Pomimo rosnącej popularności komunikatorów i wbudowanych czatów, e-maile wciąż stanowią jedną z podstaw komunikacji w Internecie. E-maile powiadamiające pełnią jeszcze większą rolę w e-commerce. Są to faktury, reklamy, ostrzeżenia itp. Wszyscy użytkownicy je otrzymują i otworzą przynajmniej raz. Dlatego ważne jest, aby korzystać z niestandardowych szablonów dla e-maili Shopify – mogą one stworzyć trwałe wrażenie o Twoim sklepie. Zanurzmy się więc w temat dostosowywalnych szablonów e-maili Shopify!
Czym są szablony powiadomień Shopify?
Szablon e-maila powiadamiającego w Shopify to gotowy e-mail, który jest automatycznie wysyłany, gdy spełnione są określone warunki. Na przykład klienci otrzymują e-mail z potwierdzeniem zamówienia po złożeniu zamówienia. Szablony są w pełni dostosowywane za pomocą kodowania HTML i CSS. Te e-maile mogą być wysyłane do klientów i pracowników sklepu. Powiadomienia dla pracowników obejmują tylko e-maile dotyczące zamówień. Jednak Shopify oferuje wiele standardowych typów e-maili powiadamiających klientów, więc przejdźmy przez nie.
Standardowe typy szablonów powiadomień Shopify
Istnieje łącznie 10 typów szablonów e-maili powiadamiających klientów. Każdy typ ma kilka różnych powiązanych szablonów. Oto wszystkie z nich:
- Przetwarzanie zamówienia. Obejmuje e-maile z potwierdzeniem zamówienia, szkic faktury i potwierdzenie wysyłki. Te szablony pomagają Tobie i Twoim klientom zweryfikować wszystkie szczegóły złożonych zamówień.
- Odbiór lokalny. Ma tylko dwa szablony: gotowy do odbioru i odebrany przez klienta. Oba są używane, jeśli Twój sklep ma lokalne punkty odbioru, w których klienci mogą odebrać swoje towary.
- Dostawy lokalne. Obejmuje trzy szablony: zamówienie w drodze do dostawy, zamówienie dostarczone i dostawa nieudana. Służą do informowania klientów o procesie dostawy lokalnej.
- Karty podarunkowe. Ponownie, są tylko dwa szablony – nowa karta podarunkowa i paragon karty podarunkowej. Pierwszy jest używany do informowania nabywcy lub odbiorcy, gdy karta podarunkowa jest realizowana. Drugi jest wysyłany do klientów, którzy dodają odbiorców do kart podarunkowych.
- Wyjątki zamówień. Ten typ obejmuje faktury zamówień z zaległymi saldami oraz potwierdzenia płatności wysyłane, gdy klient zmienia metodę płatności. Zawiera również powiadomienia o porzuconych koszykach, edytowaniu zamówień, anulowaniu i zwrotach. Te szablony informują klientów, jeśli coś jest nie tak lub zmieniło się w ich zamówieniach.
- Płatności. Te szablony informują klientów o błędach płatności oraz udanych płatnościach i przypominają im o płatnościach do uregulowania.
- Aktualizacje wysyłki. Ten typ obejmuje aktualizacje wysyłki, powiadomienia o dostawie i e-maile o udanej dostawie. Jest bardzo podobny do powiadomień o dostawach lokalnych.
- Zwroty. Te powiadomienia prowadzą klientów przez cały proces zwrotu. Są powiadomienia o utworzeniu zwrotu, otrzymaniu prośby o zwrot oraz zatwierdzeniu lub odrzuceniu prośby.
- Konta i kontakt. Tutaj znajdziesz wszystkie powiadomienia związane z kontami klientów. Zaproszenia do utworzenia konta, wiadomości powitalne po aktywacji konta, resetowanie haseł i mailing B2B.
- Marketingowe zgody. Ta kategoria ma tylko jeden szablon. Jest stworzony specjalnie, aby poprosić o zgodę klienta na wysyłanie mu materiałów marketingowych w formie e-maili i SMS-ów. Ten szablon jest potrzebny do legalnej reklamy.
Jak dostosować szablon e-maila Shopify?
Aby dostosować swoje szablony powiadomień, najpierw otwórz swój panel administracyjny. Następnie kliknij przycisk "Ustawienia" w lewym dolnym rogu. Przewiń listę sekcji menu i kliknij "Powiadomienia". Wybierz kategorię powiadomień e-mail, którą chcesz edytować: dla klientów lub pracowników. Kliknij na konkretny e-mail, który chcesz edytować. Gdy znajdziesz się na stronie z podglądem, kliknij przycisk "Edytuj kod".
Aby poprawnie edytować swoje e-maile, musisz znać obsługę stron HTML i CSS. Jednak niektóre aplikacje Shopify oferują wygodne kreatory do konstruowania szablonów. Często wykorzystują one interfejs typu drag-and-drop. Kod jest tworzony automatycznie w tle w zależności od Twoich działań w kreatorze.
Czym są zmienne liquid w szablonach e-maili Shopify?
Zmienne lub obiekty liquid są umieszczane w motywach i e-mailach w celu uzyskania dostępu do określonych informacji. Na przykład zmienna {{shipping_price}} pozwala dodać cenę wysyłki dla konkretnego zamówienia do Twojego tekstu. Bez tych zmiennych musisz pisać każdy e-mail ręcznie, wypełniając informacje specyficzne dla każdego zamówienia i klienta. Prawie wszystkie szablony korzystają ze zmiennych liquid. Centrum pomocy Shopify ma obszerną listę wszystkich dostępnych zmiennych liquid do wykorzystania.
Eksploruj powiązane raporty
Dlaczego ważne jest dostosowywanie e-maili w Shopify?
E-maile są wykorzystywane w Shopify do wielu zadań. Informują klientów o porzuconych koszykach, dostarczają faktury, reklamują nowe przedmioty i wyprzedaże, witają po rejestracji i wiele więcej. W pewnym momencie wszyscy klienci będą mieli kontakt z Twoimi e-mailami. A gdy mowa o różnicy między standardowymi e-mailami a niestandardowymi, istnieją trzy kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę:
- Projekt. Przyjemny design i rozpoznawalny styl pomagają w wskaźnikach otwarć bardziej, niż myślisz. Jeśli Twoje e-maile są estetycznie przyjemne i stylistycznie spójne, klienci, którzy otworzą je raz, będą to robić nadal. Co więcej, rozpoznawalne schematy kolorów i logo pomogą zbudować obecność Twojego sklepu. Styl nie może być osiągnięty bez dostosowania.
- Praktyczność. Nie ma uniwersalnego najlepszego szablonu dla każdego e-maila. Niektóre sklepy muszą przekazywać konkretne informacje, a inne nie potrzebują pewnych danych lub nawet całych szablonów. E-maile powiadamiające muszą odpowiadać potrzebom publiczności Twojego sklepu. Standardowe szablony nie mogą być najlepszym rozwiązaniem dla wszystkich sklepów.
- Elastyczność. Standardowe szablony powiadomień są czysto funkcjonalne. Wykonują tylko konkretne, proste zadania, takie jak informowanie o zakupie lub krokach wysyłki. Jednak dostosowanie daje elastyczność. Możesz wstawić blok z polecanymi przedmiotami w sprzedaży do e-maila z fakturą. Możesz dać nowo zarejestrowanemu klientowi kupon w ich e-mailu powitalnym.
Najpopularniejsze szablony e-maili powiadomień dla Shopify
Sprzedawcy często korzystają tylko z kilku dostępnych szablonów e-maili w Shopify. Ponadto aplikacje firm trzecich pozwalają sprzedawcom wysyłać powiadomienia w niestandardowym formacie i po różnych zdarzeniach. Oto najpopularniejsze szablony powiadomień używane w Shopify.
E-mail powitalny
E-maile powitalne są podstawą internetowej gościnności. Oferują klientom osobiste połączenie ze sklepem i pełnią ważną dodatkową rolę. Otrzymanie e-maila powitalnego z witryny, którą nigdy nie odwiedzono, jest wyraźnym znakiem wycieku e-maili. Dlatego powiadomienia powitalne są uprzejme i pomagają w osobistym bezpieczeństwie.
E-mail o porzuconym koszyku
Żaden sklep nie może uciec przed porzuconymi koszykami. Chociaż problemu nie można całkowicie wyleczyć, pewne środki mogą poprawić sytuację. Na przykład możesz wysłać użytkownikom osobisty rabat, porady lub ankietę, gdy porzucą swój koszyk. Przynajmniej możesz uzyskać cenne opinie. W najlepszym przypadku przekonasz klienta do zakończenia zamówienia.
E-mail z ankieta doświadczeń
Jednym z najpopularniejszych niestandardowych szablonów jest ankieta doświadczeń. Te e-maile proszą klientów, którzy na przykład zakończyli swoje zamówienia, o podzielenie się swoimi opiniami na temat sklepu. Takie opinie pomagają sprzedawcom dostosować swoje strategie.
E-mail promocyjny
Proste, ale skuteczne, szablony promocyjne występują w różnych kształtach i rozmiarach. Niektóre oferują ograniczone rabaty, inne reklamują nowo przybyłe produkty lub nadchodzące wyprzedaże. Te powiadomienia nie podwoją Twojego przychodu, ale mogą przynieść kilka dodatkowych klientów tu i ówdzie.
Najlepsze praktyki tworzenia e-maili powiadomień
Jest takie powiedzenie: „Jeśli możesz coś zrobić, nie znaczy, że musisz to robić”. Dotyczy to tworzenia szablonów e-maili. Masz nieograniczone możliwości, ale to nie znaczy, że musisz z nich wszystkich korzystać. Oto kilka wskazówek od Mipler, które mogą pomóc Ci stworzyć dobre e-maile powiadamiające:
- Unikaj spamu. Jeśli informujesz swoich klientów o każdym kroku, który podejmują, Twoje e-maile trafią do folderu spam. Klienci nie lubią nachalnych sprzedawców, niezależnie od tego, jak dobrze są napisane i zaprojektowane Twoje e-maile. Pozostaw aktywne tylko niezbędne szablony.
- Utrzymuj je w krótkiej formie. Musisz uwzględnić niski poziom uwagi i praktyczne podejście. Większość klientów potrzebuje tylko tego, co niezbędne w e-mailach, więc nie próbuj ich wydłużać. Krótkie i użyteczne wiadomości – to, czego klienci chcą i oczekują. Zasada jest prosta: e-maile nie powinny być dłuższe niż 200 słów, a najlepiej nawet 100.
- Styl musi być spójny. Wszystkie Twoje e-maile powiadamiające muszą przestrzegać tych samych zasad projektowania. Muszą być spójne z stylem Twojej strony internetowej i nie wyglądać na różne od siebie. W przeciwnym razie nie uda Ci się zbudować swojej marki, a nawet możesz wydawać się "podejrzany" dla klientów, jeśli wszystkie e-maile będą wyglądać inaczej.
- Dodaj więcej niż tylko tekst. Jeśli Twoje e-maile to tylko zwykły tekst z Twoim logo na górze, nie dziw się niskim wskaźnikom otwarć. Klienci chcą nie tylko praktycznych e-maili, ale także ładnych. Dodaj kolorowe tło, podziel tekst kolorami lub stwórz maskotkę lub okładkę. Spraw, aby e-maile były przyjemne dla oka, a ludzie będą je otwierać częściej.
- Nie udawaj Wszyscy wiedzą, że e-maile powiadamiające są zautomatyzowane. Próba uczynienia ich "spersonalizowanymi" za pomocą "unikalnych wiadomości" i danych osobowych tylko zirytuje klientów. Wiedzą, że nie piszesz każdego e-maila osobiście, więc nie udawaj, że tak robisz.
Podsumowanie
Szablony powiadomień e-mail są używane w prawie każdym sklepie Shopify. Są elastycznymi narzędziami do reklamy, rozwiązywania problemów, poprawy bezpieczeństwa itp. Możesz je edytować za pomocą swojego panelu administracyjnego, ale bez aplikacji firm trzecich będziesz potrzebować pewnej wiedzy z zakresu kodowania HTML i CSS.
Shopify Reports może dostarczyć informacji na temat skuteczności Twoich e-maili powiadamiających, pomagając zidentyfikować trendy, takie jak wskaźniki otwarć i konwersje, aby dostosować swoją strategię e-mailową.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące szablonów e-maili dla Shopify
Jak dostosować szablony e-maili w Shopify?
Proces dostosowywania wygląda następująco:
- Otwórz swój panel administracyjny Shopify.
- Kliknij przycisk "Ustawienia" w lewym rogu.
- Kliknij opcję "Powiadomienia".
- Wybierz kategorię powiadomień e-mail, którą chcesz edytować.
- Kliknij na konkretny e-mail, który chcesz edytować.
- Gdy znajdziesz się na stronie z podglądem, kliknij przycisk "Edytuj kod". To otworzy edytor, w którym możesz zmodyfikować kod HTML szablonu.
- Edytuj wszystkie szczegóły, które potrzebujesz, i zapisz szablon.
Czy można dostosować szablony e-maili bez HTML?
Tak, ale tylko z użyciem aplikacji firm trzecich. Niektóre aplikacje oferują kreatory szablonów, które pozwalają na zmianę układu za pomocą interfejsu drag-and-drop. Wszystkie odpowiadające kody będą tworzone automatycznie dla Ciebie.
Dlaczego dostosowywać szablony e-maili powiadomień?
- Niższe szablony pozwalają dopasować styl sklepu. Przyjemny design i rozpoznawalny styl pomagają w wskaźnikach otwarć.
- Niższe powiadomienia mogą lepiej odpowiadać potrzebom Twojego sklepu. Możesz dodać więcej promocji, wyłączyć niepotrzebne e-maile itp.
- Dostosowanie daje również elastyczność. Możesz zmodyfikować e-maile, aby wykonywały wiele zadań jednocześnie, takich jak witanie użytkowników i promowanie produktów.
Czy można wyłączyć powiadomienia e-mail w Shopify?
Tylko niektóre powiadomienia e-mail mogą być wyłączone. Wiele domyślnych e-maili Shopify nie może być wyłączonych, ponieważ są to jedyne potwierdzenia klientów po zakupie. Możesz jednak edytować każdy szablon według własnego uznania.
