De nombreuses boutiques Shopify ont un atout caché : des clients qui ont créé des comptes mais n'ont jamais finalisé d'achat. Ce sont des leads chauds qui ont montré un intérêt réel pour votre boutique - ils ont pris le temps de s'inscrire mais quelque chose les a empêchés d'acheter. Comprendre et cibler ce groupe peut augmenter significativement vos taux de conversion à une fraction des coûts d'acquisition de nouveaux clients.
Avec les Rapports Shopify de Mipler, vous pouvez rapidement identifier tous les clients avec zéro commande et exporter leurs coordonnées pour des campagnes ciblées. Le Rapport Clients Sans Commandes vous donne les données nécessaires pour convertir ces prospects en clients payants.
Pourquoi Ce Rapport Est Important
Les clients qui se sont inscrits mais n'ont pas acheté sont souvent complètement ignorés par les propriétaires de boutiques. Pourtant, ces personnes ont déjà démontré un intérêt - ils connaissent votre marque, ont visité votre boutique et étaient suffisamment engagés pour créer un compte. Ils sont beaucoup plus proches d'acheter qu'un prospect froid qui n'a jamais entendu parler de vous.
Convertir une inscription existante coûte généralement 5-7 fois moins que d'acquérir un client entièrement nouveau. Un simple email de bienvenue avec un code de réduction peut pousser beaucoup de ces leads à finaliser. Sans ce rapport, vous laissez de l'argent sur la table.
Ces données vous aident également à identifier les problèmes potentiels dans votre flux inscription-achat. Si vous avez un grand nombre de clients sans commandes, cela peut indiquer des frictions dans votre processus de paiement, des informations produit peu claires ou des opportunités de suivi manquées.
Avantages du Suivi des Clients Sans Commandes
Convertissez les Leads Chauds qui connaissent déjà votre marque avec des incitations au premier achat ciblées
Réduisez les Coûts d'Acquisition en vous concentrant sur les inscriptions existantes plutôt que sur des campagnes coûteuses de nouveaux clients
Identifiez les Problèmes de Conversion en analysant pourquoi les clients s'inscrivent mais ne finalisent pas leurs achats
Ce que montre le Rapport Clients Sans Commandes :
Email du Client
Adresse email pour le contact direct et les campagnes marketing
Prénom
Prénom du client pour une communication personnalisée
Nom
Nom de famille du client pour une identification complète
Numéro de Téléphone
Contact téléphonique si fourni lors de l'inscription pour les campagnes SMS
Date de Création
Date de création du compte pour comprendre depuis combien de temps ils sont inactifs
Comment Convertir Ces Clients
Une fois que vous avez votre liste de clients sans commandes, voici des stratégies éprouvées pour les convertir :
- Réduction de Bienvenue : Envoyez un code de réduction premier achat (10-15% de réduction fonctionne généralement bien). Rendez-le limité dans le temps pour créer l'urgence.
- Livraison Gratuite : Beaucoup de clients abandonnent à cause des frais de livraison. Offrez la livraison gratuite sur leur première commande.
- Recommandations de Produits : Si vous avez des données de navigation, envoyez des suggestions de produits personnalisées basées sur ce qu'ils ont consulté.
- Preuve Sociale : Partagez les avis clients et témoignages pour construire la confiance et réduire l'hésitation à l'achat.
- Récupération de Panier : Beaucoup d'inscriptions se produisent pendant les flux de panier abandonné - rappelez-leur ce qu'ils ont laissé.
Segmentez Vos Non-Acheteurs
Tous les clients sans commandes ne sont pas égaux. Segmentez-les pour des campagnes plus efficaces :
- Inscriptions Récentes (7 derniers jours) : Envoyez un email de bienvenue amical - ils ont peut-être juste besoin d'un petit coup de pouce
- Moyen terme (1-4 semaines) : Ils vous ont peut-être oublié - offrez une réduction pour les réengager
- Long terme (1+ mois) : Des incitations plus fortes sont nécessaires - réductions plus importantes ou offres exclusives
Créez et Automatisez Vos Campagnes de Conversion
Mipler facilite le suivi des inscriptions non converties :
- Rapports Programmés : Recevez des listes hebdomadaires de nouveaux clients sans commandes dans votre boîte de réception.
- Sync Google Sheets : Exportez automatiquement vers Google Sheets et connectez-vous à votre plateforme d'email marketing.
- Filtres : Concentrez-vous sur des segments spécifiques comme les clients inscrits dans les 30 derniers jours.
Important
Le Rapport Clients Sans Commandes est différent du Rapport Clients Inactifs. Les clients sans commandes n'ont jamais acheté, tandis que les clients inactifs ont acheté avant mais ne sont pas revenus. Ils nécessitent des approches marketing différentes - incitations nouveaux clients vs campagnes de reconquête. Utilisez les deux rapports ensemble pour une gestion complète du cycle de vie client.
FAQ
Pourquoi ai-je des clients sans commandes ?
Les clients peuvent créer des comptes pour diverses raisons sans acheter immédiatement :
- Sauvegarder des articles dans une liste de souhaits pour plus tard
- S'inscrire pour un paiement plus rapide à l'avenir
- S'abonner aux newsletters ou notifications
- Abandonner le panier après la création du compte
- Comparer les prix et prévoir de revenir
À quelle fréquence dois-je exécuter ce rapport ?
Nous recommandons d'exécuter ce rapport chaque semaine pour capturer les nouvelles inscriptions pendant qu'elles se souviennent encore de votre marque. Plus tôt vous contactez après l'inscription, plus votre taux de conversion sera élevé. Configurez des rapports hebdomadaires automatiques dans Mipler pour rester cohérent.
Quelle réduction dois-je offrir pour convertir ces clients ?
La bonne réduction dépend de vos marges et de votre industrie, mais voici des directives générales :
- 10-15% de réduction : Incitation standard au premier achat, fonctionne pour la plupart des boutiques
- Livraison gratuite : Souvent plus efficace que les réductions en pourcentage
- 20-25% de réduction : Pour les inscriptions inactives à long terme qui ont besoin de plus de motivation
- Cadeau avec achat : Alternative aux réductions qui protège les marges
Testez différentes offres pour voir ce qui convertit le mieux pour votre audience spécifique.
Puis-je exporter cette liste pour l'email marketing ?
Oui, Mipler vous permet d'exporter le rapport en CSV ou de synchroniser directement avec Google Sheets. De là, vous pouvez importer la liste dans Klaviyo, Mailchimp, Omnisend ou toute autre plateforme d'email marketing. Vous pouvez également configurer des syncs automatiques pour garder vos listes marketing toujours à jour.
Quels rapports dois-je combiner avec ces données ?
Pour des insights complets sur la conversion client, combinez avec :
- Clients Inactifs : Suivez les clients qui ont acheté mais ne sont pas revenus
- Premiers vs Récurrents : Surveillez vos taux de conversion et de fidélisation globaux
- Valeur Vie Client : Suivez la valeur des clients convertis au fil du temps
