Introduzione
Un negozio online può avere successo a lungo termine solo se comprende il comportamento e le esigenze dei suoi clienti. È importante essere in grado non solo di attrarre un nuovo cliente, ma anche di mantenere quelli che sono già arrivati. Non hai bisogno di molti investimenti per mantenere un cliente. È molto più importante comprendere il ritratto del tuo acquirente.
L'analisi delle coorti dei clienti di Shopify fornisce i maggiori indizi sul comportamento dei clienti. Ti consente di vedere la prospettiva di come i tuoi clienti si comportano nel tempo. Inoltre, questa analisi li suddivide in gruppi e analizza ciascuno di essi separatamente. Puoi fare esperimenti diversi; l'analisi delle coorti mostrerà le reazioni dei tuoi clienti.
Abbiamo deciso che l'analisi delle coorti del comportamento dei clienti diventerà un altro strumento nell'arsenale del tuo negozio. Questo articolo ti aiuterà a capire dove puoi utilizzare questa analisi e i suoi vantaggi. Abbiamo creato un Modello Google Sheet gratuito per te in modo che tu possa usarlo immediatamente.
Che cos'è l'analisi delle coorti?
L'analisi delle coorti è un metodo per segmentare i clienti in base a determinati criteri, come il momento del loro primo acquisto o altri eventi chiave. Tali coorti includono clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto nello stesso mese. Analizzando queste coorti, puoi identificare modelli nel loro comportamento e comprendere quali fattori influenzano il comportamento dei clienti.
L'analisi delle coorti dovrebbe essere utilizzata quando si mira a trattenere i clienti, non ad attrarre nuovi. Questo non significa che non si debbano attrarre nuovi clienti. Ma l'analisi delle coorti si concentra, in particolare, sulla retention dei clienti esistenti.
L'analisi mostra il numero di acquirenti che hanno effettuato il loro primo acquisto in ogni mese dell'anno. Poi, mostra quale percentuale di essi ha effettuato un acquisto ripetuto e dopo quanto tempo.
Come comprendere la tabella di analisi delle coorti dei clienti
L'analisi delle coorti si presenta come una tabella. Le informazioni principali sono nella prima colonna: puoi vedere il mese del primo acquisto e il numero di clienti che lo hanno effettuato. Le colonne successive mostrano quanti percento di clienti sono tornati nei mesi successivi. Consideriamo un esempio:
A gennaio 2022, sono arrivati 351 nuovi acquirenti.
Un mese dopo, cioè a febbraio 2022, l'11% di loro ha effettuato acquisti ripetuti.
Cioè, 351 * 0,11 = 39 acquirenti sono tornati
Dopo 2 mesi, cioè a marzo 2022, l'8% degli acquirenti è tornato.
Cioè, 351 * 0,08 = 28 acquirenti hanno effettuato acquisti ripetuti.
Perché l'analisi delle coorti è importante in Shopify?
L'analisi delle coorti è uno strumento potente per l'ottimizzazione aziendale sulla piattaforma Shopify. I proprietari dei negozi possono usarlo per vedere come si comportano i clienti. Ad esempio, se un cliente ha effettuato il suo primo acquisto in un certo momento, sono possibili solo due opzioni per il loro comportamento: sono tornati o non lo sono.
Puoi fare alcune nuove azioni ogni mese: introdurre promozioni, fare una vendita, cambiare prodotti e cambiare la qualità del supporto clienti. Poi, ogni gruppo mostrerà come queste azioni influenzano i tuoi clienti. Fondamentalmente, puoi monitorare il comportamento dei clienti su Shopify.
Puoi anche chiedere a quei clienti che non sono tornati cosa non gli è piaciuto. Il valore principale dell'analisi delle coorti è vedere quante persone sono tornate da te. Queste persone sono il tuo pubblico di riferimento.
Il risultato non sarà immediato; dovrai aspettare diversi mesi. Ad esempio, una newsletter via email può aiutarti a incoraggiare i clienti a riacquistare prodotti da te o informarli su sconti. Ciò che è importante è che puoi vedere se le tue azioni sono state efficaci.
Vantaggi della Comprensione della Retenzione dei Clienti
La fidelizzazione dei clienti è uno dei fattori chiave per il successo a lungo termine di un negozio online. I clienti che tornano regolarmente per acquisti ripetuti sono molto più redditizi per un'azienda rispetto all'attrazione di nuovi clienti. Con l'aiuto dell'analisi delle coorti, gli imprenditori possono:
- Identifica i gruppi di clienti più preziosi.
- Ottimizza i budget di marketing.
- Migliora il livello del servizio clienti.
- Crea offerte personalizzate per diversi segmenti di clienti.
- Comprendere come cambia il comportamento dei clienti dopo il primo acquisto.
Metriche Chiave per l'Analisi delle Coorti
L'analisi delle coorti non è direttamente correlata agli indicatori di prestazione. Ma influenzano i risultati e, insieme all'analisi delle coorti, formano un quadro completo.
- Tasso di retention dei clienti: Questa metrica indica la percentuale di clienti che sono tornati dopo il primo acquisto. È riflessa nell'analisi delle coorti. L'unica cosa a cui devi prestare attenzione è che questa metrica è calcolata per ogni mese separatamente e solo all'interno del gruppo. Devi calcolare tu stesso il totale.
- Valore Medio dell'Ordine: consente di analizzare come cambia il numero di acquisti in una coorte nel tempo.
- Tempo Medio per Riacquistare: mostra quanto tempo passa tra il primo e i successivi acquisti.
- Valore del cliente nel tempo: indica il valore totale del cliente durante la sua interazione con il negozio. Shopify LTV è un'altra metrica chiave che ti aiuta a comprendere meglio la situazione attuale e persino a prevedere le vendite future.
Come Eseguire un'Analisi di Coorte in Shopify?
- Fai una copia di Modello Mipler:
- Nell'admin panel di Shopify del tuo negozio vai su Analytics > Reports:
- Trova il report Vendite per Nome Cliente:
- Ora devi aggiungere la colonna Time > Day:
- Esporta il report:
- Poi aprilo sul tuo desktop, copia tutte le celle e incollale nella prima scheda del modello:
- Ora puoi controllare Report delle coorti per numero di ordini nella seconda scheda.
- Per Analisi delle coorti per vendite totali invece del numero di ordini, controlla gentilmente la terza scheda:
Suggerimenti aggiuntivi per migliorare la retention utilizzando i dati di coorte
L'analisi dei dati è efficace solo quando qualcosa cambia grazie al suo aiuto. Oltre ad analizzare il comportamento dei tuoi utenti, vale la pena cambiare il tuo approccio alla comunicazione con loro basandoti su questa analisi. È impossibile indovinare immediatamente se le tue azioni porteranno risultati. Offriamo piccoli suggerimenti che miglioreranno sicuramente i risultati del tuo negozio.
Segmentazione dei clienti in base al comportamento delle coorti
L'analisi delle coorti divide i tuoi consumatori in gruppi. È utile utilizzare questa distribuzione per avvicinarsi a ciascuno di loro in modo più personale. Prima di tutto, è utile determinare quali desideri, esigenze e caratteristiche ha ciascun cereale. Questi possono differire per età o preferenze. Comprendendo il ritratto del tuo acquirente, sarai in grado di scegliere l'approccio e i prodotti appropriati per lui.
Un semplice esempio è un segmento di utenti che hanno effettuato il loro primo acquisto alla fine dell'anno: a ottobre, novembre o dicembre. Puoi dedurre che hanno acquistato regali prima delle festività o per grandi saldi come il Black Friday. Di conseguenza, tali acquirenti saranno interessati a ricevere un invito a una vendita primaverile o informazioni sulle promozioni regalo prima di Pasqua.
Personalizzazione del marketing e delle promozioni per coorti specifiche
Per comunicare efficacemente con i tuoi clienti, dovresti impostare pubblicità e promozioni per ogni coorte separatamente. Nell'esempio sopra, puoi fare offerte speciali per diverse coorti utilizzando newsletter via email. La cosa migliore dei tuoi clienti è che effettuano il loro primo acquisto. Poi, hanno il primo bisogno del tuo prodotto. Dovresti utilizzare queste informazioni.
Quando fai sentire i tuoi clienti apprezzati, diventano fedeli al tuo negozio in particolare. Certo, potrebbero esserci altri negozi che vendono gli stessi prodotti del tuo, ma non sono te. I tuoi clienti non compreranno da qualcuno che non li ha fatti sentire apprezzati come hai fatto tu.
Automatizzare i report per il monitoraggio continuo della retention
Il comportamento dei clienti può essere difficile da prevedere a meno che non si utilizzino report automatizzati. L'analisi delle coorti da sola non ti fornirà informazioni sufficienti per reagire rapidamente alle tendenze.
Vale la pena utilizzare Shopify Sales Reports per capire quali prodotti stanno vendendo meglio. Diversi report di vendita ti mostreranno in quali giorni vengono acquistati più prodotti, da quale produttore, quale stile e quali sono le principali caratteristiche degli acquirenti.
Scegli un prodotto che è meglio acquistare in primavera e offri uno sconto agli acquirenti che ti hanno contattato per la prima volta a febbraio, marzo o aprile. Questo garantirà che tu offra il prodotto giusto al pubblico target.
Conclusione
Prima di tutto, i clienti che sono già diventati acquirenti sono importanti e preziosi per il negozio. Come proprietario o manager del negozio, è tuo compito fare del tuo meglio per farli tornare.
L'analisi delle coorti aiuta semplicemente a capire quando i clienti arrivano per la prima volta, per quale scopo e quando effettuano un acquisto ripetuto. Con questi dati, sarai sempre in grado di offrire a tutti ciò di cui hanno veramente bisogno.
Se presti attenzione alle esigenze dei tuoi clienti, torneranno da te. Questo funzionerà sempre finché valorizzi i tuoi clienti e personalizzi la tua comunicazione con loro. L'analisi delle coorti ti fornisce semplicemente informazioni sulle loro esigenze.
