Malgré la montée en popularité des messageries et des chats intégrés, les e-mails restent l'une des fondations de la communication sur Internet. Les e-mails de notification servent un but encore plus grand dans le commerce électronique. Ce sont des factures, des publicités, des avertissements, etc. Tous les utilisateurs les reçoivent et les ouvriront au moins une fois. C'est pourquoi l'utilisation de modèles personnalisés pour les e-mails Shopify est importante – ils peuvent créer une impression durable de votre boutique. Alors, plongeons dans le sujet des modèles d'e-mails Shopify personnalisables !
Quels sont les modèles de notification Shopify ?
Un modèle d'e-mail de notification dans Shopify est un e-mail pré-écrit envoyé automatiquement lorsque certaines conditions sont remplies. Par exemple, les clients reçoivent un e-mail de confirmation de commande lors de la passation d'une commande. Les modèles sont entièrement personnalisés grâce à la programmation HTML et CSS. Ces e-mails peuvent être envoyés aux clients et au personnel de la boutique. Les notifications pour le personnel incluent uniquement des e-mails concernant les commandes. Cependant, Shopify propose de nombreux types standards d'e-mails de notification pour les clients, alors passons en revue ces derniers.
Types standards de modèles de notifications Shopify
Il y a un total de 10 types de modèles d'e-mails de notification pour les clients. Chaque type a quelques modèles associés différents. Voici tous ces modèles :
- Traitement des commandes. Comprend les e-mails de confirmation de commande, de facture brouillon et de confirmation d'expédition. Ces modèles aident vous et vos clients à vérifier tous les détails des commandes passées.
- Retraits locaux. Comprend seulement deux modèles : prêt pour le retrait et retiré par le client. Les deux sont utilisés si votre boutique a des points de retrait locaux où les clients peuvent récupérer leurs marchandises.
- Livraisons locales. Comprend trois modèles : commande en cours de livraison, commande livrée et livraison manquée. Ils sont utilisés pour informer les clients sur le processus de livraison locale.
- Cartes-cadeaux. Encore une fois, il n'y a que deux modèles – une nouvelle carte-cadeau et un reçu de carte-cadeau. Le premier est utilisé pour informer l'acheteur ou le destinataire lorsque la carte-cadeau est en cours de traitement. Le second est envoyé aux clients qui ajoutent des destinataires aux cartes-cadeaux.
- Exceptions de commande. Ce type inclut les factures de commande avec des soldes impayés et des reçus de paiement envoyés lorsqu'un client change de méthode de paiement. Il comprend également des notifications concernant les abandons de panier, l'édition de commandes, l'annulation et les remboursements. Ces modèles informent les clients si quelque chose ne va pas ou a changé dans leurs commandes.
- Paiements. Ces modèles informent les clients des erreurs de paiement et des paiements réussis et leur rappellent les paiements dus.
- Mises à jour d'expédition. Ce type inclut les mises à jour d'expédition, les notifications de livraison en cours et les e-mails concernant une livraison réussie. Il est très similaire aux notifications de livraison locale.
- Retours. Ces notifications guident les clients tout au long du processus de retour. Il y a des notifications concernant la création du retour, la réception de la demande de retour et l'approbation ou le refus de la demande.
- Comptes et sensibilisation. Ici, vous pouvez trouver toutes les notifications liées aux comptes des clients. Invitations à créer un compte, message de bienvenue après l'activation du compte, réinitialisations de mot de passe et envois B2B.
- Consentements marketing. Cette catégorie n'a qu'un seul modèle. Il est spécifiquement conçu pour demander le consentement du client pour leur envoyer des matériels marketing par e-mail et SMS. Ce modèle est nécessaire pour une publicité légale.
Comment personnaliser un modèle d'e-mail Shopify ?
Pour personnaliser vos modèles de notification, ouvrez d'abord votre panneau d'administration. Ensuite, cliquez sur le "Paramètres" dans le coin inférieur gauche. Faites défiler la liste des sections de menu et cliquez sur "Notifications". Choisissez la catégorie d'e-mails de notification que vous souhaitez modifier : pour les clients ou le personnel. Cliquez sur l'e-mail spécifique que vous souhaitez modifier. Une fois sur la page avec l'aperçu, cliquez sur le "Modifier le code".
Pour modifier correctement vos e-mails, vous devez savoir comment gérer les pages HTML et CSS. Cependant, certaines applications Shopify proposent des constructeurs pratiques pour créer des modèles. Elles utilisent souvent une interface de glisser-déposer. Le code est créé automatiquement en arrière-plan en fonction de vos actions dans le constructeur.
Quelles sont les variables liquides dans les modèles d'e-mails Shopify ?
Les variables ou objets liquides sont placés dans les thèmes et les e-mails pour accéder à certaines informations. Par exemple, la {{shipping_price}} variable vous permet d'ajouter un prix d'expédition pour une commande spécifique dans votre texte. Sans ces variables, vous devez rédiger chaque e-mail à la main, en remplissant les informations spécifiques à chaque commande et client. Presque tous les modèles utilisent des variables liquides. Le centre d'aide de Shopify dispose d'une vaste liste de toutes les variables liquides disponibles que vous pouvez utiliser.
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Pourquoi est-il important de personnaliser les e-mails dans Shopify ?
Les e-mails sont utilisés dans Shopify pour de nombreuses tâches. Ils informent les clients des paniers abandonnés, livrent des factures, font la publicité de nouveaux articles et ventes, accueillent après l'inscription, et plus encore. À un moment ou à un autre, tous les clients interagiront avec vos e-mails. Et quand il s'agit de la différence entre les e-mails standards et personnalisés, il y a trois facteurs cruciaux à considérer :
- Design. Un design agréable et un style reconnaissable aident à améliorer les taux d'ouverture plus que vous ne le pensez. Si vous gardez vos e-mails esthétiquement plaisants et stylistiquement cohérents, les clients qui les ouvrent une fois continueront à le faire. De plus, des schémas de couleurs et des logos reconnaissables aideront à construire la présence de votre boutique. Le style ne peut pas être atteint sans personnalisation.
- Praticité. Il n'existe pas de modèle universel meilleur pour tous les e-mails. Certaines boutiques doivent transmettre des informations spécifiques, et certaines n'ont pas besoin de certaines données ou même de modèles entiers. Les e-mails de notification doivent répondre aux besoins de l'audience de votre boutique. Les modèles standards ne peuvent pas être la meilleure solution pour toutes les boutiques.
- Flexibilité. Les modèles de notification standards sont purement fonctionnels. Ils ne font que des tâches spécifiques et simples, comme notifier d'un achat ou des étapes d'expédition. La personnalisation, cependant, offre de la flexibilité. Vous pouvez insérer un bloc avec des articles recommandés en promotion dans l'e-mail de facture. Vous pouvez offrir un coupon à un client nouvellement inscrit dans son e-mail de bienvenue.
Modèles d'e-mails de notification les plus populaires pour Shopify
Les commerçants utilisent souvent seulement quelques-uns des modèles d'e-mails disponibles sur Shopify. De plus, des applications tierces permettent aux commerçants d'envoyer des notifications dans un format personnalisé et après différents événements. Voici les modèles de notification les plus populaires utilisés sur Shopify.
E-mail de bienvenue
Les e-mails de bienvenue sont un incontournable de l'hospitalité en ligne. Ils offrent aux clients une connexion personnelle à la boutique et servent un but supplémentaire important. Recevoir un e-mail de bienvenue d'un site que vous n'avez jamais visité est un signe révélateur d'une fuite d'e-mail. Ainsi, les notifications de bienvenue sont polies et aident à la sécurité personnelle.
E-mail de panier abandonné
Aucune boutique ne peut échapper aux paniers abandonnés. Bien que le problème ne puisse pas être entièrement résolu, certaines mesures peuvent améliorer la situation. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail aux utilisateurs avec une remise personnelle, des conseils ou un sondage lorsqu'ils abandonnent leur panier. Au minimum, vous pouvez obtenir des retours précieux. Au mieux, vous convaincrez un client de terminer sa commande.
E-mail de sondage d'expérience
L'un des modèles personnalisés les plus populaires est le sondage d'expérience. Ces e-mails demandent aux clients qui, par exemple, ont terminé leurs commandes de partager leur avis sur la boutique. Des retours comme ceux-ci aident les commerçants à ajuster leurs stratégies.
E-mail promotionnel
Simples mais efficaces, les modèles promotionnels se présentent sous toutes les formes et tailles. Certains offrent des réductions limitées, d'autres font la publicité de produits nouvellement arrivés ou de ventes à venir. Ces notifications ne doubleront pas vos revenus, mais elles peuvent vous apporter quelques clients supplémentaires ici et là.
Meilleures pratiques pour créer des e-mails de notification
Il y a un dicton : « Si vous pouvez faire quelque chose, cela ne signifie pas que vous devez le faire ». Cela s'applique à la création de modèles d'e-mails. Vous avez des possibilités illimitées, mais cela ne signifie pas que vous devez toutes les exercer. Voici quelques conseils de Mipler qui peuvent vous aider à créer de bons e-mails de notification :
- Évitez le spam. Si vous informez vos clients de chaque étape qu'ils prennent, vos e-mails finiront dans un dossier de spam. Les clients n'aiment pas les commerçants collants, peu importe la qualité de vos e-mails. Ne gardez actifs que les modèles nécessaires.
- Gardez-les courts. Vous devez tenir compte d'une faible capacité d'attention et d'une approche pratique. La plupart des clients n'ont besoin que de ce qui est nécessaire dans les e-mails, alors ne tentez pas de les allonger. Des messages brefs et utiles – c'est ce que les clients veulent et attendent. La règle de base est simple : les e-mails ne devraient pas dépasser 200 mots, de préférence même 100.
- Le style doit être cohérent. Tous vos e-mails de notification doivent suivre les mêmes règles de design. Ils doivent être cohérents avec le style de votre site Web et ne pas sembler différents les uns des autres. Sinon, vous échouerez à établir votre marque et même à apparaître "louche" aux yeux des clients si tous les e-mails semblent différents.
- Ajoutez plus que du texte. Si vos e-mails ne sont que du texte brut avec votre logo en haut, ne soyez pas surpris par des taux d'ouverture faibles. Les clients veulent non seulement des e-mails pratiques mais aussi esthétiques. Ajoutez un fond coloré, divisez le texte avec des couleurs, ou créez une mascotte ou une couverture. Rendez les e-mails agréables à regarder, et les gens les ouvriront plus souvent.
- Ne faites pas semblantTout le monde sait que les e-mails de notification sont automatisés. Essayer de les rendre "personnalisés" avec "des messages uniques" et des données personnelles n'ira qu'agacer les clients. Ils savent que vous n'écrivez pas chaque e-mail personnellement, alors ne faites pas semblant que vous le faites.
Résumé
Les modèles d'e-mails de notification sont utilisés dans presque toutes les boutiques Shopify. Ce sont des outils flexibles pour la publicité, la résolution de problèmes, l'amélioration de la sécurité, etc. Vous pouvez les modifier via votre panneau d'administration, mais sans applications tierces, vous aurez besoin de connaissances en HTML et CSS.
Shopify Reports peut fournir des informations sur l'efficacité de vos e-mails de notification, vous aidant à identifier des tendances telles que les taux d'ouverture et les conversions pour affiner votre stratégie d'e-mail.
Questions Fréquemment Posées sur les Modèles d'E-mails pour Shopify
Comment personnaliser les modèles d'e-mails dans Shopify ?
Le processus de personnalisation se déroule comme suit :
- Ouvrez votre panneau d'administration Shopify.
- Cliquez sur le "Paramètres" dans le coin gauche.
- Cliquez sur l'option "Notifications".
- Choisissez la catégorie d'e-mails de notification que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur l'e-mail spécifique que vous souhaitez modifier.
- Une fois sur la page avec l'aperçu, cliquez sur le "Modifier le code". Cela ouvrira l'éditeur, où vous pourrez modifier le code HTML du modèle.
- Modifiez tous les détails nécessaires et enregistrez le modèle.
Pouvez-vous personnaliser des modèles d'e-mails sans HTML ?
Oui, mais seulement avec l'utilisation d'applications tierces. Certaines applications fournissent des constructeurs pour les modèles qui vous permettent de changer la mise en page via une interface de glisser-déposer. Tous les codes correspondants seront créés automatiquement pour vous.
Pourquoi personnaliser les modèles d'e-mails de notification ?
- Les modèles personnalisés vous permettent d'adapter le style de la boutique. Un design agréable et un style reconnaissable aident à améliorer les taux d'ouverture.
- Les notifications personnalisées peuvent mieux répondre aux besoins de votre boutique. Vous pouvez ajouter plus de promotions, désactiver des e-mails inutiles, etc.
- La personnalisation offre également de la flexibilité. Vous pouvez modifier les e-mails pour effectuer plusieurs tâches à la fois, comme accueillir les utilisateurs et leur faire la promotion de produits.
Pouvez-vous désactiver les notifications par e-mail dans Shopify ?
Seules certaines notifications par e-mail peuvent être désactivées. De nombreux e-mails par défaut de Shopify ne peuvent pas être désactivés car ils sont les seuls reçus des clients après leur achat. Vous pouvez cependant modifier n'importe quel modèle à votre goût.
