Vrátky jsou nevyhnutelnou součástí provozování online obchodu a jak s vrátky zacházíte může mít velký dopad na vaše podnikání. Když je to uděláno správně, může se i vrátka stát příležitostí k budování důvěry a loajality zákazníků. Když je to uděláno špatně, vrátky mohou poškodit vaše zisky a pověst.
V tomto článku pokryjeme vše, co potřebujete vědět o správě vratek na Shopify – co správa vratek je, jak fungují procesy vratek na Shopify, proč je to důležité, základní proces a osvědčené postupy. Také vysvětlíme, jak mohou místní možnosti vratek zjednodušit vrátky, a přezkoumáme, jak vám mohou správné nástroje pomoci. Shopify Reports a analytika Mipleru činí celý proces vratek snadnějším a informativnějším pro vás.
Co je správa vratek a procesy vratek na Shopify
Správa vratek je proces od začátku do konce, jak se zachází s produktem, který zákazník vrací. Začíná v okamžiku, kdy požádají o vrácení, a končí, když je produkt vrácen, vyměněn, znovu skladem nebo odepsán.
Na Shopify tento proces obvykle zahrnuje:
- Publikování jasné politiky vratek, které mohou zákazníci důvěřovat
- Vytváření a sledování žádostí o vrácení v administraci Shopify
- Poskytování předplacených štítků nebo jednoduchých pokynů
- Přijímání a kontrola vráceného produktu
- Znovu zařazení použitelných položek, aby se udržela přesnost zásob
- Vydání výměny, vrácení peněz nebo kreditního záznamu
Shopify pomáhá obchodníkům spravovat většinu těchto kroků bez nástrojů třetích stran: můžete vybrat položku, která se vrací, přidat položky k výměně, generovat štítky a nechat Shopify automaticky vypočítat správnou částku vrácení peněz.
Skutečná hodnota dobré správy vratek nespočívá jen v přesouvání produktů sem a tam – je to mít systém, který je konzistentní, sledovatelný a bezbolestný pro obchodníka i zákazníka.
Proč je dobrá strategie správy vratek na Shopify důležitá pro důvěru zákazníků
Silná strategie vratek na Shopify ovlivňuje mnohem více než logistiku:
1. Přímo zvyšuje loajalitu zákazníků
V moderním e-commerce se zákazníci rozhodují, zda důvěřovat obchodu před nákupem – často na základě toho, jak snadné bude vrátit něco, pokud to bude potřeba. Rychlá, bezproblémová zkušenost s vrácením dává zákazníkům pocit bezpečí a dává jim důvěru nakupovat znovu.
2. Chrání a dokonce obnovuje příjmy
Dobře navržený pracovní postup pro vracení mění „ztracené prodeje“ na ušetřené příjmy tím, že:
- nabízí výměny místo vrácení,
- podporuje kreditní záznamy,
- vyvolává následné nákupy.
Místo toho, abyste zákazníka ztratili navždy, udržujete vztah naživu.
3. Poskytuje obchodní inteligenci, kterou většina obchodů ignoruje
Každé vrácení vypráví příběh:
- Byl produkt menší?
- Byla barva jiná v reálném životě?
- Byl popis nejasný?
- Dodal dodavatel vadnou šarži?
Nástroje jako Mipler Shopify Reports pomáhají obchodníkům analyzovat důvody vratek a objevovat vzory, které zlepšují produktová data, velikostní tabulky, kontrolu kvality a marketing – snižují vrátky v budoucnu místo pouhého zpracovávání.
Prozkoumat související reporty
Proces správy vratek na Shopify
Správa vratek na Shopify zahrnuje několik klíčových kroků. Pojďme rozebrat proces od začátku do konce.
Jak provádět vrátky na Shopify
- Iniciujte vrácení: Ve své administraci Shopify přejděte na objednávku a klikněte na Vrátit. Vyberte položky a množství, které se vrací, a poté klikněte na Vytvořit vrácení. Vyberte přepravní službu a určete, do kterého skladu se má vrátit. Před zahájením formálního procesu vracení mají zákazníci často otázky ohledně způsobilosti. Přidání řešení živého chatu do vašeho obchodu umožňuje zákazníkům rychle ověřit, zda jejich položka splňuje podmínky pro vrácení, což šetří čas oběma stranám.
- Poskytněte informace o vrácení: Dejte zákazníkovi jasné pokyny pro vrácení produktu zpět. Pokud je primární místo vašeho obchodu a adresa zákazníka obě v USA, můžete použít Shopify Shipping k tomu, abyste jim e-mailem poslali předplacený štítek pro vrácení. Jinak můžete nahrát štítek pro vrácení nebo je jednoduše instruovat, jak mají položku poslat zpět k vám.
- Přijměte a znovu zařaďte: Jakmile položka dorazí, označte vrácení jako přijaté v Shopify, abyste aktualizovali stav objednávky. Zkontrolujte stav položky. Pokud je stále prodejná, znovu ji zařaďte do svého inventáře, aby úroveň zásob zůstala přesná. Pokud je poškozená nebo neprodejná, poznamenejte si to v Shopify a neprovádějte znovu zařazení.
- Vrátit peníze nebo vyměnit: Vraťte peníze na původní platební metodu zákazníka, nebo splňte položku k výměně, pokud jste se dohodli na výměně. Shopify automaticky vypočítá částku vrácení peněz na základě vrácených položek, jakýchkoli poplatků za znovu zařazení a jakýchkoli nových položek v objednávce
Tyto kroky pokrývají základní pracovní postup na Shopify. Platforma také odesílá automatické e-mailové oznámení v klíčových krocích (např. když je vrácení vytvořeno, schváleno nebo vráceno), což udržuje zákazníky informované a snižuje manuální práci. Dodržováním tohoto procesu zajistíte, že každé vrácení je zaznamenáno, sledováno a správně vyřešeno.
Jak zacházet s vrátkami na Shopify
Nad rámec kroků platformy záleží na tom, jak s vrátky na Shopify zacházíte, více na zákaznickém servisu a efektivitě. Snažte se, aby byl proces co nejjednodušší: mít jasnou politiku vratek, udržovat zákazníky informované v každém kroku, zpracovávat vrácení peněz rychle, sledovat důvody vratek, abyste odhalili vzory.
Tyto kroky vám pomohou zůstat loajální vůči vašim zákazníkům poskytováním skvělého servisu a i když vrátí vaše položky, mohou se vrátit kvůli tomu, jak s nimi zacházíte.
Osvědčené postupy správy vratek
Zde jsou některé osvědčené postupy pro efektivní správu vratek na Shopify:
- Napište jasnou politiku vratek: Ujistěte se, že vaše politika vratek je snadno k nalezení a pochopení na vašem webu. Měla by uvádět, co je přijatelné pro vrácení, časový rámec, kdy je možné vrátit a zda nabízíte vrácení peněz nebo výměny. Pokud si nejste jisti jak přidat politiku vratek na Shopify, přejděte do administrace Shopify Nastavení > Politiky a vytvořte ji.
- Udělejte vrátky snadné: Poskytněte předplacené štítky pro vrácení, pokud je to možné, nebo dejte jednoduché e-mailové pokyny, jak vrátit položky do vašeho skladu. Můžete dokonce použít konkrétní aplikaci nebo portál, aby zákazníci mohli iniciovat vrácení online, aniž by museli e-mailem kontaktovat podporu nebo provádět vrácení telefonicky.
- Udržujte zákazníky informované: Informujte zákazníky v každé fázi vrácení a dejte jim vědět, když schválíte vrácení, když je položka přijata a když je vrácení peněz vydáno. Udržování jejich informovanosti ukazuje dobrý servis a buduje důvěru i po vrácení vašich produktů. Helpdesk s živým chatem může řešit dotazy ohledně stavu vrácení v reálném čase, což snižuje úzkost zákazníků a uvolňuje váš tým od opakovaných tiketů "kde jsou moje peníze zpět?".
- Učte se a přizpůsobujte: Zacházejte s vrátky jako s zpětnou vazbou a sledujte, proč zákazníci vracejí položky a hledejte specifické vzory. Pokud mnoho lidí říká, že položka „je menší“, upravte její popis nebo informace o velikosti. Použijte analytický nástroj, jako je Mipler, k reportování průměrné míry vracení zákazníků na Shopify a důvodů, abyste mohli odhalit trendy. Nejlepší aplikace nebo systém pro vrátky na Shopify vám pomůže nejen zpracovávat vrátky, ale také se z nich učit, což vám umožní činit rozhodnutí, která sníží budoucí vrátky.
- Získejte podrobné zpětné vazby s integrací helpdesku: Automatizované formuláře pro vrácení zachycují základní důvody, ale živé rozhovory odhalují celý příběh. Integrace řešení helpdesku umožňuje vašemu podpornímu týmu shromažďovat kvalitativní poznatky během rozhovorů souvisejících s vrácením – odhalující problémy jako matoucí popisy produktů, problémy s balením nebo zpoždění v dodání, které by nikdy neodhalil rozbalovací seznam.
Jak vybrat nejlepší software pro správu vratek na Shopify
Při hodnocení softwaru pro správu vratek (někdy nazývaného aplikací pro správu vratek na Shopify) zvažte své potřeby: samoobslužný portál pro vrácení pro zákazníky, automatizované štítky pro vrácení, zpracování výměn atd. Také přemýšlejte o analytice (pomáhá vám sledovat a chápat vrátky?), integraci se Shopify (aktualizuje to objednávky a zásoby automaticky?), a nákladech.
Nejlepší aplikace pro vrátky na Shopify pro váš obchod je ta, která usnadňuje vrátky zákazníkům a poskytuje vám užitečné poznatky. Často můžete použít jednu aplikaci pro zpracování procesu vracení a jinou, jako je Mipler, pro analýzu dat o vrácení.
