Незважаючи на зростаючу популярність месенджерів та вбудованих чатів, електронні листи все ще є однією з основ інтернет-комунікації. Повідомлення електронної пошти виконують ще більшу роль у електронній комерції. Вони є рахунками, рекламами, попередженнями тощо. Усі користувачі отримують їх і відкриють принаймні один раз. Ось чому важливо використовувати кастомізовані шаблони для електронних листів Shopify – вони можуть створити тривале враження про ваш магазин. Тож давайте зануримось у тему кастомізованих шаблонів електронних листів Shopify!
Що таке шаблони сповіщень Shopify?
Шаблон електронного листа сповіщення в Shopify є заздалегідь написаним електронним листом, який автоматично надсилається, коли виконуються певні умови. Наприклад, клієнти отримують електронний лист з підтвердженням замовлення, коли оформляють замовлення. Шаблони повністю налаштовуються за допомогою HTML та CSS кодування. Ці електронні листи можуть бути надіслані клієнтам та персоналу магазину. Сповіщення для персоналу включають лише електронні листи про замовлення. Однак Shopify пропонує багато стандартних типів електронних листів сповіщень для клієнтів, тож давайте розглянемо їх.
Стандартні типи шаблонів сповіщень Shopify
Загалом існує 10 типів шаблонів електронних листів сповіщень для клієнтів. Кожен тип має кілька різних асоційованих шаблонів. Ось усі з них:
- Обробка замовлення. Включає електронні листи з підтвердженням замовлення, чернетку рахунка та підтвердження відправлення. Ці шаблони допомагають вам та вашим клієнтам перевірити всі деталі оформлених замовлень.
- Місцеві самовивози. Має лише два шаблони: готовий до самовивозу та забрано клієнтом. Обидва використовуються, якщо у вашому магазині є пункти самовивозу, де клієнти можуть отримати свої товари.
- Місцеві доставки. Має три шаблони: замовлення на доставку, замовлення доставлено та доставка не вдалася. Вони використовуються для сповіщення клієнтів про процес місцевої доставки.
- Подарункові картки. Знову ж таки, є лише два шаблони – нова подарункова картка та квитанція про подарункову картку. Перший використовується для сповіщення покупця або отримувача, коли подарункова картка виконується. Другий надсилається клієнтам, які додають отримувачів до подарункових карток.
- Виключення замовлень. Цей тип включає рахунки замовлень з непогашеними залишками та квитанції про оплату, які надсилаються, коли клієнт змінює спосіб оплати. Він також має сповіщення про залишені кошики, редагування замовлення, скасування та повернення. Ці шаблони сповіщають клієнтів, якщо щось не так або змінилося в їхніх замовленнях.
- Платежі. Ці шаблони сповіщають клієнтів про помилки платежів та успішні платежі, а також нагадують їм про платежі, які потрібно здійснити.
- Оновлення доставки. Цей тип включає оновлення доставки, сповіщення про доставку та електронні листи про успішну доставку. Він дуже схожий на сповіщення про місцеву доставку.
- Повернення. Ці сповіщення проводять клієнтів через весь процес повернення. Є сповіщення про створення повернення, отримання запиту на повернення та затвердження або відхилення запиту.
- Облікові записи та зв'язок. Тут ви можете знайти всі сповіщення, пов'язані з обліковими записами клієнтів. Запрошення створити обліковий запис, привітальне повідомлення після активації облікового запису, скидання паролів та B2B розсилки.
- Маркетингові підписки. Ця категорія має лише один шаблон. Він створений спеціально для запиту згоди клієнта на надсилання йому маркетингових матеріалів електронною поштою та SMS. Цей шаблон потрібен для законної реклами.
Як налаштувати шаблон електронного листа Shopify?
Щоб налаштувати свої шаблони сповіщень, спочатку відкрийте свою панель адміністратора. Потім натисніть кнопку "Налаштування" у нижньому лівому куті. Прокрутіть список розділів меню та натисніть "Сповіщення". Виберіть категорію електронних сповіщень, яку ви хочете редагувати: для клієнтів або персоналу. Натисніть на певний електронний лист, який ви хочете редагувати. Потрапивши на сторінку з попереднім переглядом, натисніть кнопку "Редагувати код".
Щоб правильно редагувати свої електронні листи, ви повинні знати, як працювати зі сторінками HTML та CSS. Однак деякі програми Shopify пропонують зручні конструктори для створення шаблонів. Вони часто використовують інтерфейс перетягування. Код створюється автоматично за лаштунками залежно від ваших дій у конструкторі.
Що таке змінні Liquid у шаблонах електронних листів Shopify?
Змінні або об'єкти Liquid розміщуються в темах і електронних листах для доступу до певної інформації. Наприклад, змінна {{shipping_price}} дозволяє вам додати ціну доставки для конкретного замовлення у ваш текст. Без цих змінних вам доведеться писати кожен електронний лист вручну, заповнюючи інформацію, специфічну для кожного замовлення та клієнта. Практично всі шаблони використовують змінні Liquid. Центр допомоги Shopify має розширений список усіх доступних змінних Liquid для вас.
Дослідіть пов'язані звіти
Чому важливо налаштовувати електронні листи в Shopify?
Електронні листи використовуються в Shopify для багатьох завдань. Вони сповіщають клієнтів про залишені кошики, доставляють рахунки, рекламують нові товари та розпродажі, вітають після реєстрації тощо. В певний момент усі клієнти взаємодіятимуть з вашими електронними листами. І коли йдеться про різницю між стандартними електронними листами та кастомізованими, є три ключові фактори, які слід врахувати:
- Дизайн. Приємний дизайн та впізнаваний стиль допомагають з показниками відкриттів більше, ніж ви думаєте. Якщо ви зберігаєте свої електронні листи естетично привабливими та стилістично узгодженими, клієнти, які відкриють їх один раз, продовжать це робити. Більше того, впізнавані кольорові схеми та логотипи допоможуть створити присутність вашого магазину. Стиль не може бути досягнутий без кастомізації.
- Практичність. Немає універсального найкращого шаблону для будь-якого електронного листа. Деяким магазинам потрібно передати специфічну інформацію, а деяким не потрібні певні дані або навіть цілі шаблони. Електронні листи сповіщення повинні відповідати потребам аудиторії вашого магазину. Стандартні шаблони не можуть бути найкращим рішенням для всіх магазинів.
- Гнучкість. Стандартні шаблони сповіщень є чисто функціональними. Вони виконують лише конкретні, прості завдання, такі як сповіщення про покупку або етапи доставки. Однак кастомізація надає гнучкість. Ви можете вставити блок з рекомендованими товарами на розпродаж у рахунок електронного листа. Ви можете надати новому зареєстрованому клієнту купон у їхньому привітальному електронному листі.
Найпопулярніші шаблони електронних листів сповіщень для Shopify
Торговці часто використовують лише кілька з доступних шаблонів електронних листів на Shopify. Крім того, сторонні програми дозволяють торговцям надсилати сповіщення в кастомізованому форматі та після різних подій. Ось найпопулярніші шаблони сповіщень, які використовуються на Shopify.
Привітальний електронний лист
Привітальні електронні листи є основою онлайн-гостинності. Вони пропонують клієнтам особистий зв'язок з магазином і виконують важливу додаткову роль. Отримання привітального електронного листа від веб-сайту, який ви ніколи не відвідували, є явною ознакою витоку електронної пошти. Отже, привітальні сповіщення є ввічливими і допомагають з особистою безпекою.
Електронний лист про залишений кошик
Жоден магазин не може уникнути залишених кошиків. Хоча проблему не можна повністю вирішити, певні заходи можуть покращити ситуацію. Наприклад, ви можете надіслати користувачам особисту знижку, пораду або опитування, коли вони залишають свій кошик. Принаймні, ви зможете отримати цінний зворотний зв'язок. У найкращому випадку ви переконаєте клієнта завершити своє замовлення.
Електронний лист з опитуванням досвіду
Один з найпопулярніших кастомізованих шаблонів – це опитування досвіду. Ці електронні листи запитують клієнтів, які, наприклад, завершили свої замовлення, поділитися своєю думкою про магазин. Такий зворотний зв'язок допомагає торговцям коригувати свої стратегії.
Рекламний електронний лист
Простий, але ефективний, рекламні шаблони бувають різних форм і розмірів. Деякі пропонують обмежені знижки, інші рекламують нові товари або майбутні розпродажі. Ці сповіщення не подвоять ваші доходи, але можуть принести вам кілька додаткових клієнтів тут і там.
Найкращі практики для створення електронних листів сповіщень
Є таке прислів'я: “Якщо ви можете щось зробити, це не означає, що ви повинні це робити”. Це стосується створення шаблонів електронних листів. У вас є необмежені можливості, але це не означає, що ви повинні використовувати всі з них. Ось кілька порад від Mipler, які можуть допомогти вам створити хороші електронні листи сповіщення:
- Уникайте спаму. Якщо ви сповіщаєте своїх клієнтів про кожен їхній крок, ваші електронні листи опиняться в папці спаму. Клієнти не люблять нав'язливих торговців, незалежно від того, наскільки добре написані та оформлені ваші електронні листи. Залиште активними лише необхідні шаблони.
- Тримайте їх короткими. Вам потрібно враховувати низьку увагу та практичний підхід. Більшість клієнтів потребують лише необхідної інформації з електронних листів, тому не намагайтеся їх подовжувати. Клієнти хочуть короткі та корисні повідомлення. Просте правило: електронні листи не повинні бути довшими за 200 слів, бажано навіть 100.
- Стиль має бути послідовним. Усі ваші електронні листи сповіщення повинні дотримуватися одних і тих же правил дизайну. Вони повинні бути узгоджені зі стилем вашого веб-сайту і не виглядати окремо один від одного. В іншому випадку ви не зможете встановити свій бренд і навіть виглядати "підозріло" для клієнтів, якщо всі електронні листи виглядають по-різному.
- Додайте більше, ніж просто текст. Якщо ваші електронні листи – це просто звичайний текст з вашим логотипом вгорі, не дивуйтеся низьким показникам відкриттів. Клієнти хочуть не лише практичні електронні листи, але й красиві. Додайте кольоровий фон, розділіть текст кольорами або створіть маскота чи обкладинку. Зробіть електронні листи приємними для перегляду, і люди відкриватимуть їх частіше.
- Не прикидайтеся Усі знають, що електронні листи сповіщення автоматизовані. Намагання зробити їх "персоналізованими" з "унікальними повідомленнями" та особистими даними лише роздратує клієнтів. Вони знають, що ви не пишете кожен електронний лист особисто, тому не прикидайтеся, що ви це робите.
Резюме
Шаблони електронних листів сповіщень використовуються практично в кожному магазині Shopify. Вони є гнучкими інструментами для реклами, вирішення проблем, покращення безпеки тощо. Ви можете редагувати їх через свою панель адміністратора, але без сторонніх програм вам знадобляться знання HTML та CSS кодування.
Shopify Reports може надати інформацію про ефективність ваших електронних листів сповіщень, допомагаючи вам виявити тенденції, такі як показники відкриттів і конверсії, щоб уточнити вашу стратегію електронної пошти.
Часто задавані питання про шаблони електронних листів для Shopify
Як налаштувати шаблони електронних листів у Shopify?
Процес налаштування виглядає так:
- Відкрийте панель адміністратора Shopify.
- Натисніть кнопку "Налаштування" у лівому куті.
- Натисніть опцію "Сповіщення".
- Виберіть категорію електронних сповіщень, яку ви хочете редагувати.
- Натисніть на певний електронний лист, який ви хочете редагувати.
- Потрапивши на сторінку з попереднім переглядом, натисніть кнопку "Редагувати код". Це відкриє редактор, де ви можете змінити HTML-код шаблону.
- Редагуйте всі необхідні деталі та збережіть шаблон.
Чи можна налаштувати шаблони електронних листів без HTML?
Так, але тільки з використанням сторонніх програм. Деякі програми надають конструктори для шаблонів, які дозволяють змінювати макет через інтерфейс перетягування. Всі відповідні коди будуть створені автоматично для вас.
Чому варто налаштовувати шаблони електронних листів сповіщень?
- Кастомізовані шаблони дозволяють відповідати стилю магазину. Приємний дизайн та впізнаваний стиль допомагають з показниками відкриттів.
- Кастомізовані сповіщення можуть краще відповідати потребам вашого магазину. Ви можете додати більше акцій, вимкнути непотрібні електронні листи тощо.
- Кастомізація також надає гнучкість. Ви можете змінювати електронні листи, щоб виконувати кілька завдань одночасно, такі як вітання користувачів та реклама товарів їм.
Чи можна вимкнути електронні сповіщення в Shopify?
Тільки певні електронні сповіщення можна вимкнути. Багато стандартних електронних листів Shopify не можна вимкнути, оскільки вони є єдиними квитанціями для клієнтів після їхньої покупки. Однак ви можете редагувати будь-який шаблон на свій смак.
