I resi sono una parte inevitabile della gestione di un negozio online, e come gestisci i resi può fare una grande differenza per la tua attività. Se gestito correttamente, anche un reso può diventare un'opportunità per costruire fiducia e lealtà nei clienti. Se fatto male, i resi possono danneggiare i tuoi profitti e la tua reputazione.
In questo articolo, tratteremo tutto ciò che devi sapere sulla gestione dei resi su Shopify – cosa sia la gestione dei resi, come funzionano i processi di reso di Shopify, perché è importante, il processo di base, e le migliori pratiche. Spiegheremo anche come le opzioni di reso locali possono semplificare i resi e rivedremo come gli strumenti giusti possono aiutare. I Report Shopify e le analisi di Mipler rendono l'intero processo di reso più semplice e più informativo per te.
Cosa Sono la Gestione dei Resi e i Processi di Reso di Shopify
La gestione dei resi è il processo end-to-end di gestione di un prodotto che un cliente restituisce. Inizia nel momento in cui richiedono un reso e termina quando il prodotto viene rimborsato, scambiato, riassortito o annullato.
In Shopify, questo processo di solito include:
- Pubblicare una chiara politica di reso di cui i clienti possano fidarsi
- Creare e monitorare le richieste di reso nell'amministrazione di Shopify
- Fornire etichette prepagate o istruzioni semplici
- Ricevere e ispezionare il prodotto restituito
- Riassortire gli articoli utilizzabili per mantenere l'inventario accurato
- Emettere un cambio, un rimborso o un credito negozio
Shopify aiuta i commercianti a gestire la maggior parte di questi passaggi senza strumenti di terze parti: puoi scegliere l'articolo da restituire, aggiungere articoli per lo scambio, generare etichette e lasciare che Shopify calcoli automaticamente l'importo del rimborso corretto.
Il vero valore di una buona gestione dei resi non è solo spostare prodotti avanti e indietro — è avere un sistema che sia coerente, tracciabile e indolore sia per il commerciante che per il cliente.
Perché una Buona Strategia di Gestione dei Resi su Shopify È Importante per la Fiducia dei Clienti
Una forte strategia di resi su Shopify influisce molto di più della logistica:
1. Aumenta direttamente la lealtà dei clienti
Nell'e-commerce moderno, gli acquirenti decidono se fidarsi di un negozio prima dell'acquisto — spesso basandosi su quanto sarà facile restituire qualcosa se necessario. Un'esperienza di reso veloce e senza drammi fa sentire i clienti al sicuro e dà loro fiducia per acquistare di nuovo.
2. Protegge e persino recupera i ricavi
Un flusso di lavoro di reso ben progettato trasforma le "vendite perse" in ricavi salvati attraverso:
- offrendo scambi invece di rimborsi,
- promuovendo crediti negozio,
- attivando acquisti di follow-up.
Invece di perdere il cliente per sempre, mantieni viva la relazione.
3. Fornisce informazioni aziendali che la maggior parte dei negozi ignora
Ogni reso racconta una storia:
- Il prodotto era piccolo?
- Il colore era diverso nella realtà?
- La descrizione era poco chiara?
- Un fornitore ha consegnato un lotto difettoso?
Strumenti come i Report Shopify di Mipler aiutano i commercianti ad analizzare le ragioni dei resi e a scoprire modelli che migliorano i dati sui prodotti, le tabelle delle taglie, il controllo qualità e il marketing — riducendo i resi in futuro invece di limitarci a elaborarli.
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Processo di Gestione dei Resi su Shopify
Gestire i resi su Shopify implica diversi passaggi chiave. Analizziamo il processo dall'inizio alla fine.
Come Gestire i Resi su Shopify
- Iniziare il reso: Nella tua amministrazione di Shopify, vai all'ordine e fai clic su Reso. Seleziona gli articoli e la quantità da restituire, quindi fai clic su Crea Reso. Scegli un servizio di spedizione e designa quale magazzino restituire. Prima di iniziare il processo di reso formale, i clienti spesso hanno domande sull'idoneità. Aggiungere una soluzione di chat dal vivo al tuo negozio consente agli acquirenti di verificare rapidamente se il loro articolo è idoneo per il reso, risparmiando tempo per entrambe le parti.
- Fornire informazioni sulla spedizione di reso: Fornisci al cliente istruzioni chiare per restituire il prodotto. Se la posizione principale del tuo negozio e l'indirizzo del cliente sono entrambi negli Stati Uniti, puoi utilizzare Shopify Shipping per inviare loro un'etichetta di reso prepagata via email. In caso contrario, puoi caricare un'etichetta di reso o semplicemente istruirli su come rispedire l'articolo a te.
- Ricevere e riassortire: Una volta che l'articolo arriva, contrassegna il reso come ricevuto in Shopify per aggiornare lo stato dell'ordine. Ispeziona le condizioni dell'articolo. Se è ancora vendibile, riassortiscilo nel tuo inventario in modo che i tuoi livelli di stock rimangano accurati. Se è danneggiato o invendibile, annotalo in Shopify e non riassortire.
- Rimborso o scambio: Emetti il rimborso al metodo di pagamento originale del cliente, o soddisfa l'articolo di scambio se hai concordato uno scambio. Shopify calcola automaticamente l'importo del rimborso in base agli articoli restituiti, eventuali spese di riassortimento e eventuali nuovi articoli nell'ordine
Questi passaggi coprono il flusso di lavoro di base in Shopify. La piattaforma invia anche notifiche email automatiche in momenti chiave (ad es. quando un reso viene creato, approvato o rimborsato), mantenendo i clienti informati e riducendo il lavoro manuale. Seguendo questo processo, garantisci che ogni reso sia registrato, tracciato e risolto correttamente.
Come Gestire i Resi su Shopify
Oltre ai passaggi della piattaforma, come gestisci i resi su Shopify riguarda più il servizio clienti e l'efficienza. Mira a rendere il processo il più semplice possibile: hai una chiara politica di reso, tieni i clienti aggiornati ad ogni passo, elabora i rimborsi prontamente, traccia le ragioni dei resi per individuare modelli.
Questi passaggi ti aiuteranno a rimanere fedele ai tuoi clienti fornendo un ottimo servizio e anche se restituiscono i tuoi articoli potrebbero tornare grazie a come li tratti.
Migliori Pratiche per la Gestione dei Resi
Ecco alcune migliori pratiche per gestire i resi in modo efficace su Shopify:
- Scrivi una chiara politica di reso: Assicurati che la tua politica di reso sia facile da trovare e comprendere sul tuo sito. Dovrebbe indicare cosa è accettabile per il reso, il periodo di tempo in cui possono farlo e se offri rimborsi o scambi. Se non sei sicuro di come aggiungere la politica di reso su Shopify, vai alla tua amministrazione di Shopify Impostazioni > Politiche per crearne una.
- Rendi i resi facili: Fornisci etichette di reso prepagate se possibile, o dai semplici istruzioni via email su come restituire gli articoli al tuo magazzino. Potresti anche utilizzare un'app o un portale specifico in modo che i clienti possano avviare un reso online senza dover inviare email di supporto o fare resi per telefono.
- Tieni informati i clienti: Notifica ai clienti ogni fase del reso e fai sapere loro quando approvi il reso, quando l' articolo viene ricevuto e quando il rimborso viene emesso. Tenerli informati mostra un buon servizio e costruisce fiducia anche dopo che restituiscono i tuoi prodotti. Un helpdesk con chat dal vivo può gestire le richieste sullo stato del rimborso in tempo reale, riducendo l'ansia dei clienti e liberando il tuo team da ripetitive richieste "dove è il mio rimborso?".
- Impara e adatta: Tratta i resi come feedback e traccia perché i clienti restituiscono articoli e cerca modelli specifici. Se molte persone dicono che un articolo "è piccolo", modifica la sua descrizione o le informazioni sulle taglie. Usa uno strumento di analisi come Mipler per riportare il tasso medio di clienti che restituiscono in Shopify e le ragioni in modo da poter individuare tendenze. La migliore app o sistema di resi Shopify ti aiuta non solo a elaborare i resi, ma a imparare da essi, permettendoti di prendere decisioni che riducono i resi futuri.
- Cattura feedback dettagliati con integrazione dell'helpdesk: I moduli di reso automatizzati catturano motivi di base, ma le conversazioni dal vivo rivelano l'intera storia. Integrare una soluzione di helpdesk consente al tuo team di supporto di raccogliere informazioni qualitative durante le chat relative ai resi — scoprendo problemi come descrizioni di prodotto confuse, problemi di imballaggio o ritardi nella spedizione che un menu a discesa non rivelerebbe mai.
Come Scegliere il Miglior Software di Gestione dei Resi per Shopify
Quando valuti il software di gestione dei resi (a volte chiamato app per la gestione dei resi di Shopify), considera le tue esigenze: un portale di reso self-service per i clienti, etichette di reso automatizzate, gestione degli scambi, ecc. Pensa anche all'analisi (ti aiuta a tracciare e comprendere i resi?), integrazione con Shopify (aggiornerà automaticamente ordini e inventario?), e costo.
La migliore app di resi per Shopify per il tuo negozio è quella che rende i resi facili per i clienti e ti fornisce informazioni utili. Spesso, potresti utilizzare un'app per gestire il processo di reso e un'altra come Mipler per analizzare i dati sui resi.
