Apesar do aumento da popularidade dos mensageiros e chats integrados, os e-mails ainda são uma das bases da comunicação na Internet. Os e-mails de notificação têm um propósito ainda maior no e-commerce. Eles são faturas, anúncios, avisos, etc. Todos os usuários os recebem e abrirão pelo menos uma vez. É por isso que usar modelos personalizados para e-mails do Shopify é importante – eles podem criar uma impressão duradoura sobre sua loja. Então, vamos mergulhar no tema dos modelos de e-mail personalizáveis do Shopify!
O que são os modelos de notificação do Shopify?
Um modelo de e-mail de notificação no Shopify é um e-mail pré-escrito enviado automaticamente quando certas condições são atendidas. Por exemplo, os clientes recebem um e-mail de confirmação de pedido ao realizar um pedido. Os modelos são totalmente personalizados através de codificação HTML e CSS. Esses e-mails podem ser enviados a clientes e funcionários da loja. As notificações para funcionários incluem apenas e-mails sobre pedidos. No entanto, o Shopify oferece muitos tipos padrão de e-mails de notificação para clientes, então vamos passar por eles.
Tipos padrão de modelos de notificação do Shopify
Há um total de 10 tipos de modelos de e-mail de notificação para clientes. Cada tipo tem alguns modelos associados diferentes. Aqui estão todos eles:
- Processamento de pedidos. Inclui e-mails de confirmação de pedido, fatura em rascunho e confirmação de envio. Esses modelos ajudam você e seus clientes a verificar todos os detalhes dos pedidos realizados.
- Retiradas locais. Possui apenas dois modelos: pronto para retirada e retirado pelo cliente. Ambos são usados se sua loja tiver pontos de retirada locais onde os clientes podem receber seus produtos.
- Entregas locais. Apresenta três modelos: pedido a caminho da entrega, pedido entregue e entrega não realizada. Eles são usados para notificar os clientes sobre o processo de entrega local.
- Cartões-presente. Mais uma vez, há apenas dois modelos – um novo cartão-presente e um recibo de cartão-presente. O primeiro é usado para notificar o comprador ou destinatário quando um cartão-presente está sendo cumprido. O segundo é enviado aos clientes que adicionam destinatários aos cartões-presente.
- Exceções de pedidos. Este tipo inclui faturas de pedidos com saldos pendentes e recibos de pagamento enviados quando um cliente altera o método de pagamento. Também possui notificações sobre checkout abandonado, edição de pedidos, cancelamento e reembolsos. Esses modelos notificam os clientes se algo estiver errado ou mudado em seus pedidos.
- Pagamentos. Esses modelos notificam os clientes sobre erros de pagamento e pagamentos bem-sucedidos e lembram sobre pagamentos devidos.
- Atualizações de envio. Este tipo inclui atualizações de envio, notificações de entrega e e-mails sobre entrega bem-sucedida. É muito semelhante às notificações de entrega local.
- Devoluções. Essas notificações guiam os clientes por todo o processo de devolução. Há notificações sobre a criação da devolução, recebimento do pedido de devolução e aprovação ou recusa do pedido.
- Contas e contato. Aqui, você pode encontrar todas as notificações relacionadas às contas dos clientes. Convites para criar uma conta, uma mensagem de boas-vindas após a ativação da conta, redefinições de senha e envios B2B.
- Opt-ins de marketing. Esta categoria possui apenas um modelo. Ele é feito especificamente para solicitar o consentimento do cliente para enviar materiais de marketing por e-mail e SMS. Este modelo é necessário para publicidade legal.
Como personalizar um modelo de e-mail do Shopify?
Para personalizar seus modelos de notificação, abra primeiro seu painel de administração. Em seguida, clique no "Configurações" no canto inferior esquerdo. Role a lista de seções do menu e clique em "Notificações". Escolha a categoria de notificações por e-mail que você deseja editar: para clientes ou funcionários. Clique no determinado e-mail que você deseja editar. Uma vez na página com a prévia, clique no "Editar código".
Para editar seus e-mails corretamente, você deve saber como lidar com páginas HTML e CSS. No entanto, alguns aplicativos do Shopify oferecem construtores convenientes para a construção de modelos. Eles costumam utilizar uma interface de arrastar e soltar. O código é criado automaticamente nos bastidores, dependendo de suas ações no construtor.
O que são variáveis líquidas nos modelos de e-mail do Shopify?
Variáveis ou objetos líquidos são colocados em temas e e-mails para acessar certas informações. Por exemplo, a {{shipping_price}} variável permite que você adicione um preço de envio para um pedido específico em seu texto. Sem essas variáveis, você teria que escrever cada e-mail manualmente, preenchendo informações específicas para cada pedido e cliente. Quase todos os modelos usam variáveis líquidas. O centro de ajuda do Shopify tem uma extensa lista de todas as variáveis líquidas disponíveis para você usar.
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Por que é importante personalizar e-mails no Shopify?
E-mails são usados no Shopify para muitas tarefas. Eles notificam os clientes sobre carrinhos abandonados, entregam faturas, anunciam novos itens e vendas, dão boas-vindas após o registro e muito mais. Em algum momento, todos os clientes interagirão com seus e-mails. E quando se trata da diferença entre e-mails padrão e personalizados, há três fatores cruciais a serem considerados:
- Design. Um design agradável e um estilo reconhecível ajudam nas taxas de abertura mais do que você imagina. Se você mantiver seus e-mails esteticamente agradáveis e estilisticamente coerentes, os clientes que os abrirem uma vez continuarão a fazê-lo. Além disso, esquemas de cores e logotipos reconhecíveis ajudarão a construir a presença da sua loja. O estilo não pode ser alcançado sem personalização.
- Praticidade. Não existe um modelo universal melhor para qualquer e-mail. Algumas lojas precisam transmitir informações específicas, e algumas não precisam de certos dados ou até mesmo de modelos inteiros. Os e-mails de notificação devem atender às necessidades do público da sua loja. Modelos padrão não podem ser a melhor solução para todas as lojas.
- Flexibilidade. Modelos de notificação padrão são puramente funcionais. Eles apenas realizam tarefas específicas e simples, como notificar sobre uma compra ou etapas de envio. A personalização, no entanto, oferece flexibilidade. Você pode inserir um bloco com itens recomendados em promoção dentro do e-mail de fatura. Você pode dar a um cliente recém-registrado um cupom em seu e-mail de boas-vindas.
Modelos de e-mail de notificação mais populares para Shopify
Os comerciantes costumam usar apenas alguns dos modelos de e-mail disponíveis no Shopify. Além disso, aplicativos de terceiros permitem que os comerciantes enviem notificações em um formato personalizado e após diferentes eventos. Aqui estão os modelos de notificação mais populares usados no Shopify.
E-mail de boas-vindas
E-mails de boas-vindas são um marco da hospitalidade online. Eles oferecem aos clientes uma conexão pessoal com a loja e servem a um importante propósito adicional. Receber um e-mail de boas-vindas de um site que você nunca visitou é um sinal claro de vazamento de e-mail. Portanto, as notificações de boas-vindas são educadas e ajudam na segurança pessoal.
E-mail de checkout abandonado
Nenhuma loja pode escapar de carrinhos abandonados. Embora o problema não possa ser totalmente resolvido, certas medidas podem melhorar a situação. Por exemplo, você pode enviar um e-mail aos usuários com um desconto pessoal, conselhos ou uma pesquisa quando eles abandonarem seu carrinho. No mínimo, você pode obter um feedback valioso. No melhor dos casos, você convencerá um cliente a finalizar seu pedido.
E-mail de pesquisa de experiência
Um dos modelos personalizados mais populares é a pesquisa de experiência. Esses e-mails pedem aos clientes que, por exemplo, finalizaram seus pedidos, que compartilhem suas opiniões sobre a loja. Feedback como esse ajuda os comerciantes a ajustar suas estratégias.
E-mail promocional
Simples, mas eficaz, os modelos promocionais vêm em todas as formas e tamanhos. Alguns oferecem descontos limitados, enquanto outros anunciam produtos recém-chegados ou vendas futuras. Essas notificações não dobrarão sua receita, mas podem trazer alguns clientes adicionais aqui e ali.
Melhores práticas para criar e-mails de notificação
Há um ditado: “Se você pode fazer algo, não significa que deve”. Isso se aplica à criação de modelos de e-mail. Você tem possibilidades ilimitadas, mas isso não significa que deve exercê-las todas. Aqui estão algumas dicas da Mipler que podem ajudá-lo a criar bons e-mails de notificação:
- Evite spamming. Se você notificar seus clientes sobre cada passo que eles dão, seus e-mails acabarão na pasta de spam. Os clientes não gostam de comerciantes pegajosos, não importa quão bem seus e-mails sejam escritos e projetados. Deixe apenas os modelos necessários ativos.
- Mantenha-os curtos. Você deve levar em conta uma baixa capacidade de atenção e uma abordagem prática. A maioria dos clientes só precisa do que é necessário nos e-mails, então não tente alongá-los. Mensagens breves e úteis – é isso que os clientes querem e esperam. A regra básica é simples: os e-mails não devem ter mais de 200 palavras, de preferência até 100.
- O estilo deve ser consistente. Todos os seus e-mails de notificação devem seguir as mesmas regras de design. Eles devem ser consistentes com o estilo do seu site e não parecer diferentes uns dos outros. Caso contrário, você falhará em estabelecer sua marca e até parecer "suspeito" para os clientes se todos os e-mails parecerem diferentes.
- Adicione mais do que apenas texto. Se seus e-mails forem apenas texto simples com seu logotipo na parte superior, não se surpreenda com baixas taxas de abertura. Os clientes querem e-mails não apenas práticos, mas também bonitos. Adicione um fundo colorido, divida o texto com cores ou crie uma mascote ou capa. Faça os e-mails divertidos de olhar, e as pessoas os abrirão com mais frequência.
- Não finja Todos sabem que os e-mails de notificação são automatizados. Tentar torná-los "personalizados" com "mensagens únicas" e dados pessoais apenas irritará os clientes. Eles sabem que você não escreve cada e-mail pessoalmente, então não finja que o faz.
Resumo
Modelos de e-mail de notificação são usados em quase todas as lojas Shopify. Eles são ferramentas flexíveis para publicidade, resolução de problemas, melhoria de segurança, etc. Você pode editá-los através do seu painel de administração, mas sem aplicativos de terceiros, você precisará de algum conhecimento de codificação HTML e CSS.
Shopify Reports pode fornecer insights sobre a eficácia de seus e-mails de notificação, ajudando você a identificar tendências como taxas de abertura e conversões para aprimorar sua estratégia de e-mail.
Perguntas Frequentes Sobre Modelos de E-mail para Shopify
Como personalizar modelos de e-mail no Shopify?
O processo de personalização é o seguinte:
- Abra seu painel de administração do Shopify.
- Clique no botão "Configurações" no canto esquerdo.
- Clique na opção "Notificações".
- Escolha a categoria de notificações por e-mail que você deseja editar.
- Clique no e-mail específico que você deseja editar.
- Uma vez na página com a prévia, clique no botão "Editar código". Isso abrirá o editor, onde você pode modificar o código HTML do modelo.
- Edite todos os detalhes que você precisa e salve o modelo.
Você pode personalizar modelos de e-mail sem HTML?
Sim, mas apenas com o uso de aplicativos de terceiros. Certos aplicativos fornecem construtores para modelos que permitem que você altere o layout através de uma interface de arrastar e soltar. Todos os códigos correspondentes serão criados automaticamente para você.
Por que personalizar modelos de e-mail de notificação?
- Modelos personalizados permitem que você combine com o estilo da loja. Um design agradável e um estilo reconhecível ajudam nas taxas de abertura.
- Notificações personalizadas podem atender melhor às necessidades da sua loja. Você pode adicionar mais promoções, desligar e-mails desnecessários, etc.
- A personalização também oferece flexibilidade. Você pode modificar e-mails para realizar várias tarefas ao mesmo tempo, como dar boas-vindas aos usuários e promover produtos para eles.
Você pode desativar notificações por e-mail no Shopify?
Apenas certas notificações por e-mail podem ser desativadas. Muitos e-mails padrão do Shopify não podem ser desativados porque são os únicos recibos dos clientes após a compra. No entanto, você pode editar qualquer modelo ao seu gosto.
