Как да анулирате поръчка в Shopify: Подробно ръководство

Справянето с неизпълнени поръчки в Shopify е важно както за удовлетвореността на клиентите, така и за гладкото функциониране на операциите. Това са поръчки, които все още чакат да бъдат изпратени. Има много причини за забавяния, например, когато има проблеми с наличността или плащанията.

Този наръчник обяснява какво представляват неизпълнените поръчки, защо се появяват и как да се справите с тях ефективно. Можете да използвате Mipler, за да проверите статуса на вашето изпълнение, да идентифицирате проблеми рано и да поддържате гладък процес на поръчките.

Какво представляват неизпълнените поръчки

Неизпълнена поръчка в Shopify е, когато артикулите са закупени и поръчани, но все още не са изпратени или обработени. Все още ще виждате тези поръчки като “Неизпълнени” в списъка с поръчки на администратора, така че складът или екипът за изпълнение трябва да ги изпратят.

Инструментите на Mipler улесняват това: Докладите за поръчки в Shopify показват статуса на всяка поръчка, заедно с данни за плащане и други, а докладът за неизпълнените поръчки изброява всички поръчки, които все още не са обработени или са просрочени.

Общи причини за статус "Неизпълнена"

• Проблеми с наличността: Типична причина е, че артикулът не е наличен или броят на стоките е неправилен. Ако наличността не е актуализирана, съществува риск поръчката да не бъде изпълнена. Планиращият инвентар на Mipler ще забележи, когато запасите намаляват и ще ви предупреди преди артикулите да свършат, предотвратявайки задълженията.
• Ръчно изпълнение или настройки: Някои магазини предпочитат да изпълняват поръчки ръчно или поддържат наличността си в множество складове. Ако поръчката се обработва от трета страна или ръчно, тя все още може да се показва като “неизпълнена” в Shopify след изпращането. С докладите на Mipler можете да видите кои поръчки не са били изпълнени и защо, тъй като всички типове изпълнение са комбинирани.
• Проблеми с плащането: Понякога, неизпълнена поръчка в Shopify не се изпълнява, защото плащането не е завършено или е отхвърлено. Shopify не изпраща неплатени поръчки самостоятелно. Колоната за финансов статус в доклада за изпълнение на Mipler позволява на потребителите бързо да работят между платени и неплатени поръчки.
• Други оперативни забавяния: Други неща, които могат да забавят вашата поръчка, включват хора, които правят грешки, проблеми с етикетите за доставка или забавяния в центъра за изпълнение. Докладът за изпълнение на Mipler ви уведомява веднага, ако някоя от вашите поръчки е закъсняла или в задръстване. По същество, Mipler ви уведомява веднага ако има проблеми с наличността, плащането или доставката.

Стъпка по стъпка ръководство за неизпълнение на поръчки в Shopify

1. Влезте в администраторския панел на Shopify: Отидете в администраторския панел на вашия магазин Shopify.
2. Отидете на поръчки: Кликнете на “Поръчки”, за да видите пълния списък с поръчки.

   

3. Намерете и отворете поръчката: Кликнете на конкретната поръчка, която трябва да отмените.
4. Отменете изпълнението: В детайлите на поръчката, Отворете действия (⋮) и изберете Отмяна на изпълнението. Потвърдете всички подсказки. Статусът на поръчката ще се върне на “Неизпълнена” и артикулите ще бъдат възстановени на склад.

   

След като тези стъпки са завършени, Mipler ще актуализира своите доклади самостоятелно. Поръчката ще бъде преместена от списъка с изпълнени поръчки в доклада за неизпълнени поръчки. В Mipler можете да видите как вашите метрики се променят веднага, например, вашите изпратени поръчки ще намалеят, докато вашите чакащи изпълнения ще се увеличат. Тъй като тези числа се актуализират в реално време, вашите метрики за изпълнение остават точни и Mipler е единствената платформа, която може да ги показва всички наведнъж.

Най-добри практики за управление на поръчките

• Винаги следете наличността си: По този начин няма да свършите с артикули. Докладите на Mipler Shopify Reports могат да предскажат какво ще е необходимо и да ви посъветват кога да поръчате седмици предварително. Те също така ви уведомяват, когато наличността ви се променя, така че можете да реагирате навреме.
• Използвайте автоматизация и известия: Настройте докладите и известията, предлагани от Mipler, така че да можете да се справите с проблемите рано. Например, можете да настроите сутрешен имейл, за да ви напомня за всякакви незавършени или просрочени поръчки. В резултат на това вашият екип може бързо да идентифицира кои поръчки не са били обработени още.
• Редовно преглеждайте метриките за изпълнение: Влезте в рутината да гледате различните табла в Mipler. Те показват основни KPI, като процента на навременни доставки, средното време за изпълнение на поръчките и всякакви разделения или забавяния в доставките. С тези визуализации е много по-лесно да забележите необичаен ръст в чакащите поръчки.
• Проверявайте наличността след отменяне на изпълнението: Ако отмените изпълнението, уверете се, че всички артикули изпратени обратно са правилно възстановени на склад. Можете да видите актуализираните номера на наличността в докладите на Mipler, за да се уверите, че всичко е правилно.
• Планирайте за пикови периоди: Уверете се, че планирате за натоварени сезони, като проверявате прогнозните доклади на Mipler. Ако знаете обема на поръчките си, можете да подготвите екипа и наличността си, което ще намали риска от неизпълнени поръчки.

Можете да настроите автоматизирани известия в Mipler, които ще се изпълняват всеки ден, всяка седмица или в момент, който изберете. Можете да зададете темата, да решите колко често да се изпращат имейлите и да решите кой ще ги получи. Известия като тези гарантират, че няма да пропуснете важни актуализации, като например, когато продуктът свършва или поръчка изисква вашето внимание. Автоматизирането на тези правила ще позволи на вашия екип да се фокусира върху важни задачи, вместо да трябва постоянно да ги наблюдава.

Често задавани въпроси