介绍
在线商店只有在理解客户的行为和需求的情况下才能取得长期成功。能够不仅吸引新客户，还能留住已经到来的客户是很重要的。您不需要大量投资来留住客户。理解买家的画像更为重要。
Shopify 客户群体分析提供了关于客户行为的最有价值线索。它使您能够看到客户随时间变化的行为视角。此外，这种分析将客户分为不同组别，并分别分析每组。您可以进行不同的实验；群体分析将显示客户的反应。
我们决定将客户行为的群体分析作为您商店工具箱中的另一个工具。本文将帮助您了解在何处可以使用此分析及其优势。我们为您创建了一个免费的 Google 表格模板，以便您可以立即使用它。
什么是群体分析？
群体分析是一种根据特定标准（如首次购买时间或其他关键事件）对客户进行细分的方法。这些群体包括在同一个月内首次购买的客户。通过分析这些群体，您可以识别他们行为中的模式，并了解影响客户行为的因素。
当您旨在留住客户而不是吸引新客户时，应使用群体分析。这并不意味着您不应该吸引新客户。但群体分析特别关注现有客户的留存。
分析显示每年每月首次购买的买家数量。然后，显示其中有多少百分比进行了重复购买，以及在什么时间之后。
如何理解客户群体分析表
群体分析呈现为表格。主要信息在第一列：您可以看到首次购买的月份和进行购买的客户数量。后面的列显示了在接下来的几个月中有多少百分比的客户回来了。我们来考虑一个例子：
在2022年1月，来了351位新买家。
一个月后，即在2022年2月，其中11%的人进行了重复购买。
也就是说，351 * 0.11 = 39位买家回来了。
经过2个月，即2022年3月，8%的买家回购。
也就是说，351 * 0.08 = 28位买家进行了重复购买。
为什么在 Shopify 中进行群体分析很重要？
群体分析是Shopify平台上业务优化的强大工具。商店所有者可以利用它来观察客户的行为。例如，如果客户在某个时间进行了首次购买，那么他们的行为只有两种可能：他们回来了或没有回来。
您可以每个月进行一些新操作：推出促销、进行销售、改变产品和改变客户支持的质量。然后，每个组将显示这些操作如何影响您的客户。基本上，您可以跟踪客户在Shopify上的行为。
您还可以询问那些未回访的客户他们不喜欢什么。群体分析的主要价值在于看到有多少人回访您。这些人是您的目标受众。
结果不会立即显现；您需要等待几个月。例如，电子邮件通讯可以帮助您鼓励客户再次购买您的产品或通知他们有关折扣的信息。重要的是，您可以看到您的行动是否有效。
理解客户留存的好处
客户留存是在线商店长期成功的关键因素之一。定期回购的客户比吸引新客户对企业更有利可图。借助群体分析，企业家可以：
- 识别最有价值的客户群体。
- 优化营销预算。
- 提高客户服务水平。
- 为不同客户群体创建个性化优惠。
- 了解客户在首次购买后行为的变化。
群体分析的关键指标
群体分析与绩效指标并没有直接关系。但它们会影响结果，并与群体分析一起形成完整的图景。
- 客户留存率： 该指标表示在第一次购买后返回的客户百分比。它在群体分析中反映。您需要注意的唯一事项是，该指标是针对每个月单独计算的，仅在该组内。您需要自己计算总数。
- 平均订单价值： 允许您分析一个群体中的购买数量如何随时间变化。
- 平均重复购买时间： 显示第一次和后续购买之间经过了多长时间。
- 客户终身价值： 表示客户在与商店互动期间的总价值。 Shopify LTV 是另一个关键指标，帮助您更好地理解当前情况，甚至预测未来销售。
如何在Shopify中进行群体分析？
- 制作Mipler模板的副本：
- 在您的商店的Shopify管理面板中，转到分析 > 报告：
- 找到按客户姓名销售报告：
- 现在您需要添加时间 > 天列：
- 导出报告：
- 然后在桌面上打开它，复制所有单元格并粘贴到模板的第一个标签页上：
- 现在您可以在第二个标签上检查按订单数量进行的群体报告。
- 对于按总销售额进行的群体分析，请查看第三个标签，而不是订单数量：
使用群体数据提高留存率的额外提示
数据分析只有在通过其帮助发生变化时才有效。除了分析用户行为外，基于此分析，值得改变与他们沟通的方式。无法立即猜测您的行动是否会带来结果。我们提供一些小建议，肯定会改善您商店的结果。
基于群体行为细分客户
群体分析将您的消费者分为不同的组。值得利用这种分布以更个性化的方式接触每一个人。首先，值得确定每个群体的愿望、需求和特征。这些可能因年龄或偏好而异。了解了买家的画像后，您将能够为他们选择合适的方式和产品。
一个简单的例子是一个在年底（十月、十一月或十二月）首次购买的用户群体。您可以推断他们在假期前或在黑色星期五等大促销时购买了礼物。因此，这些买家会对春季促销的邀请或复活节前的礼品促销信息感兴趣。
针对特定群体定制营销和促销
为了有效地与您的客户沟通，您应该为每个群体单独设置广告和促销。在上面的例子中，您可以使用电子邮件通讯为不同的群体提供特别优惠。您客户的最佳之处在于他们进行了第一次购买。然后，他们对您的产品产生了第一次需求。您应该利用这些信息。
当您让客户感到被重视时，他们会特别忠诚于您的商店。当然，可能还有其他商店出售与您相同的产品，但他们不是您。您的客户不会从没有让他们感到被重视的人那里购买，就像您所做的那样。
自动化报告以进行持续保留跟踪
客户行为可能难以预测，除非您使用自动化报告。仅靠群体分析无法提供足够的信息以快速应对趋势。
值得使用Shopify销售报告来了解哪些产品销售得更好。不同的销售报告将向您展示哪些天购买的产品更多，来自哪个制造商，哪种风格，以及买家的主要特征。
选择一种最佳在春季购买的产品，并向在二月、三月或四月首次找到您的买家提供折扣。这将确保您向目标受众提供正确的产品。
结论
首先，已经成为买家的客户对商店来说是重要且有价值的。作为商店的所有者或经理，您的工作是尽力让他们回来。
群体分析简单地帮助理解客户何时首次到访、目的是什么，以及何时进行重复购买。有了这些数据，您将始终能够为每个人提供他们真正需要的东西。
如果您关注客户的需求，他们会回到您这里。这将始终有效，只要您重视客户并个性化与他们的沟通。用户群分析只是为您提供有关他们需求的信息。
