I přes rostoucí popularitu messengerů a integrovaných chatů jsou e-maily stále jedním ze základů internetové komunikace. Notifikační e-maily mají v e-commerce ještě větší význam. Jsou to faktury, reklamy, upozornění atd. Všechny uživatele je obdrží a otevřou alespoň jednou. Proto je důležité používat vlastní šablony pro Shopify e-maily – mohou vytvořit trvalý dojem o vašem obchodě. Pojďme se tedy ponořit do tématu přizpůsobitelných e-mailových šablon pro Shopify!
Co jsou notifikační šablony Shopify?
Notifikační e-mailová šablona v Shopify je předem napsaný e-mail, který se automaticky odesílá, když jsou splněny určité podmínky. Například zákazníci obdrží e-mail s potvrzením objednávky při zadání objednávky. Šablony jsou plně přizpůsobitelné pomocí HTML a CSS kódování. Tyto e-maily mohou být zasílány zákazníkům a zaměstnancům obchodu. Notifikace pro zaměstnance zahrnují pouze e-maily o objednávkách. Shopify však nabízí mnoho standardních typů notifikačních e-mailů pro zákazníky, takže si je projděme.
Standardní typy notifikačních šablon Shopify
Celkem existuje 10 typů notifikačních e-mailových šablon pro zákazníky. Každý typ má několik různých přidružených šablon. Zde jsou všechny:
- Zpracování objednávky. Zahrnuje e-maily s potvrzením objednávky, návrh faktury a potvrzení odeslání. Tyto šablony vám a vašim zákazníkům pomáhají ověřit všechny detaily u zadaných objednávek.
- Osobní vyzvednutí. Má pouze dvě šablony: připraveno k vyzvednutí a vyzvednuto zákazníkem. Obě se používají, pokud má váš obchod místa pro osobní vyzvednutí, kde si zákazníci mohou vyzvednout své zboží.
- Lokální doručení. Obsahuje tři šablony: objednávka na doručení, objednávka doručena a doručení zmeškáno. Používají se k informování zákazníků o procesu lokálního doručení.
- Darovací karty. Opět jsou k dispozici pouze dvě šablony – nová darovací karta a potvrzení o darovací kartě. První se používá k informování kupujícího nebo příjemce, když je darovací karta vyřizována. Druhá se posílá zákazníkům, kteří přidávají příjemce k darovacím kartám.
- Výjimky z objednávek. Tento typ zahrnuje faktury za objednávky s neuhrazenými zůstatky a potvrzení o platbě zaslaná, když zákazník změní způsob platby. Obsahuje také notifikace o opuštěném košíku, úpravě objednávky, zrušení a vrácení peněz. Tyto šablony informují zákazníky, pokud je něco špatně nebo se změnilo v jejich objednávkách.
- Platby. Tyto šablony informují zákazníky o chybách v platbách a úspěšných platbách a připomínají jim platby, které je třeba provést.
- Aktualizace odeslání. Tento typ zahrnuje aktualizace odeslání, notifikace o doručení a e-maily o úspěšném doručení. Je velmi podobný notifikacím o lokálním doručení.
- Vrátí. Tyto notifikace provázejí zákazníky celým procesem vracení. Existují notifikace o vytvoření vrácení, přijetí žádosti o vrácení a schválení nebo zamítnutí žádosti.
- Účty a kontakt. Zde najdete všechny notifikace související se zákaznickými účty. Pozvánky k vytvoření účtu, uvítací zpráva po aktivaci účtu, resetování hesla a B2B mailingy.
- Marketingové souhlasy. Tato kategorie má pouze jednu šablonu. Je vytvořena speciálně k žádosti o souhlas zákazníka s zasíláním marketingových materiálů prostřednictvím e-mailu a SMS. Tato šablona je potřebná pro zákonné reklamy.
Jak přizpůsobit e-mailovou šablonu Shopify?
Chcete-li přizpůsobit své notifikační šablony, nejprve otevřete svůj administrativní panel. Poté klikněte na "Nastavení" v levém dolním rohu. Projděte seznam sekcí menu a klikněte na "Notifikace". Vyberte kategorii e-mailových notifikací, kterou chcete upravit: pro zákazníky nebo zaměstnance. Klikněte na konkrétní e-mail, který chcete upravit. Jakmile se dostanete na stránku s náhledem, klikněte na "Upravit kód" tlačítko.
Abyste mohli správně upravit své e-maily, musíte umět pracovat s HTML a CSS stránkami. Některé aplikace Shopify však nabízejí pohodlné nástroje pro vytváření šablon. Často využívají rozhraní drag-and-drop. Kód je automaticky vytvářen na pozadí v závislosti na vašich akcích v nástroji.
Co jsou liquid proměnné v e-mailových šablonách Shopify?
Liquid proměnné nebo objekty jsou umístěny v šablonách a e-mailech pro přístup k určitým informacím. Například {{shipping_price}} proměnná vám umožňuje přidat cenu za dopravu pro konkrétní objednávku do vašeho textu. Bez těchto proměnných byste museli psát každý e-mail ručně a vyplňovat informace specifické pro každou objednávku a zákazníka. Téměř všechny šablony používají liquid proměnné. Centrum nápovědy Shopify má rozsáhlý seznam všech dostupných liquid proměnných, které můžete použít.
Prozkoumat související reporty
Proč je důležité v Shopify přizpůsobit e-maily?
E-maily se v Shopify používají k mnoha úkolům. Informují zákazníky o opuštěných košících, doručují faktury, propagují nové položky a slevy, vítají po registraci a další. V určitém okamžiku se všichni zákazníci setkají s vašimi e-maily. A pokud jde o rozdíl mezi standardními e-maily a vlastními, existují tři klíčové faktory, které je třeba zvážit:
- Design. Příjemný design a rozpoznatelný styl pomáhají s mírou otevření více, než si myslíte. Pokud udržujete své e-maily esteticky příjemné a stylisticky koherentní, zákazníci, kteří je otevřou jednou, budou pokračovat v jejich otevírání. Navíc rozpoznatelné barevné schémata a loga pomohou budovat přítomnost vašeho obchodu. Styl nelze dosáhnout bez přizpůsobení.
- Praktičnost. Neexistuje univerzální nejlepší šablona pro jakýkoli e-mail. Některé obchody potřebují sdělit specifické informace, a některé nepotřebují určitá data nebo dokonce celé šablony. Notifikační e-maily musí vyhovovat potřebám publika vašeho obchodu. Standardní šablony nemohou být nejlepším řešením pro všechny obchody.
- Flexibilita. Standardní notifikační šablony jsou čistě funkční. Dělají pouze specifické, jednoduché úkoly, jako je informování o nákupu nebo krocích odeslání. Přizpůsobení však poskytuje flexibilitu. Můžete vložit blok s doporučenými položkami v akci do e-mailu s fakturou. Můžete nově registrovanému zákazníkovi poskytnout kupón v jeho uvítacím e-mailu.
Nejoblíbenější notifikační e-mailové šablony pro Shopify
Obchodníci často používají pouze několik e-mailových šablon dostupných na Shopify. Také aplikace třetích stran umožňují obchodníkům posílat notifikace v přizpůsobeném formátu a po různých událostech. Zde jsou nejoblíbenější notifikační šablony používané na Shopify.
Uvítací e-mail
Uvítací e-maily jsou základem online pohostinnosti. Nabízejí zákazníkům osobní spojení s obchodem a slouží důležitému dodatečnému účelu. Přijetí uvítacího e-mailu z webu, který jste nikdy nenavštívili, je jasným znamením úniku e-mailu. Takže uvítací notifikace jsou zdvořilé a pomáhají s osobní bezpečností.
E-mail o opuštěném košíku
Žádný obchod se nemůže vyhnout opuštěným košíkům. I když problém nelze zcela vyléčit, určité opatření může situaci zlepšit. Například můžete uživatelům poslat osobní slevu, radu nebo dotazník, když opustí svůj košík. Minimálně můžete získat cennou zpětnou vazbu. V nejlepším případě přesvědčíte zákazníka, aby dokončil svou objednávku.
E-mail s dotazníkem o zkušenostech
Jednou z nejoblíbenějších vlastních šablon je dotazník o zkušenostech. Tyto e-maily žádají zákazníky, kteří například dokončili své objednávky, aby sdíleli své názory na obchod. Taková zpětná vazba pomáhá obchodníkům upravit jejich strategie.
Propagační e-mail
Jednoduché, ale efektivní, propagační šablony přicházejí ve všech tvarech a velikostech. Některé nabízejí omezené slevy, jiné propagují nově příchozí produkty nebo nadcházející slevy. Tyto notifikace nezvýší vaše příjmy na dvojnásobek, ale mohou vám přinést několik dalších klientů sem a tam.
Nejlepší postupy pro vytváření notifikačních e-mailů
Existuje přísloví: „Pokud něco můžete udělat, neznamená to, že musíte“. To platí i pro vytváření e-mailových šablon. Máte neomezené možnosti, ale to neznamená, že musíte využít všechny. Zde je několik tipů od Mipler, které vám mohou pomoci vytvořit dobré notifikační e-maily:
- Vyhněte se spamu. Pokud informujete své zákazníky o každém kroku, který podniknou, vaše e-maily skončí ve složce se spamem. Zákazníci nemají rádi úzkostlivé obchodníky, bez ohledu na to, jak dobře jsou vaše e-maily napsané a navržené. Nechte aktivní pouze nezbytné šablony.
- Udržujte je krátké. Musíte brát v úvahu nízkou pozornost a praktický přístup. Většina zákazníků potřebuje pouze to, co je nezbytné z e-mailů, takže se nesnažte je prodlužovat. Stručné a užitečné zprávy – to je to, co zákazníci chtějí a očekávají. Základní pravidlo je jednoduché: e-maily by neměly být delší než 200 slov, ideálně dokonce 100.
- Styl musí být konzistentní. Všechny vaše notifikační e-maily musí dodržovat stejná pravidla designu. Musí být konzistentní se stylem vašeho webu a nesmí vypadat odlišně od sebe navzájem. Jinak se vám nepodaří vytvořit svou značku a dokonce se můžete zákazníkům jevit jako "podezřelí", pokud všechny e-maily vypadají jinak.
- Přidejte více než jen text. Pokud jsou vaše e-maily jen obyčejný text s vaším logem nahoře, nedivte se nízkým mírám otevření. Zákazníci chtějí nejen praktické e-maily, ale také hezké. Přidejte barevné pozadí, rozdělte text barvami nebo vytvořte maskota nebo obal. Udělejte e-maily zábavné na pohled a lidé je budou otevírat častěji.
- Nezahrávejte si Všichni vědí, že notifikační e-maily jsou automatizované. Snažení se je učinit "personalizovanými" s "unikátními zprávami" a osobními údaji pouze naštve zákazníky. Vědí, že každý e-mail nepíšete osobně, takže se nesnažte, jako byste to dělali.
Shrnutí
Šablony notifikačních e-mailů se používají téměř v každém obchodě Shopify. Jsou to flexibilní nástroje pro reklamu, řešení problémů, zlepšení bezpečnosti atd. Můžete je upravit prostřednictvím svého administrativního panelu, ale bez aplikací třetích stran budete potřebovat nějaké znalosti HTML a CSS kódování.
Shopify Reports může poskytnout přehled o účinnosti vašich notifikačních e-mailů, což vám pomůže identifikovat trendy, jako jsou míry otevření a konverze, abyste mohli doladit svou e-mailovou strategii.
Často kladené otázky o e-mailových šablonách pro Shopify
Jak přizpůsobit e-mailové šablony v Shopify?
Proces přizpůsobení probíhá takto:
- Otevřete svůj administrativní panel Shopify.
- Klikněte na "Nastavení" v levém rohu.
- Klikněte na možnost "Notifikace".
- Vyberte kategorii e-mailových notifikací, kterou chcete upravit.
- Klikněte na konkrétní e-mail, který chcete upravit.
- Jakmile se dostanete na stránku s náhledem, klikněte na "Upravit kód" tlačítko. To otevře editor, kde můžete upravit HTML kód šablony.
- Upravte všechny potřebné detaily a uložte šablonu.
Můžete přizpůsobit e-mailové šablony bez HTML?
Ano, ale pouze s použitím aplikací třetích stran. Některé aplikace poskytují nástroje pro šablony, které vám umožňují měnit rozložení prostřednictvím rozhraní drag-and-drop. Všechny odpovídající kódy budou automaticky vytvořeny za vás.
Proč přizpůsobit notifikační e-mailové šablony?
- Vlastní šablony vám umožňují sladit styl obchodu. Příjemný design a rozpoznatelný styl pomáhají s mírou otevření.
- Vlastní notifikace mohou lépe vyhovovat potřebám vašeho obchodu. Můžete přidat více akcí, vypnout zbytečné e-maily atd.
- Přizpůsobení také poskytuje flexibilitu. Můžete upravit e-maily tak, aby vykonávaly více úkolů najednou, například vítání uživatelů a propagaci produktů.
Můžete vypnout e-mailové notifikace v Shopify?
Pouze určité e-mailové notifikace lze vypnout. Mnoho výchozích e-mailů Shopify nelze vypnout, protože jsou to pouze potvrzení zákazníků po jejich nákupu. Můžete však upravit jakoukoli šablonu podle svých představ.
