Le processus d'amélioration ne finit jamais. Le voyage vers le suivant commence dès qu'un objectif à court terme est atteint.
L'introduction de la production à la chaîne par Henry Ford a été un moment révolutionnaire pour toutes les industries manufacturières. Près de 100 ans plus tard, beaucoup de choses ont changé. Pourtant, le processus d'unification et d'automatisation reste clé pour réaliser davantage. Les travailleurs sont remplacés par des systèmes intelligents, et les chaînes de montage évoluent en séquences d'opérations pilotées par des algorithmes.
Dans cet article, nous allons explorer l'utilisation de l'automatisation dans Shopify, fournir des exemples de son application, discuter des limitations des approches existantes, et offrir plusieurs conseils sur la mise en œuvre de l'automatisation dans votre boutique.
Qu'est-ce que l'automatisation Shopify ?
Tout d'abord, définissons le terme "automatisation".
L'automatisation est le processus d'exécution séquentielle d'actions spécifiées pour atteindre un résultat attendu.
Derrière cette définition sèche se cache la réponse à une question clé : "L'automatisation est-elle possible ?"
L'automatisation nécessite trois composants essentiels :
- Processus et Séquence – Comprendre ce qui doit être fait et dans quel ordre.
- Exécution – Tout élément d'automatisation peut être exécuté automatiquement.
- Répétabilité – Le processus doit être répétable sans changements (c'est-à-dire, pas unique à chaque fois).
Si vous ne comprenez pas encore comment mettre en œuvre ces trois composants, il est temps de commencer à y réfléchir.
Exemples d'automatisation Shopify
Dans une boutique Shopify, il est possible d'automatiser de nombreuses tâches répétitives pour gagner du temps et minimiser le travail manuel. L'automatisation des tâches peut être utilisée dans la distribution des commandes, la mise à jour des stocks, l'envoi d'e-mails aux clients, les campagnes marketing et même le support client. Voici quelques utilisations réalistes de l'automatisation Shopify - tant au niveau introductif qu'avancé - qui expliquent comment ces processus peuvent rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité :
- Étiquetage et Priorisation des Commandes : Étiquetez automatiquement les commandes entrantes en fonction de certains critères (par exemple, commandes de grande valeur, précommandes ou destination) au lieu de les trier manuellement. Cela garantit que les cas spéciaux (comme les clients VIP ou les expéditions internationales) sont signalés immédiatement pour un traitement approprié. En automatisant l'étiquetage des commandes, vous gagnez le temps qu'il faudrait pour examiner chaque commande et pouvez prioriser les flux de travail de traitement plus efficacement.
- Mises à jour des Stocks et Alertes de Faible Stock : Utilisez l'automatisation pour garder le stock sous contrôle sans surveillance manuelle constante. Par exemple, lorsque le stock d'un produit tombe en dessous d'un seuil, le système peut instantanément envoyer un e-mail d'alerte de faible stock à votre équipe ou même créer un bon de commande pour votre fournisseur pour le réapprovisionnement. Vous pouvez également configurer des flux de travail pour cacher les produits en rupture de stock de votre vitrine et les republier lorsque le stock est réapprovisionné. Ces mises à jour automatisées des stocks empêchent les ruptures de stock et vous évitent de devoir auditer en permanence les niveaux de stock.
- Séries d'E-mails Clients : Automatisez vos communications avec les clients en configurant des séries d'e-mails déclenchées. Par exemple, accueillez les nouveaux clients avec une série d'e-mails automatiques, envoyez des confirmations d'expédition et des suivis après achat, ou demandez un avis une semaine après la livraison – le tout sans intervention manuelle. Ces automatisations d'e-mails garantissent une communication personnalisée et opportune (comme des messages de remerciement ou des offres de reconquête) qui maintiennent l'engagement des clients pendant que vous vous concentrez sur d'autres tâches.
- Automatisations des Campagnes Marketing : De nombreuses tâches marketing peuvent être mises sur pilote automatique pour stimuler les ventes. Par exemple, vous pouvez configurer des rappels par e-mail ou SMS pour les paniers abandonnés afin de récupérer des ventes perdues, offrir automatiquement un code de réduction aux clients inactifs dans le cadre d'une campagne de reconquête, ou vendre croisé des produits connexes via des recommandations personnalisées. Une fois configurées, ces automatisations marketing fonctionnent en arrière-plan pour nourrir les prospects et encourager les achats répétés, vous faisant économiser l'effort de gestion manuelle de chaque campagne.
- Génération Automatisée de Rapports : La génération de rapports peut être chronophage, mais l'automatisation peut également s'en charger. Vous pourriez programmer un rapport de performance des ventes ou un rapport de mise à jour des stocks à compiler et à envoyer par e-mail à votre équipe chaque semaine. Avec le bon outil de reporting, votre boutique peut automatiquement rassembler des indicateurs clés (ventes, niveaux de stock, tendances des clients, etc.) et fournir des informations régulièrement sans que personne n'ait à exporter des données. Cela fournit un flux d'informations constant pour éclairer les décisions commerciales, tout en vous faisant économiser des heures de travail sur tableur.
- Processus de Traitement des Commandes : Même le traitement des commandes peut être partiellement automatisé. Pour les produits numériques, vous pouvez livrer des liens de téléchargement instantanément après l'achat. Pour les biens physiques, vous pourriez vous intégrer avec votre entrepôt ou votre fournisseur de dropshipping afin que lorsqu'une commande arrive, une automatisation envoie les détails de la commande au centre de traitement ou imprime automatiquement une étiquette d'expédition. Vous pouvez également configurer des notifications automatiques aux clients avec des informations de suivi dès qu'une commande est expédiée. Ces automatisations de traitement accélèrent la livraison et éliminent une grande partie de la saisie manuelle des données.
Comme les exemples énumérés ci-dessus, l'automatisation peut éliminer une quantité infinie d'opérations manuelles dans votre flux de travail. Les tâches répétitives dans Shopify peuvent être automatisées, ce qui est essentiel pour gagner du temps, mais aussi pour minimiser les erreurs humaines, ce qui conduit à une productivité améliorée.
Outils d'Automatisation Shopify Courants
Les outils d'automatisation Shopify constituent un écosystème solide qui peut être utilisé pour atteindre les flux de travail mentionnés ci-dessus. Certains des outils d'automatisation courants utilisant Shopify sont mis en évidence ci-dessous, avec leurs principales forces soulignées, y compris le meilleur usage de chaque outil :
- Shopify Flow : Un système d'automatisation de flux de travail intégré à Shopify qui vous permet de développer des activités automatisées sur mesure dans votre boutique. Il dispose d'une interface déclencheur-condition-action, qui est facile à configurer pour des tâches telles que l'étiquetage des commandes à haut risque, l'envoi d'alertes de stock, ou la notification du personnel concernant les grandes ventes, sans avoir besoin de code. (Shopify Flow est disponible sur les plans plus avancés tels que Advanced et Plus, donc il est le plus utile pour les commerçants sur ces plans qui souhaitent automatiser les opérations au sein de Shopify lui-même.)
- Zapier : L'une des plateformes d'intégration sans code les plus populaires qui connecte Shopify et des milliers d'applications externes. Zapier vous permet d'automatiser le travail de plus de 7 000 applications en construisant des "Zaps" reliant Shopify à toutes les autres applications que vous utilisez. Il est idéal dans les cas où les commerçants ont besoin que Shopify s'intègre à des services ou bases de données externes : par exemple, vous pouvez utiliser Zapier pour ajouter les détails des nouvelles commandes à une Google Sheet, ou ajouter des clients à votre CRM ou liste d'e-mails, ou mettre à jour une application de comptabilité chaque fois qu'un achat a lieu, le tout automatiquement.
- Klaviyo : Un outil d'automatisation du marketing par e-mail et SMS conçu comme une plateforme de marketing e-commerce. Klaviyo est conçu pour travailler en étroite collaboration avec Shopify pour utiliser vos données clients dans des campagnes ciblées avec une segmentation avancée et un ensemble de flux prêts à l'emploi à utiliser dans des cas courants. Klaviyo permet aux commerçants d'automatiser leur communication personnalisée, comme des séries d'e-mails de bienvenue, des notifications d'abandon de panier, des remises d'anniversaire et des suivis après vente. Les propriétaires de boutiques qui souhaitent améliorer l'interaction et la fidélité des clients en utilisant des communications automatisées et basées sur les données devraient l'utiliser.
- Mesa : une application d'automatisation de flux de travail spécifique à Shopify qui vous permet d'intégrer votre boutique avec des centaines d'applications et de services sans écrire de code. Mesa offre un constructeur de flux de travail visuel et de nombreux modèles prêts à l'emploi pour automatiser les opérations à travers les applications (par exemple, synchroniser les données Shopify avec un ERP ou envoyer des notifications via Slack). Elle fera même plus que Shopify Flow en fournissant une logique avancée et des intégrations qui ne sont pas automatiquement fournies. Mesa est recommandée si vous avez besoin d'automatisations plus avancées ou inter-plateformes - par exemple, lorsque vous n'êtes pas sur Shopify Plus ou que vous devez connecter des systèmes tiers à vos flux de travail.
- Alloy : Une application d'automatisation e-commerce sans code qui est la plus souvent comparée à Zapier mais spécifique aux opérations de vente au détail. Alloy est utilisée par des marques de premier plan pour automatiser les tâches fastidieuses liées au traitement des commandes, au marketing, au support client, et d'autres. Par exemple, Alloy peut surveiller l'état des stocks et commander des produits automatiquement auprès d'un fournisseur, étiqueter et catégoriser les clients selon leurs habitudes d'achat, ou combiner Shopify avec des applications de fidélité et d'avis pour générer des suivis. Elle convient bien aux boutiques en expansion (et aux agences) ayant besoin d'un système d'automatisation orienté e-commerce avec une abondance de connecteurs préconçus.
- Mechanic : Une solution d'automatisation et de développement Shopify développée, qui vous permet d'automatiser pratiquement tout dans votre boutique. Mechanic fournit plus de 350 flux de travail prêts à l'emploi, et vous permet également d'écrire vos propres scripts d'automatisation en Liquid (le langage de script de Shopify) en cas de besoin particulier. C'est une solution commerciale conçue pour offrir des automatisations extrêmement personnalisées ou sophistiquées que les outils sans code ne peuvent pas offrir. Mechanic est le mieux adapté aux utilisateurs avertis en technologie ou aux entreprises plus grandes - il peut être utilisé pour installer des tâches préfabriquées (par exemple, étiqueter des clients, planifier des ventes, connecter des données à Google Sheets, etc.) ou créer votre propre logique directement pour votre entreprise.
- Mipler (Rapports Avancés) : L'une des applications Shopify qui peut le mieux servir l'objectif de reporting et d'analytique automatisés et qui est spécifique aux insights de performance et aux rapports personnalisés. Mipler offre une interface conviviale pour créer n'importe quel rapport dont vous avez besoin et vous permet de programmer ce rapport pour le créer automatiquement et vous l'envoyer par e-mail (quotidiennement, hebdomadairement, etc.). Il permet d'intégrer des données avec Google Sheets et Excel en temps réel et même d'ajouter des fonctionnalités basées sur l'IA pour indiquer les tendances clés. Mipler conviendra le mieux aux commerçants qui nécessitent d'automatiser leur reporting et d'obtenir des informations commerciales exploitables en pilote automatique, afin qu'ils n'aient pas besoin de faire des calculs pour prendre des décisions basées sur les données.
Tous ces outils sont puissants à leur manière et la sélection du meilleur doit être déterminée par les besoins de votre boutique ainsi que par votre niveau de confort technique. Qu'il s'agisse de solutions fournies par Shopify ou d'applications tierces comme Mipler pour développer des rapports avancés, avoir la bonne automatisation Shopify simplifiera considérablement le processus de travail et vous permettra de passer plus de temps à travailler sur l'expansion de votre entreprise.
Pourquoi automatiser votre boutique Shopify ?
Après avoir compris le terme automatisation, on peut considérer sa nécessité.
Les objectifs de mise en œuvre de l'automatisation dans une boutique Shopify peuvent inclure le gain de temps ou la réduction des erreurs, qui sont tous deux cruciaux pour faire évoluer votre entreprise ou améliorer son efficacité.
Si vous avez un processus bien établi ou une tâche qui se répète fréquemment et consomme du temps, il est temps de l'automatiser.
Une autre réponse à "pourquoi" est simplement : "Pourquoi pas ?"
Shopify est une plateforme très avancée avec une vaste communauté et de nombreux développeurs. Aucune autre plateforme alternative ne peut se vanter d'une telle variété d'applications pour l'automatisation. De plus, de nombreuses applications sans les mots "flow" ou "automate" dans leurs noms offrent en réalité des capacités d'automatisation.
Par exemple, Mipler Reports vous permet de programmer des e-mails avec des rapports de ventes Shopify et même de configurer votre processus de gestion des rapports, en les ajoutant à Google Sheets ou en les fusionnant avec d'autres données.
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Avantages d'automatiser votre boutique Shopify
Les avantages de l'automatisation découlent des raisons de sa mise en œuvre. Les principaux avantages incluent :
- Économies de temps – L'automatisation consiste avant tout à gagner du temps. Les minutes économisées s'accumulent en heures et en journées de travail.
- Minimisation des erreurs – Un processus bien réglé aide à éviter les erreurs techniques et celles qui pourraient survenir lors des tâches suivantes.
- Une base solide de solutions d'automatisation – Assurant que vous ne soyez jamais seul face à un problème.
- Optimisation du personnel – Des rapports générés automatiquement signifient que vous n'avez plus besoin de sous-traiter des tâches comme la création de rapports financiers mensuels.
Conseils pour Améliorer l'Efficacité de l'Automatisation
- Ne reproduisez pas votre processus manuel étape par étape – Entre le point de départ et le résultat, il y a souvent de la place pour l'optimisation.
- Familiarisez-vous avec la fonctionnalité intégrée de Shopify – Des outils simples mais puissants comme les étiquettes et les métadonnées peuvent être essentiels pour l'automatisation.
- Explorez les solutions d'automatisation existantes – En plus de Flow de Shopify, plusieurs applications alternatives (par exemple, Mechanic, Mesa) offrent une plus grande facilité d'utilisation et des fonctionnalités plus avancées.
- Étudiez les modèles d'automatisation – La plupart des applications d'automatisation Shopify fournissent des centaines de modèles prêts à l'emploi pour des tâches typiques.
- Ne vous limitez pas à une seule application – Différentes tâches d'automatisation peuvent nécessiter des outils variés. Votre boutique Shopify peut simultanément utiliser Zapier, Flow, Mipler et d'autres applications pour différents besoins.
- Apprenez des autres – Des ressources comme la Communauté Shopify, Reddit, et Stack Overflow regorgent d'informations et d'assistance.
- Mettez en œuvre les processus d'automatisation progressivement – Évitez de lancer plusieurs nouveaux processus à la fois, car il peut être difficile de déterminer quelle nouvelle automatisation pourrait ne pas fonctionner correctement.
Comment Mipler peut vous aider à automatiser votre boutique Shopify
Mipler Reports est une application idéale pour automatiser les processus liés à la récupération, au filtrage et à l'agrégation de données.
Au fil des ans, en travaillant avec des propriétaires de boutiques Shopify, nous avons créé des centaines de rapports Shopify pour automatiser des tâches impliquant des commandes, des stocks, et plus encore.
Des exemples notables d'implémentations incluent :
- Création de rapports de production/livraison quotidiens pour une entreprise de restauration (en combinaison avec BOLD subscriptions).
- Calculs mensuels de redevances pour les fournisseurs en fonction des commandes complétées.
- Envoi automatique de mises à jour de stock aux fournisseurs.
- Détermination mensuelle du lieu de vente le plus rentable pour les récompenses des employés.
- Génération automatique de rapports pour les livreurs, y compris les commandes, adresses et produits à livrer pour la journée.
Donc, si vous avez un processus lié à de grands volumes de données ou à un travail de feuille minutieux, la première chose qui peut aider est de mettre en place un système pour automatiser votre reporting.
