейлите и резултатите от този индикатор, ще получите ефективността на действията си. Ако не стимулирате повторното търсене с имейли, то процентът на връщащи се клиенти ще ви помогне да разберете колко интересуват купувачите вашите продукти.

Средна продължителност на сесията

Показва колко време средно купувачите прекарват на вашия сайт.

Формула:

Средна продължителност на сесията = Обща продължителност на всички сесии / Брой сесии

Можете да изчислите този индикатор с помощта на Google Analytics. Няма стандартна стойност за тази метрика. Въпреки това, желателно е да бъде поне две минути.

За да увеличите времето, което клиентът прекарва на вашия сайт, е важно да го заинтересувате. Свържете подобни или допълващи продукти с всеки продукт. Ако човек купува душ гел, предложете шампоан, гъба и кърпа. Не е необходимо да е на същата цена; по-добре е предлаганите продукти да са по-евтини. Важно е обаче да са необходими.

Източници на трафик

Ясно е, че сайтът на вашия магазин не е намерен само чрез директно търсене. Източниците на трафик не са класически индикатор. По-скоро това е списък с връзки към сайтове, където купувачите са видели вашите продукти или магазин. Можете да намерите този списък по следния начин:
Shopify admin > Маркетинг > Най-добри маркетингови канали – Преглед на отчета за канала.
Въпреки това, ще получите по-точни данни, ако следите активността на магазина чрез Google Analytics. Shopify и Google Analytics могат да показват различни метрики. Това се случва, защото GA също оценява органичния трафик към вашия сайт.

Трябва да укрепите маркетинговите си дейности на източниците, от които идват вашите клиенти. Ако е директно търсене в интернет, подобрете SEO. Ако е Instagram, тогава трябва да платите за рекламна кампания и да помислите за сътрудничество с блогъри. Също толкова важно е да насърчите предишните си клиенти да се върнат. В този случай трябва да увеличите качеството на имейл бюлетините. Това е най-добрият източник за повторно увеличаване на търсенето на клиенти.

Обзор на продажбите

Как да следите метриките на продажбите на Shopify? Ясно е, че това са много важни стойности. Но ще бъде ли достатъчно да наблюдавате растежа на продажбите на продуктите? Винаги можете да оцените в кои дни или месеци вашите продукти се купуват по-активно. Също така, резултатите от продажбите ще покажат чия качественост на доставчика е по-популярна сред купувачите. Растежът или спадът в продажбите по определен фактор отразява предпочитанията на купувачите.

Обзор на продажбите ще покаже обща картина на активността на вашите купувачи. Това е първата стъпка, първоначалната прагова стойност, на която продавачите в магазина обръщат внимание, ако нещо не е наред. Именно общият обзор на продажбите ще покаже дали печалбата ви расте, дали много пратки се връщат.

Най-удобният начин да направите това е с помощта на отчети и табла. Визуализацията ще ви помогне да оцените текущата ситуация за секунди - графиката ще покаже дали продажбите растат или падат. А отчетите ще покажат всеки индикатор, свързан с конкретен ден на продажба, по-подробно. Всичката информация е на едно място. Можете веднага да сравните колко повече стоки са продадени днес в сравнение с вчера. Mipler е изчислил всички ключови индикатори в детайли: брой поръчки, брутни продажби, отстъпки, връщания, данъци, общи продажби.

Продажби по продукт

Първото нещо, което можете да оцените с помощта на информация за продажбите, е популярността на продуктите. Достатъчно е да погледнете Нетно количество или Нетни продажби и става ясно кои от тях са по-популярни сред клиентите. Може да се случи, че не сте доволни от резултатите. Тогава е добре да прегледате качеството на продукта, разходите за доставка. Можете също така да предложите отстъпки за тези позиции в каталога си или да свържете непопулярни продукти с популярни.

Резултатите от продажбите на продукти в Mipler могат да бъдат видяни в съответния Отчет за продажби по продукт. Можете да сортирате получените данни по намаляващи Нетни продажби и ще видите най-популярните си продукти на върха.

Продажби по доставчик

Този индикатор ще ви помогне да оцените как най-добре да разпределите пространството в склада. Качеството и характеристиките на стоките на всеки производител са различни. Продажбите ще ви помогнат да оцените кои от тях вашите клиенти харесват повече. Тогава ще ви бъде по-лесно да решите колко пространство да отделите за стоките на конкретен производител.

Избирайки качествени стоки, можете да подобрите репутацията си на пазара. Хората ще се връщат при вас отново и отново. Това ще повлияе на оборота на вашите запаси и на възвръщаемостта на инвестицията. Колкото по-бързо можете да върнете парите, инвестирани в продуктите, толкова по-печеливши изглеждате за инвеститорите.

За да направите цялата информация бързо достъпна, Mipler създаде Отчет за продажби по доставчик. Няма да ви е нужно да анализирате целия си инвентар. Достатъчно е да отворите отчета.

Продажби по код за отстъпка

Сега да преминем към чисто маркетингови метрики. Кодове за отстъпка ще ви покажат кои имейли са резонирали с визиите на вашите клиенти и са ги подтикнали да направят повторна покупка. Ако работите тясно с блогъри или плащате за рекламни кампании във Facebook, Instagram и TikTok, ще видите кой метод или човек е заинтересувал зрителите повече.

От получената информация могат да се направят два основни извода:

• Нашите клиенти харесват този формат;
• Този формат трябва да бъде усъвършенстван.

Цялата информация за резултатите от маркетинговите действия е структурирана под формата на Отчет за продажби по код за отстъпка от Mipler.

Продажби по ден от седмицата

Може да изглежда като странен индикатор, но той също е част от вашия успех. Знаейки колко ефективни са продажбите ви в определен ден от седмицата, ще ви помогне да направите няколко извода:

• Получавате списък с дни, когато се генерира най-голямата печалба;
• Знаете дните, когато трябва да усилите маркетинговите дейности, за да донесат и купувачи;
• Знаете в кои дни вашият сайт не трябва да бъде счупен и кога можете да го пренастроите.

В Отчета за продажби по ден от седмицата от Mipler можете да видите своите силни и слаби страни. Струва си да обърнете внимание на факта, че продажбите по дни от седмицата показват повече за предпочитанията на вашите клиенти, отколкото за ефективността на магазина. Ако не сте доволни от показателите, опитайте да предложите на клиентите промоции, които ще ги накарат да купят стоки в деня, който ви е необходим.

Продажби по колекция

И отново към продуктите. Само че сега оценяваме популярността на цели групи от вашите продукти. Особено важно е да знаете това, когато добавяте сезонни продукти или специални артикули в каталога.

Вие сами формирате колекциите в административната част на магазина. Но те също така са видими за вашите клиенти. С помощта на Отчет за продажби по колекция можете да оцените кои от вашите продукти най-добре отговарят на нуждите на вашите клиенти. Фокусирайте се върху тези продукти: увеличете качеството, намалете разходите за доставка, предложете интересни отстъпки. Тогава вашите продукти винаги ще бъдат конкурентоспособни на пазара.

Ако не сте доволни от резултатите, обърнете внимание на имената на колекциите. Ако сте дали нестандартно име на групата или сте поставили там продукти, които не са свързани с името, това ще се отрази на продажбите. Клиентите няма да могат да намерят необходимите продукти по име.

Обзор на изпълнението

Обзорът на изпълнението ще ви помогне да оцените целия процес на изпращане на стоки в общи линии. Тъй като това е общ индикатор, резултатът ще бъде повлиян от състоянието на неговите компоненти:

• Склад - входящи продукти, доставчици, поставяне на продукти в склада, грижа за стоките;
• Управление на инвентара - организиране на поставянето на стоки, опаковане на поръчани стоки, поръчване на необходимото количество от доставчиците, избягване на недостиг и излишъци на стоки;
• Обработка на поръчки - опаковане на поръчката, избор на кутии, избор на конкретни стоки, които ще бъдат изпратени на купувача, промяна на статуса на поръчката;
• Логистика (Доставка) - избор на маршрут за доставка, избор на превозвач, проследяване на местоположението на стоките в реално време;
• Управление на връщанията - организиране на доставката на върнати поръчки, комуникация с клиента относно проблема, разрешаване на оплаквания.

Общото състояние на процеса може да бъде наблюдавано с помощта на отчета за изпълнение на Shopify с времето. За по-подробен преглед трябва да се обърнете към отчетите на Mipler: Изпълнени поръчки, Неизпълнени поръчки, Отчет за доставка.

Данъчни детайли

Разбира се, не можем да игнорираме данъците. Вие определяте какви данъци плащате и ги конфигурирате в Shopify Admin. Въпреки това, за да поддържате всичко под контрол, трябва периодично да проверявате данъчните детайли.

С данъчните отчети на Shopify от Mipler можете да видите не само данъка върху продажбите. Контролирайте данъците, които плащате във всички държави, където продавате, включително в различни щати. Освен това можете да видите какви данъци са платени при продажбата на всеки тип ваш продукт.

Как да оптимизирате производителността на вашия Shopify магазин с метрики

С помощта на описаните индикатори ще можете да контролирате всички области на работата на магазина си:

• Следете продажбите и печалбата;
• Анализирайте поведението на клиентите, разберете техните предпочитания и се адаптирайте към търсенето;
• Оценявайте ефективността на маркетинга;
• Качествено управлявайте целия процес на изпращане на поръчки;
• Наблюдавайте инвентара;
• Увеличете ефективността на оперативните процеси.

Използването на аналитични инструменти като Mipler ще опрости изчисляването на много индикатори. Всичката информация ще бъде съхранявана в единен източник в структурирана форма. Ще можете да получите метрики от Shopify, да отделите по-малко време за анализ на данни и да използвате готови изчисления.