Вступ
У нестандартних ситуаціях важливо знати, що робити. Кінець деяких запасів на складі не є дуже незвичайним випадком. Але все ж легше, коли є список кроків, які допомагають вийти з цієї ситуації. І, напевно, головне питання: чи потрібно інформувати покупців про відсутність товару? Перша відповідь - так, але Shopify каже, що це не так просто.
Shopify запропонував власникам магазинів Політику запасів варіантів як інструмент для вирішення питання, чи потрібно зупиняти продаж, коли товари закінчилися. У цій статті ми розглянемо, як ви можете продовжувати продавати, навіть якщо Звіти Shopify показують, що товару немає в наявності.
Розуміння Політики запасів варіантів Shopify
Політика запасів Shopify диктує, як ви повинні ставитися до клієнтів, якщо певний продукт або варіант відсутній на складі.
Уявімо ситуацію: Звіти запасів Shopify показують, що у вас закінчилися жіночі білі рукавички розміру XS. Тепер питання: чи повинен магазин продовжувати приймати замовлення на цей продукт, чи слід відобразити на веб-сайті, що товар відсутній?
У вас є два варіанти:
- Заборонити прийом замовлень: Це налаштування за замовчуванням. Як тільки варіант будь-якого продукту закінчується, клієнти бачать на веб-сайті, що він недоступний і не можуть додати його до кошика.
- Продовжити прийом замовлень: Цей варіант активується окремо. У цьому випадку покупці не дізнаються, що деякий товар наразі відсутній, і можуть додати його до кошика та купити. Цей підхід дозволяє продовжувати покупки, але магазин ризикує продати більше, ніж має, і не виконати замовлення.
Ось що важливо знати: ви можете налаштувати це під час створення нового продукту або змінити налаштування для існуючих продуктів. Це можна зробити в адміністративній частині Shopify - виберіть продукт, який вас цікавить, і змініть налаштування. Ці зміни застосовуються окремо для кожного варіанту продукту. Ви можете контролювати процес продажу на рівні варіацій. Досить вибрати потрібний колір і розмір певного продукту в адміністративній частині магазину та додати або зняти необхідні галочки.
Переваги Політики запасів варіантів Shopify
Розглянемо, які загальні переваги використання Політики запасів Shopify:
- Чіткий сценарій дій у стресовій ситуації для магазину.
- Ви можете вибрати метод дій, який підходить саме для вашого магазину.
- Поліпшення відносин з клієнтами. У обох сценаріях у вас є перевага. Коли ви вказуєте, що не можете надати товар, який вони хочуть, покупці знають, що ви чесні з ними. Якщо ви продовжуєте приймати замовлення, ви не втрачаєте клієнтів і запевняєте їх у безперебійній роботі магазину.
- Контроль запасів. Якщо ви дозволите Shopify контролювати рівень товарів на вашому складі, ви точно уникнете ситуації, коли один з них закінчується несподівано.
- Безперебійна робота магазину. Якщо ви продовжуєте приймати замовлення, коли товарів немає, ви зможете підтримувати продажі і не зупиняти роботу магазину через запаси/затримки. Це особливо корисно для товарів, які користуються високим попитом.
Важливо
Щоб ці переваги спрацювали, ви повинні бути на 100% впевнені, що відсутній товар буде в наявності вчасно і ви зможете доставити його в обіцяний час. Інакше для репутації вашого магазину краще вимкнути прапорець "Продовжити продаж, коли товар відсутній".
Як працює Політика запасів варіантів Shopify
Ви можете налаштувати Політику запасів варіантів двома способами. Вони залежать від того, як ви завантажуєте інформацію про продукти.
Метод #1
Коли ви створюєте новий продукт або варіант продукту в адміністративній частині Shopify, ви можете автоматично налаштувати, чи хочете ви приймати замовлення після того, як товар закінчиться, чи ні. Для цього, коли ви додаєте новий продукт, перейдіть до розділу запасів і перевірте, чи дозволили ви Shopify відстежувати кількість товарів на складі (активований трекер запасів варіантів).
Після цього поставте галочку "Продовжити продаж, коли товар відсутній", якщо хочете це дозволити.
Метод #2
Якщо ви подаєте інформацію про продукти за допомогою CSV-файлу, то всі побажання повинні бути написані в відповідних стовпцях. У стовпці з назвою “Трекер запасів варіантів” потрібно написати "Shopify", якщо ви хочете, щоб рівень запасів відстежувався автоматично. У стовпці Політики запасів варіантів напишіть "deny", якщо не хочете, щоб функція "Продовжити продаж, коли товар відсутній" виконувалася. Але якщо це все ж необхідно - не пишіть нічого в цьому стовпці.
В результаті цих налаштувань ви отримуєте дві можливі ситуації:
- Перша - ви контролюєте рівень запасів, і коли певний варіант продукту закінчується на веб-сайті, поряд з його назвою з'являється напис "відсутній". Також цей продукт переміщується в кінець списку, щоб не заважати покупцям.
- У другій ситуації ви отримуєте повідомлення, що товар відсутній, але покупці все ще мають можливість замовити цей товар або його варіант. Як тільки він з'явиться, ви його відправляєте.
Дослідіть пов'язані звіти
Як використовувати Політику запасів варіантів Shopify
Особливості продажів у магазині та його взаємодії з клієнтами залежать від специфіки продуктів. Трекер запасів варіантів Shopify можна включити або вимкнути в залежності від потреб магазину. Гнучкість Політики запасів варіантів Shopify дозволяє торговцям адаптувати свої стратегії управління запасами до різних бізнес-потреб.
Ми не можемо розглянути всі унікальні умови роботи магазину, але можемо навести приклад поведінки в найпоширеніших ситуаціях:
- Сезонні товари: Для тих продуктів, які ви продаєте протягом обмеженого часу, дуже важливо, щоб не було перепродажу. У таких випадках дуже зручно мати активоване відстеження запасів і вимкнену функцію "Продовжити продаж, коли товар відсутній". Як тільки магазин Shopify продасть максимальну кількість варіантів, вони зникнуть з виду покупців.
- Продажі за попереднім замовленням: Якщо ви хочете створити ажіотаж перед відкриттям нової колекції одягу або оголосити про створення обмеженого випуску продукту, дозволяйте попередні замовлення. Тоді ви зможете побачити обсяг виробництва на майбутнє і зацікавити більше покупців.
- Індивідуальні продукти: Бізнес з персоналізованими продуктами популярний. Кожен вибір унікальний, що усуває необхідність відстежувати рівні запасів. Ви можете відстежувати лише основні матеріали для створення цих продуктів. Shopify не несе відповідальності за ваш контент, тому вам доведеться контролювати його самостійно.
- Управління багатоканальними продажами: Якщо ви продаєте через кілька каналів, а не тільки через Shopify, відстеження запасів стає життєво важливою функцією. Щоб забезпечити наявність достатньої кількості запасів на всіх каналах і уникнути несподіваного закінчення, вам слід активувати імпорт відстеження запасів на Shopify.
Поради для оптимізації вашого магазину з Політикою запасів варіантів Shopify
Ми хочемо поділитися нашим баченням деяких аспектів роботи магазину з Політикою запасів варіантів. Ось список порад, які полегшать роботу та покращать управління запасами:
- Дозвольте попереднє замовлення для популярних продуктів. Ви знаєте, що товар популярний, тому постачаєте його регулярно. Якщо він випадково закінчиться, ви не втратите клієнтів.
- Ви завжди повинні знати, коли запаси закінчуються. Увімкніть сповіщення, що деякий товар на нулі. Тоді ви зможете вчасно реагувати, поповнити запаси та уникнути втрати продажів.
- У нормальних ситуаціях використовуйте функцію "Продовжити продаж, коли товар відсутній" лише якщо ви точно знаєте, що цей продукт обов'язково з'явиться в наявності в очікуваний час. Вам потрібно бути впевненим, що клієнти не будуть чекати довше, ніж очікують.
- Щоб підтримувати довірчі відносини з клієнтом, все ж необхідно інформувати його про рівень запасів. Вкажіть на веб-сайті, що цей чи інший товар є дефіцитом або недоступний.
- Якщо ви знаєте, коли відсутні товари будуть готові до продажу, ви можете вказати, що цей чи інший варіант буде доступний для покупки з певної дати. Давайте зробимо попередні замовлення, і ви отримаєте збільшення продажів.
- Перевіряйте періодично, чи правильно вказані запаси у ваших звітах. Це може бути критично важливо, якщо у вас великий обсяг продажів або ви продаєте на кількох ринках.
Часті запитання
Що таке Політика запасів варіантів Shopify?
У ситуації, коли у вас немає варіанту продукту в наявності, Політика запасів варіантів Shopify допомагає вам вирішити, чи хочете ви повідомити клієнтів. Залежно від специфіки ваших продуктів і управління запасами, ви можете продовжувати продавати ті продукти, які відсутні, або завершити продаж до поповнення запасів.
Чи відстежує Shopify запаси?
Так, Shopify відстежує запаси. Це важливо для вашого управління запасами та для успішної роботи політики запасів Shopify.
Чи можу я змінити політику запасів у Shopify?
У ситуації, коли у вас немає варіанту продукту в наявності, Політика запасів варіантів Shopify допомагає вам вирішити, чи хочете ви повідомити клієнтів. Залежно від специфіки ваших продуктів і управління запасами, ви можете продовжувати продавати ті продукти, які відсутні, або завершити продаж до поповнення запасів.
