Метрики, які кожен власник магазину Shopify повинен відстежувати у 2025 році

Вступ

Будь-якому магазину потрібен постійний моніторинг. Неважливо, чи ви новачок у цьому бізнесі, чи у вас вже є кілька магазинів. Очевидно, що вам потрібно тримати руку на пульсі, навіть у вихідні. Як би дивно це не звучало, зростання прибутку та кількості клієнтів не завжди вказує на успіх магазину. Інтернет-магазини мають свої особливості в управлінні, не знаючи яких, ви можете потрапити в пастку ілюзій.

Не панікуйте! Якщо ви знаєте, які показники моніторити, вам не потрібно перевіряти всі звіти в пошуках проблем. Ми надамо вам список найважливіших метрик Shopify, які можуть показати повну картину роботи магазину. Для деяких Звітів Shopify буде достатньо, для інших варто буде розрахувати за допомогою Google Sheets.

Коефіцієнт конверсії продажів

Метрика, яка показує, який відсоток відвідувачів вашого веб-сайту здійснив покупку. Ми б назвали це ключовою метрикою Shopify. Коефіцієнт конверсії є дуже точним і зрозумілим показником ефективності вашого бізнесу.

Формула:

Коефіцієнт конверсії продажів = (Кількість покупок / Кількість відвідувачів) * 100%

Нормальний результат для магазину Shopify: 1-3%

Коефіцієнт конверсії продажів Shopify показується на головній сторінці вашого адміністратора Shopify.

Спочатку покупці оцінюють ваш сайт і зручність роботи з ним. Якщо коефіцієнт конверсії продажів менше одного відсотка, спочатку зверніть увагу на:

• Ваші сторінки продуктів - чи є опис та зручні зображення достатньо зрозумілими;
• Процес замовлення - зробіть його максимально зручним.

Якщо ви все ще не задоволені результатом, ви можете:

• Пропонувати безкоштовну доставку або знижки;
• Проводити A/B тестування;
• Нагадувати відвідувачам, які залишили кошик.

Середня вартість замовлення (AOV)

Знаючи результати розрахунку цієї метрики замовлення Shopify, ви можете відразу побачити, скільки покупці готові витратити на покупку товарів у вашому магазині.

Формула:

AOV = Загальний продаж / Кількість замовлень

Вся необхідна інформація є в Звітах про продажі Shopify. Ви відразу бачите як кількість замовлень, так і Загальний продаж. Немає єдиного нормалізованого значення. Тільки ви обираєте, чи задоволені ви результатами, чи ні.

Якщо ви не задоволені, то ситуацію можна виправити, пропонуючи покупцям додаткові товари, наприклад:

• Встановіть суму покупки, після якої буде безкоштовна доставка;
• Надайте знижку на пару товарів;
• Створіть супутні товари.

Якщо результати задовільні, то вам все ще слід моніторити кількість замовлень. Якщо ви продаєте преміум-продукти, AOV може повністю вас влаштовувати, але продукти продаватимуться в малих кількостях через їх високу вартість.

Коефіцієнт відмов

Коефіцієнт відмов показує відсоток відвідувачів вашого сайту, які покинули його після перегляду першої сторінки. Вони нічого не купили, не додали в кошик, просто переглянули першу сторінку, на яку потрапили.

Інформацію про коефіцієнт відмов можна отримати з Google Analytics або іншого додатку для моніторингу активності сайту. Високий коефіцієнт відмов може вказувати на технічні проблеми з сайтом або недостатньо цікаву презентацію ваших продуктів.

Ви не знаєте, на якій сторінці відвідувач вперше приземлиться. Можливо, ваші погляди на дизайн просто не співпали. Проте опис продукту, їх фотографії та інтуїтивний дизайн сайту повинні бути на найвищому рівні.

На підсвідомому рівні людині потрібно 3 секунди, щоб сформувати думку про картину перед її очима. Вашими найкращими помічниками є асоціації. Використовуйте стандартні зображення та кольори, щоб зробити навігацію сайтом зручною для користувачів. Наприклад:

• ? - підтримка користувачів;
• облако повідомлень - чат;
• x - вихід.

Коефіцієнт кліків

Коефіцієнт кліків - це результат роботи вашої команди з таргетингу та показник якості ваших реклам. Він показує, скільки читачів клікнули на рекламу, електронний лист або банер.

Формула:

CTR = (Кількість кліків / Кількість показів) * 100%

Google Analytics автоматично розраховує цю метрику Shopify. Як і з усіма маркетинговими метриками, коефіцієнт CTR становить 1-3%. Якщо він менше одного відсотка, вам слід переглянути якість ваших реклам.

Для електронного маркетингу ви повинні розрахувати CTR. Мета електронних листів - повернути існуючих клієнтів. Вам не слід додавати до результатів ваших кампаній в Instagram або TikTok.

В загальному, щоб покращити результати, вам слід:

• Покращити якість ваших реклам;
• Переглянути ваш підхід до написання заголовків і кнопок CTA;
• Проводити A/B тестування ваших рекламних кампаній.

Коефіцієнт залишення кошика

Цей показник допоможе вам дізнатися, скільки покупців не завершили процес покупки. Це може статися з різних причин: зміна настрою, певний продукт недоступний, зручний спосіб доставки недоступний.

Ваше завдання - забезпечити, щоб це не було пов\'язано з незручністю вашого сайту. Якщо результат нижчий, ніж ви очікували, перш за все перевірте, чи є процес замовлення достатньо простим. Також варто звернути увагу на те, чи є у вас популярні способи оплати та скільки коштує доставка замовлення до найвіддаленіших регіонів.

Формула:

Коефіцієнт залишення кошика = (Кількість залишених кошиків / Кількість створених кошиків) * 100%

Не завжди вам вирішувати, чи покинув клієнт свій кошик. Але ви можете заохотити їх завершити покупку. Для цього ви можете:

• Спростити процес оформлення замовлення;
• Пропонувати безкоштовну доставку;
• Нагадувати клієнту про залишений кошик через електронну пошту або рекламу.

Повернення інвестицій (ROI)

Формула:

ROI = (Дохід - Витрати) / Витрати * 100%

Легко розрахувати за допомогою звітів, вони зберігають інформацію про прибуток, отриманий за певний період, і ви знаєте суму, вкладену.

Незадовільний результат може вказувати на те, що бюджет був розподілений неправильно. Це також може бути пов\'язано з тим, що ви не врахували всі фактори, які впливають на результат.

Щоб покращити ROI, вам слід:

• Оцінити ефективність рекламних кампаній;
• Припинити закупівлю товарів, які погано продаються або завжди залишаються на складі як мертві запаси;
• Ви можете спробувати підвищити ціну на товари, але тільки якщо ви впевнені, що це не зменшить попит на них;
• Покращити враження від покупок, щоб покупці поверталися.

Коефіцієнт обігу запасів

Якщо ви сумніваєтеся в ефективності своїх продажів, зверніть увагу на цей показник. Він показує не тільки стан запасів, але й те, як активно продаються товари.

Формула:

Обіг запасів = Собівартість проданих товарів (COGS) / Середні запаси

ВАЖЛИВО: Для різних сфер нормальне значення обігу запасів різне. Якщо ви продаєте одяг, то не можете порівнювати результати показника з магазином інструментів або косметики. Вам слід запитати інших власників бізнесу у вашому сегменті ринку, скільки днів їм потрібно, щоб продати запаси. Потім розрахуйте обіг запасів для вашого магазину за допомогою Звітів про запаси Shopify. Середнє значення буде нормою.

Може статися так, що продажі показують невеликий прогрес, але обіг запасів знаходиться в межах норми для вашого магазину. Це означає, що ви розумно інвестуєте у свої запаси. Ви не купуєте стільки, скільки можете продати.

Щоб зменшити показник, вам слід:

1. Аналізувати попит за допомогою RFM-аналізу;
2. Розглядати товари з точки зору XYZ-аналізу;
3. Коригувати закупівлі запасів відповідно до результатів аналізу;
4. Збільшити маркетингову активність та крос-продажі.

Витрати на залучення клієнтів

І ця метрика Shopify є результатом маркетингової діяльності магазину. Вона чітко показує, скільки коштувало залучити кожного нового клієнта.

Формула:

CAC = Загальні витрати на маркетинг і продажі / Кількість нових клієнтів

Якщо ви введете всі необхідні дані в Google Analytics, CAC можна розрахувати автоматично. Причиною негативних результатів можуть бути неякісна реклама, неналежні канали розповсюдження повідомлень, неправильне визначення цільової аудиторії. Крім того, результат вплине на ROI. Тому дуже важливо змінювати свою тактику при перших ознаках негативних результатів.

Якщо ви вважаєте, що цей показник занадто високий, спробуйте:

• Використовувати органічні канали залучення клієнтів (SEO);
• Збільшити кількість електронних розсилок;
• Утримувати клієнтів через програми лояльності.

Коефіцієнт повернення клієнтів

Як випливає з назви, ви дізнаєтеся, який відсоток користувачів повертається до вашого магазину для повторних покупок.

Формула:

Коефіцієнт повернення клієнтів = (Кількість повторних клієнтів / Загальна кількість клієнтів) * 100%

Якщо ви проводите електронні кампанії, то, порівнюючи CAC для електронних листів та результати цього показника, ви отримаєте ефективність своїх дій. Якщо ви не стимулюєте повторний попит електронними листами, тоді коефіцієнт повернення клієнтів допоможе вам зрозуміти, наскільки ваші продукти цікаві покупцям.

Середня тривалість сесії

Показує, скільки в середньому покупці проводять часу на вашому сайті.

Формула:

Середня тривалість сесії = Загальна тривалість усіх сесій / Кількість сесій

Ви можете розрахувати цей показник за допомогою Google Analytics. Немає стандартного значення для цієї метрики. Однак бажано, щоб воно становило щонайменше дві хвилини.

Щоб збільшити час, який клієнт проводить на вашому сайті, важливо зацікавити його. Прив\'яжіть подібні або доповнюючі продукти до кожного продукту. Якщо людина купує гель для душу, запропонуйте шампунь, мочалку та рушник. Це не обов\'язково має бути однакова ціна; краще, якщо пропоновані продукти дешевші. Однак важливо, щоб це було необхідно.

Джерела трафіку

Очевидно, що веб-сайт вашого магазину знайшли не тільки через прямий пошук. Джерела трафіку - це не класичний показник. Це скоріше список посилань на сайти, де покупці бачили ваші продукти або магазин. Ви можете знайти цей список наступним чином:
Адміністратор Shopify > Маркетинг > Найкращі маркетингові канали – Переглянути звіт каналу.
Однак ви отримаєте більш точні дані, якщо будете відстежувати активність магазину через Google Analytics. Shopify і Google Analytics можуть показувати різні метрики. Це відбувається тому, що GA також оцінює органічний трафік на вашому веб-сайті.

Вам потрібно зміцнити свої маркетингові активності на джерелах, з яких приходять ваші клієнти. Якщо це прямий пошук в Інтернеті, покращте SEO. Якщо це Instagram, тоді вам слід заплатити за рекламну кампанію та подумати про співпрацю з блогерами. Також важливо заохочувати ваших попередніх клієнтів повернутися. У цьому випадку вам потрібно підвищити якість електронних розсилок. Це найкраще джерело для повторного збільшення попиту клієнтів.

Огляд продажів

Як відстежувати свої метрики продажів Shopify? Очевидно, що це дуже важливі значення. Але чи буде достатньо моніторити зростання продажів продуктів? Ви завжди можете оцінити, в які дні або місяці ваші продукти купують активніше. Також результати продажів покажуть, яка якість постачальника є більш популярною серед покупців. Зростання або зниження продажів за певним фактором відображає переваги покупців.

Огляд продажів покаже загальну картину активності ваших покупців. Це перший крок, перше порогове значення, на яке звертають увагу продавці магазину, якщо щось йде не так. Саме загальний огляд продажів покаже, чи зростає ваш прибуток, чи багато посилок повертається.

Найзручніший спосіб зробити це - за допомогою звітів і панелей управління. Візуалізація допоможе вам оцінити поточну ситуацію за секунди - графік покаже, чи зростають продажі, чи падають. А звіти покажуть кожен показник, пов\'язаний з конкретним днем продажу, більш детально. Вся інформація в одному місці. Ви можете відразу порівняти, скільки товарів було продано сьогодні порівняно з учорашнім днем. Mipler детально розрахував всі ключові показники: кількість замовлень, валовий продаж, знижки, повернення, податки, загальний продаж.

Продажі за продуктами

Перше, що ви можете оцінити за допомогою інформації про продажі, - це популярність продуктів. Досить подивитися на чисту кількість або чисті продажі, і стає зрозуміло, які з них більш популярні серед клієнтів. Можливо, ви не задоволені результатами. Тоді варто переглянути якість продукту, вартість його доставки. Ви також можете запропонувати знижки на ці позиції у вашому каталозі або пов\'язати непопулярні продукти з популярними.

Результати продажів продуктів у Mipler можна переглянути у відповідному Звіті про продажі за продуктами. Ви можете відсортувати отримані дані за зменшенням чистих продажів, і ви побачите свої найпопулярніші продукти на верху.

Продажі за постачальниками

Цей показник допоможе вам оцінити, як краще розподілити місце на складі. Якість і характеристики товарів кожного виробника різні. Саме продажі допоможуть вам оцінити, які з них більше подобаються вашим клієнтам. Тоді вам буде легше вирішити, скільки місця виділити для товарів конкретного виробника.

Обираючи якісні товари, ви можете покращити свою репутацію на ринку. Люди повертатимуться до вас знову і знову. Це вплине на обіг ваших запасів і повернення інвестицій. Чим швидше ви зможете повернути гроші, вкладені в продукти, тим вигідніше ви виглядаєте для інвесторів.

Щоб зробити всю інформацію швидко доступною, Mipler створив Звіт про продажі за постачальниками. Вам не потрібно буде аналізувати всі свої запаси. Досить буде відкрити звіт.

Продажі за кодом знижки

Тепер перейдемо до чисто маркетингових метрик. Коди знижок покажуть вам, які електронні листи резонували з баченнями ваших клієнтів і спонукали їх до повторної покупки. Якщо ви тісно співпрацюєте з блогерами або платите за рекламні кампанії у Facebook, Instagram і TikTok, ви побачите, який метод або особа зацікавили глядачів більше.

З отриманої інформації можна зробити два основні висновки:

• Нашим клієнтам подобається цей формат;
• Цей формат потребує доопрацювання.

Вся інформація про результати маркетингових дій структурована у формі Звіту про продажі за кодом знижки від Mipler.

Продажі за днями тижня

Це може здаватися дивним показником, але він також є частиною вашого успіху. Знаючи, наскільки ефективні ваші продажі в певний день тижня, ви зможете зробити кілька висновків:

• Ви отримуєте список днів, коли генерується найбільший прибуток;
• Ви знаєте дні, коли вам слід активізувати маркетингові дії, щоб вони також приносили покупців;
• Ви знаєте, в які дні ваш веб-сайт не повинен бути зламаним, і коли ви можете його переналаштувати.

У Звіті про продажі за днями тижня від Mipler ви можете побачити свої сильні та слабкі сторони. Варто звернути увагу на те, що продажі за днями тижня більше показують про переваги ваших клієнтів, ніж про ефективність магазину. Якщо ви не задоволені показниками, спробуйте запропонувати клієнтам акції, які змусять їх купувати товари в потрібний вам день.

Продажі за колекціями

І повертаємося до продуктів. Тільки тепер ми оцінюємо популярність цілих груп ваших продуктів. Це особливо важливо знати, коли ви додаєте сезонні продукти або спеціальні товари до каталогу.

Ви формуєте колекції самостійно в адміністративній частині магазину. Але вони також видимі вашим клієнтам. За допомогою Звіту про продажі за колекціями ви можете оцінити, які з ваших продуктів найкраще відповідають потребам ваших клієнтів. Зосередьтеся на цих продуктах: підвищте якість, зменшіть витрати на доставку, запропонуйте цікаві знижки. Тоді ваші продукти завжди будуть конкурентоспроможними на ринку.

Якщо ви не задоволені результатами, зверніть увагу на назви колекцій. Якщо ви дали нестандартну назву групі або розмістили там продукти, які не пов\'язані з назвою, це відобразиться на продажах. Клієнти не зможуть знайти необхідні продукти за назвою.

Огляд виконання замовлень

Огляд виконання замовлень допоможе вам оцінити весь процес відправки товарів загалом. Оскільки це загальний показник, на результат вплине стан його компонентів:

• Складські запаси - надходження товарів, постачальники, розміщення товарів на складі, догляд за товарами;
• Управління запасами - організація розміщення товарів, упаковка замовлених товарів, замовлення необхідної кількості у постачальників, уникнення нестачі та надлишків товарів;
• Обробка замовлень - упаковка замовлення, вибір коробок, вибір конкретних товарів, які будуть відправлені покупцеві, зміна статусу замовлення;
• Логістика (Доставка) - вибір маршруту доставки, вибір перевізника, відстеження місцезнаходження товарів в реальному часі;
• Управління поверненнями - організація доставки повернених замовлень, спілкування з клієнтом про проблему, вирішення скарг.

Загальний стан процесу можна контролювати за допомогою звіту Shopify Fulfillment over time. Для більш детального огляду вам слід звернутися до звітів Mipler: Виконані замовлення, Невиконані замовлення, Звіт про доставку.

Податкові деталі

Звичайно, ми не можемо ігнорувати податки. Ви визначаєте, які податки ви сплачуєте, і налаштовуєте їх у Shopify Admin. Однак, щоб все тримати під контролем, вам слід періодично перевіряти податкові деталі.

З податковими звітами Shopify від Mipler ви можете бачити не тільки податок з продажів. Контролюйте податки, які ви сплачуєте в усіх країнах, де ви продаєте, включаючи різні штати. Крім того, ви можете побачити, які податки були сплачені на продаж кожного типу вашого продукту.

Як оптимізувати продуктивність вашого магазину Shopify за допомогою метрик

За допомогою описаних показників ви зможете контролювати всі сфери роботи вашого магазину:

• Відстежувати продажі та прибутковість;
• Аналізувати поведінку клієнтів, розуміти їхні вподобання та адаптуватися до попиту;
• Оцінювати ефективність маркетингу;
• Якісно управляти всім процесом відправки замовлень;
• Моніторити запаси;
• Збільшувати ефективність операційних процесів.

Використання аналітичних інструментів, таких як Mipler, спростить розрахунок багатьох показників. Вся інформація буде зберігатися в одному джерелі в структурованій формі. Ви зможете отримувати метрики з Shopify, витрачати менше часу на аналіз даних і використовувати готові розрахунки.