Много Shopify магазини имат скрит актив: клиенти, които са създали акаунти, но никога не са завършили покупка. Това са топли лидери, показали истински интерес към вашия магазин – отделили са време да се регистрират, но нещо ги е спряло да купят. Разбирането и насочването към тази група може значително да повиши конверсионните ви проценти, на част от разходите за придобиване на нови клиенти.
С Shopify отчетите на Mipler можете бързо да идентифицирате всички клиенти с нула поръчки и да експортирате техните контактни данни за целеви кампании. Отчетът за клиенти без поръчки ви дава данните, необходими за преобразуване на тези лидери в плащащи клиенти.
Защо този отчет е важен
Клиентите, които са се регистрирали, но не са купили, често се пренебрегват напълно от собствениците на магазини. Въпреки това тези хора вече са показали интерес – познават вашата марка, са посетили вашия магазин и са били достатъчно ангажирани да създадат акаунт. Те са много по-близо до покупка от студения лид, който никога не е чувал за вас.
Преобразуването на съществуваща регистрация обикновено струва 5–7 пъти по-малко от придобиването на напълно нов клиент. Прост имейл за добре дошли с код за отстъпка може да доведе много от тези лидери до финалната линия. Без този отчет оставяте пари на масата.
Тези данни също ви помагат да идентифицирате потенциални проблеми във вашия поток от регистрация до покупка. Ако имате голям брой клиенти без поръчки, това може да сочи към триене в процеса на плащане, неясна продуктова информация или пропуснати възможности за последване.
Предимства от проследяване на клиенти без поръчки
Преобразувайте топли лидери, които вече познават вашата марка, с целеви стимули за първа покупка
Намалете разходите за придобиване, като се съсредоточите върху съществуващи регистрации вместо скъпи кампании за нови клиенти
Идентифицирайте проблеми с конверсията, като анализирате защо клиентите се регистрират, но не завършват покупки
Какво показва отчетът за клиенти без поръчки:
Имейл на клиента
Имейл адрес за директен контакт и маркетингови кампании
Собствено име
Собствено име на клиента за персонализирана комуникация
Фамилия
Фамилия на клиента за пълна идентификация
Телефонен номер
Телефонен контакт, ако е посочен при регистрация, за SMS кампании
Дата на създаване
Дата на създаване на акаунта, за да разберете колко време са неактивни
Как да преобразувате тези клиенти
След като имате списъка си с клиенти без поръчки, ето доказани стратегии за преобразуването им:
- Отстъпка за добре дошли: Изпратете код за отстъпка при първа покупка (10–15% отстъпка обикновено работи добре). Направете го с ограничен срок за създаване на спешност.
- Безплатна доставка: Много клиенти се отказват заради разходите за доставка. Предложете безплатна доставка при първата поръчка.
- Препоръки за продукти: Ако имате данни за сърфиране, изпращайте персонализирани препоръки въз основа на това, което са гледали.
- Социално доказателство: Споделяйте клиентски отзиви и препоръки за изграждане на доверие и намаляване на колебанието за покупка.
- Възстановяване на количката: Много регистрации стават по време на прекъснати потоци с изоставена количка – напомнете им какво са оставили.
Сегментирайте вашите некупувачи
Не всички клиенти без поръчки са еднакви. Сегментирайте ги за по-ефективни кампании:
- Скорошни регистрации (последните 7 дни): Изпратете приятелски имейл за добре дошли – може да им трябва само лек тласък
- Средносрочни (1–4 седмици): Може да са ви забравили – предложете отстъпка за реактивиране
- Дългосрочни (1+ месец): Нужни са по-силни стимули – по-големи отстъпки или изключителни оферти
Създавайте и автоматизирайте конверсионните си кампании
Mipler улеснява поддържането на неконвертирани регистрации:
- Планирани отчети: Получавайте седмични списъци с нови клиенти без поръчки в пощенската си кутия.
- Синхронизация с Google Sheets: Експортирайте автоматично в Google Sheets и се свържете с платформата си за имейл маркетинг.
- Филтри: Съсредоточете се върху конкретни сегменти като клиенти, регистрирали се през последните 30 дни.
Важно
Отчетът за клиенти без поръчки се различава от отчета за неактивни клиенти. Клиентите без поръчки никога не са купували, докато неактивните клиенти са купували преди, но не са се върнали. Те изискват различни маркетингови подходи – стимули за нови клиенти срещу кампании за възстановяване. Използвайте и двата отчета заедно за пълно управление на жизнения цикъл на клиента.
ЧЗВ
Защо имам клиенти без поръчки?
Клиентите могат да създават акаунти по различни причини, без веднага да купуват:
- Запазване на артикули за по-късно в списък с желания
- Регистрация за по-бързо плащане в бъдеще
- Абониране за бюлетин или известия
- Отказ от количка след създаване на акаунт
- Сравняване на цени и планиране да се върнат
Колко често да пускам този отчет?
Препоръчваме да пускате този отчет седмично, за да уловите нови регистрации, докато все още помнят вашата марка. Колкото по-рано се свържете след регистрацията, толкова по-висок е конверсионният ви процент. Настройте автоматични седмични отчети в Mipler за постоянство.
Каква отстъпка да предложа за преобразуване на тези клиенти?
Правилната отстъпка зависи от вашите маржове и индустрията, но ето общи насоки:
- 10–15% отстъпка: Стандартен стимул за първа покупка, работи за повечето магазини
- Безплатна доставка: Често по-ефективна от процентните отстъпки
- 20–25% отстъпка: За дългосрочно неактивни регистрации, нуждаещи се от по-силна мотивация
- Подарък при покупка: Алтернатива на отстъпките, която защитава маржовете
Тествайте различни оферти, за да видите какво преобразува най-добре за вашата целева аудитория.
Мога ли да експортирам този списък за имейл маркетинг?
Да, Mipler ви позволява да експортирате отчета като CSV или да синхронизирате директно с Google Sheets. Оттам можете да импортирате списъка в Klaviyo, Mailchimp, Omnisend или всяка друга платформа за имейл маркетинг. Можете също да настройте автоматични синхронизации, за да поддържате маркетинговите си списъци винаги актуални.
Кои отчети да комбинирам с тези данни?
За цялостни прозрения за конверсия на клиенти комбинирайте с:
- Неактивни клиенти: Проследявайте клиенти, които са купували, но не са се върнали
- Нови срещу повторни: Наблюдавайте общите си проценти на конверсия и задържане
- Стойност на клиента за целия живот: Проследявайте стойността на преобразуваните клиенти с течение на времето
