A pesar de que los mensajeros y los chats integrados están en aumento, los correos electrónicos siguen siendo uno de los fundamentos de la comunicación en Internet. Los correos electrónicos de notificación cumplen un propósito aún mayor en el comercio electrónico. Son facturas, anuncios, advertencias, etc. Todos los usuarios los reciben y los abrirán al menos una vez. Por eso, es importante utilizar plantillas personalizadas para los correos electrónicos de Shopify: pueden crear una impresión duradera sobre tu tienda. ¡Así que profundicemos en el tema de las plantillas de correo electrónico personalizables de Shopify!
¿Qué son las plantillas de notificación de Shopify?
Una plantilla de correo electrónico de notificación en Shopify es un correo electrónico preescrito que se envía automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones. Por ejemplo, los clientes reciben un correo electrónico de confirmación de pedido al realizar un pedido. Las plantillas están completamente personalizadas a través de codificación HTML y CSS. Estos correos electrónicos pueden enviarse a clientes y al personal de la tienda. Las notificaciones para el personal solo incluyen correos electrónicos sobre pedidos. Sin embargo, Shopify ofrece muchos tipos estándar de correos electrónicos de notificación para clientes, así que revisémoslos.
Tipos estándar de plantillas de notificación de Shopify
Hay un total de 10 tipos de plantillas de correo electrónico de notificación para clientes. Cada tipo tiene algunas plantillas asociadas diferentes. Aquí están todas ellas:
- Procesamiento de pedidos. Incluye correos electrónicos de confirmación de pedido, factura borrador y confirmación de envío. Estas plantillas te ayudan a ti y a tus clientes a verificar todos los detalles de los pedidos realizados.
- Recogidas locales. Solo tiene dos plantillas: lista para recoger y recogido por el cliente. Ambas se utilizan si tu tienda tiene puntos de recogida locales donde los clientes pueden recibir sus productos.
- Entregas locales. Presenta tres plantillas: pedido en entrega, pedido entregado y entrega fallida. Se utilizan para notificar a los clientes sobre el proceso de entrega local.
- Tarjetas de regalo. Nuevamente, solo hay dos plantillas: una nueva tarjeta de regalo y un recibo de tarjeta de regalo. La primera se utiliza para notificar al comprador o al destinatario cuando se está cumpliendo una tarjeta de regalo. La segunda se envía a los clientes que añaden destinatarios a las tarjetas de regalo.
- Excepciones de pedidos. Este tipo incluye facturas de pedidos con saldos pendientes y recibos de pago enviados cuando un cliente cambia el método de pago. También tiene notificaciones sobre carritos abandonados, edición de pedidos, cancelaciones y reembolsos. Estas plantillas notifican a los clientes si algo está mal o ha cambiado en sus pedidos.
- Pagos. Estas plantillas notifican a los clientes sobre errores de pago y pagos exitosos y les recuerdan sobre pagos pendientes.
- Actualizaciones de envío. Este tipo incluye actualizaciones de envío, notificaciones de entrega y correos electrónicos sobre entrega exitosa. Es muy similar a las notificaciones de entrega local.
- Devoluciones. Estas notificaciones guían a los clientes a través de todo el proceso de devolución. Hay notificaciones sobre la creación de la devolución, la recepción de la solicitud de devolución y la aprobación o rechazo de la solicitud.
- Cuentas y contacto. Aquí puedes encontrar todas las notificaciones relacionadas con las cuentas de los clientes. Invitaciones para crear una cuenta, un mensaje de bienvenida después de la activación de la cuenta, restablecimientos de contraseña y envíos B2B.
- Consentimientos de marketing. Esta categoría tiene solo una plantilla. Está hecha específicamente para solicitar el consentimiento del cliente para enviarle materiales de marketing por correo electrónico y SMS. Esta plantilla es necesaria para publicidad legal.
¿Cómo personalizar una plantilla de correo electrónico de Shopify?
Para personalizar tus plantillas de notificación, primero abre tu panel de administración. Luego, haz clic en el "Configuraciones" en la esquina inferior izquierda. Desplázate por la lista de secciones del menú y haz clic en "Notificaciones". Elige la categoría de notificaciones por correo electrónico que deseas editar: para clientes o personal. Haz clic en el correo electrónico específico que deseas editar. Una vez en la página con la vista previa, haz clic en el "Editar código".
Para editar tus correos electrónicos correctamente, debes saber cómo manejar páginas HTML y CSS. Sin embargo, algunas aplicaciones de Shopify ofrecen constructores convenientes para construir plantillas. A menudo utilizan una interfaz de arrastrar y soltar. El código se crea automáticamente en segundo plano dependiendo de tus acciones en el constructor.
¿Qué son las variables líquidas en las plantillas de correo electrónico de Shopify?
Las variables o objetos líquidos se colocan en temas y correos electrónicos para acceder a cierta información. Por ejemplo, la {{shipping_price}} variable te permite agregar un precio de envío para un pedido específico en tu texto. Sin estas variables, tendrías que escribir cada correo electrónico a mano, llenando información específica para cada pedido y cliente. Casi todas las plantillas utilizan variables líquidas. El centro de ayuda de Shopify tiene una extensa lista de todas las variables líquidas disponibles para que las utilices.
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¿Por qué es importante personalizar correos electrónicos en Shopify?
Los correos electrónicos se utilizan en Shopify para muchas tareas. Notifican a los clientes sobre carritos abandonados, entregan facturas, publicitan nuevos artículos y ventas, dan la bienvenida después de la registración, y más. En algún momento, todos los clientes interactuarán con tus correos electrónicos. Y cuando se trata de la diferencia entre un correo electrónico estándar y uno personalizado, hay tres factores cruciales a considerar:
- Diseño. Un diseño agradable y un estilo reconocible ayudan con las tasas de apertura más de lo que piensas. Si mantienes tus correos electrónicos estéticamente agradables y estilísticamente coherentes, los clientes que los abran una vez continuarán haciéndolo. Además, esquemas de color y logotipos reconocibles ayudarán a construir la presencia de tu tienda. El estilo no se puede lograr sin personalización.
- Practicidad. No hay una plantilla universalmente mejor para ningún correo electrónico. Algunas tiendas necesitan transmitir información específica, y algunas no necesitan ciertos datos o incluso plantillas enteras. Los correos electrónicos de notificación deben adaptarse a las necesidades de la audiencia de tu tienda. Las plantillas estándar no pueden ser la mejor solución para todas las tiendas.
- Flexibilidad. Las plantillas de notificación estándar son puramente funcionales. Solo realizan tareas específicas y simples, como notificar sobre una compra o pasos de envío. Sin embargo, la personalización brinda flexibilidad. Puedes insertar un bloque con artículos recomendados en oferta dentro del correo electrónico de la factura. Puedes ofrecer a un cliente recién registrado un cupón en su correo electrónico de bienvenida.
Las plantillas de correo electrónico de notificación más populares para Shopify
Los comerciantes a menudo utilizan solo algunas de las plantillas de correo electrónico disponibles en Shopify. Además, las aplicaciones de terceros permiten a los comerciantes enviar notificaciones en un formato personalizado y después de diferentes eventos. Aquí están las plantillas de notificación más populares utilizadas en Shopify.
Correo electrónico de bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida son un elemento básico de la hospitalidad en línea. Ofrecen a los clientes una conexión personal con la tienda y cumplen un importante propósito adicional. Recibir un correo electrónico de bienvenida de un sitio web que nunca has visitado es una señal clara de una fuga de correo electrónico. Por lo tanto, las notificaciones de bienvenida son educadas y ayudan con la seguridad personal.
Correo electrónico de carrito abandonado
Ninguna tienda puede escapar de los carritos abandonados. Aunque el problema no se puede curar por completo, ciertas medidas pueden mejorar la situación. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico a los usuarios con un descuento personal, consejos o una encuesta cuando abandonan su carrito. Al menos, puedes obtener comentarios valiosos. En el mejor de los casos, convencerás a un cliente para que complete su pedido.
Correo electrónico de encuesta de experiencia
Una de las plantillas personalizadas más populares es la encuesta de experiencia. Estos correos electrónicos piden a los clientes que, por ejemplo, han terminado sus pedidos, que compartan sus opiniones sobre la tienda. Comentarios como este ayudan a los comerciantes a ajustar sus estrategias.
Correo electrónico promocional
Simples pero efectivos, las plantillas promocionales vienen en todas las formas y tamaños. Algunos ofrecen descuentos limitados, y otros publicitan productos recién llegados o ventas inminentes. Estas notificaciones no duplicarán tus ingresos, pero pueden traerte algunos clientes adicionales aquí y allá.
Mejores prácticas para crear correos electrónicos de notificación
Hay un dicho: “Si puedes hacer algo, no significa que debas hacerlo”. Se aplica a la creación de plantillas de correo electrónico. Tienes posibilidades ilimitadas, pero no significa que debas ejercer todas ellas. Aquí hay algunos consejos de Mipler que pueden ayudarte a crear buenos correos electrónicos de notificación:
- Evita el spam. Si notificas a tus clientes sobre cada paso que toman, tus correos electrónicos terminarán en la carpeta de spam. A los clientes no les gustan los comerciantes pegajosos, sin importar cuán bien estén escritos y diseñados tus correos electrónicos. Deja solo las plantillas necesarias activas.
- Manténlos cortos. Debes tener en cuenta una baja capacidad de atención y un enfoque práctico. La mayoría de los clientes solo necesitan lo que es necesario de los correos electrónicos, así que no intentes alargarlos. Mensajes breves y útiles: eso es lo que los clientes quieren y esperan. La regla general es simple: los correos electrónicos no deben tener más de 200 palabras, preferiblemente incluso 100.
- El estilo debe ser consistente. Todos tus correos electrónicos de notificación deben seguir las mismas reglas de diseño. Deben ser coherentes con el estilo de tu sitio web y no verse diferentes entre sí. De lo contrario, no lograrás establecer tu marca e incluso parecerás "sospechoso" para los clientes si todos los correos electrónicos lucen diferentes.
- Agrega más que solo texto. Si tus correos electrónicos son solo texto plano con tu logo en la parte superior, no te sorprendas con bajas tasas de apertura. Los clientes quieren correos electrónicos no solo prácticos, sino también bonitos. Agrega un fondo de color, divide el texto con colores o crea una mascota o portada. Haz que los correos electrónicos sean divertidos de ver, y la gente los abrirá más a menudo.
- No finjas Todos saben que los correos electrónicos de notificación son automatizados. Intentar hacer que sean "personalizados" con "mensajes únicos" y datos personales solo molestará a los clientes. Saben que no escribes cada correo electrónico en persona, así que no finjas que lo haces.
Resumen
Las plantillas de correos electrónicos de notificación se utilizan en casi todas las tiendas de Shopify. Son herramientas flexibles para publicidad, resolución de problemas, mejora de la seguridad, etc. Puedes editarlas a través de tu panel de administración, pero sin aplicaciones de terceros, necesitarás algunos conocimientos de codificación HTML y CSS.
Shopify Reports puede proporcionar información sobre la efectividad de tus correos electrónicos de notificación, ayudándote a identificar tendencias como tasas de apertura y conversiones para afinar tu estrategia de correo electrónico.
Preguntas Frecuentes Sobre Plantillas de Correo Electrónico para Shopify
¿Cómo personalizar plantillas de correo electrónico en Shopify?
El proceso de personalización es el siguiente:
- Abre tu panel de administración de Shopify.
- Haz clic en el "Configuraciones" en la esquina izquierda.
- Haz clic en la opción "Notificaciones".
- Elige la categoría de notificaciones por correo electrónico que deseas editar.
- Haz clic en el correo electrónico específico que deseas editar.
- Una vez en la página con la vista previa, haz clic en el "Editar código" botón. Esto abrirá el editor, donde puedes modificar el código HTML de la plantilla.
- Edita todos los detalles que necesites y guarda la plantilla.
¿Puedes personalizar plantillas de correo electrónico sin HTML?
Sí, pero solo con el uso de aplicaciones de terceros. Ciertas aplicaciones proporcionan constructores para plantillas que te permiten cambiar el diseño a través de una interfaz de arrastrar y soltar. Todos los códigos correspondientes se crearán automáticamente para ti.
¿Por qué personalizar plantillas de correo electrónico de notificación?
- Las plantillas personalizadas te permiten coincidir con el estilo de la tienda. Un diseño agradable y un estilo reconocible ayudan con las tasas de apertura.
- Las notificaciones personalizadas pueden adaptarse mejor a las necesidades de tu tienda. Puedes agregar más promociones, desactivar correos electrónicos innecesarios, etc.
- La personalización también brinda flexibilidad. Puedes modificar los correos electrónicos para realizar múltiples tareas a la vez, como dar la bienvenida a los usuarios y promocionar productos para ellos.
¿Puedes desactivar las notificaciones por correo electrónico en Shopify?
Solo ciertas notificaciones por correo electrónico se pueden desactivar. Muchos correos electrónicos predeterminados de Shopify no se pueden desactivar porque son los únicos recibos de los clientes después de su compra. Sin embargo, puedes editar cualquier plantilla a tu gusto.
