Een vraag voor eigenaren van online winkels: wie van jullie zou graag de toekomst van uw winkel willen weten? We vermoeden dat iedereen die deze vraag hoorde.
Klantlevenswaarde is een maatstaf die nauwkeurig de langetermijnvooruitzichten van uw bedrijf bepaalt.
In dit artikel zullen we de verborgen maar onschatbare maatstaf verkennen die bekend staat als LTV of CLV. U krijgt inzicht in wat LTV is, hoe u het kunt berekenen, de factoren die de resultaten beïnvloeden en waarom het een cruciale rol speelt in e-commerce.
Bovendien, als bonus, zullen we u door een stapsgewijze Google Sheets tutorial leiden over hoe u deze maatstaf effectief kunt berekenen.
Wat is Shopify LTV?
LTV definitie
Customer lifetime value (LTV of CLV) is een schatting van het totale bedrag dat een klant uitgeeft aan producten of diensten gedurende de gehele periode van samenwerking met uw winkel.
LTV laat je zien hoe de gemiddelde bestelwaarde, aankoopfrequentie en klantlevensduur de prestaties van je winkel beïnvloeden. Daarom kunnen we zien hoe je klanten reageren op veranderingen in prijsbeleid en marketingstrategie over een lange periode.
Met andere woorden, hoe lang je klanten willen wachten om je product te kopen, laat zien hoe efficiënt alle gebieden van je bedrijf werken. En door precies te weten hoeveel tijd en geld je klanten bereid zijn te investeren, kun je de toekomst van je winkel voorspellen.
LTV is hoeveel één klant zal bijdragen gedurende de gehele periode van samenwerking met de winkel. Door te vermenigvuldigen met het aantal klanten, kun je berekenen hoeveel winst je zult hebben.
Als je jezelf beperkt tot een bepaalde periode, bijvoorbeeld een maand, dan kun je berekenen welk inkomen je van plan bent te hebben in de volgende maand.
LTV formule
Zoals eerder vermeld, bestaat LTV uit veel andere maatstaven. Het is het beste om ze te bekijken door de berekeningsformule te bestuderen. Dit maakt het ook mogelijk om conclusies te trekken over hoe elk van hen het eindresultaat beïnvloedt.
Laten we beginnen, natuurlijk, met de LTV formule en vervolgens elk onderdeel afzonderlijk uitleggen:
CLV = ACV (Gemiddelde Klantwaarde) * ACL (Gemiddelde Klantlevensduur)
In wezen is LTV het gemiddelde bedrag dat elke klant inbrengt, vermenigvuldigd met de gemiddelde tijd die de klant bij uw winkel doorbrengt. Bovendien is dit niet de gemiddelde tijd die de klant op de site doorbrengt. Dit is de tijd die verstrijkt van de eerste aankoop in uw winkel tot de laatste.
Formule van ACV:
ACV = AOV (Gemiddelde Bestelwaarde) * APF (Gemiddelde Aankoopfrequentie)
Waar:
APF = Totaal Aantal Bestellingen / Totaal Aantal Klanten
AOV = Totale Verkoop / Totaal Aantal Bestellingen
ACV - hoeveel, gemiddeld, één klant uitgeeft in uw winkel.
APF - hoeveel bestellingen, gemiddeld, door één klant worden geplaatst.
AOV - gemiddelde bestelwaarde.
Laten we bekijken waaruit de ACL maatstaf bestaat:
ACL = (som levensduur klanten) / Totaal Aantal Klanten
Dat is, hoe lang, gemiddeld, één klant de diensten van de winkel gebruikt.
Voorbeeld van berekening LTV
Laten we een online winkel nemen die huishoudelijke artikelen verkoopt als voorbeeld.
LTV wordt berekend over een bepaalde periode.
Daarom stellen we in dit voorbeeld voor om een periode van vijf jaar te overwegen.
- Levensduur van klanten = 3 jaar of 36 maanden
- Totaal Klanten = 12 000
- Totaal Bestellingen = 250 000
- Totaal Verkoop = $22 000 000
Dus nu kunnen we de som van levenscycli berekenen als:
Som levensduur klanten = 36 maanden * 12 000 = 432 000
Voordat u LTV voor uw winkel berekent, beslist u of u maanden of jaren wilt gebruiken. We zullen alle waarden in maanden nemen.
Gemiddelde Klantlevensduur (ACL):
432 000 / 12 000 = 36 maanden
Elke klant koopt ongeveer drie jaar lang goederen in de winkel.
Gemiddelde Aankoopfrequentie (APF):
Totaal Aantal Bestellingen / Totaal Aantal Klanten = 250 000 / 12 000 = 20.833
Elke klant van de winkel heeft ongeveer 21 aankopen gedaan in 5 jaar.
Gemiddelde Bestelwaarde (AOV):
Totale Verkoop / Totaal Aantal Bestellingen = 22 000 000 / 250 000 = $88
Elke aankoop was gemiddeld $88 waard.
Gemiddelde Klantwaarde (ACV):
AOV * APF = $88 * 21 = $1 848
$1.848 werd door 1 klant ingebracht voor alle jaren van samenwerking met de winkel.
En nu een zeer interessante nuance in de berekeningen. Aangezien we waarden alleen voor een bepaalde periode nemen. Wanneer we de Gemiddelde Aankoopfrequentie berekenen, houden we meteen rekening met de ACL. Deze nuance betekent dat er geen behoefte is om ACV opnieuw met ACL te vermenigvuldigen. In overeenstemming:
CLV = ACV = $1 848
Dus, u kunt verwachten dat elke nieuwe klant u $1.848 aan inkomsten zal opleveren over drie jaar.
Hoe uw LTV te beïnvloeden?
Op basis van de CLV formule die we eerder hebben beschreven, kunt u uw resultaat op vier manieren verhogen:
- Verhoog de Gemiddelde Klantwaarde (ACV).
- Verhoog de gemiddelde tijd die uw klanten in de winkel doorbrengen (ACL).
- Verhoog beide tegelijkertijd.
- Verhoog gewoon het aantal klanten dat iets in je winkel ten minste één keer zal kopen.
De eerste twee manieren zullen het meest winstgevend zijn voor uw winkel. De nauwe samenwerking tussen uw winkel en de klant gedurende lange tijd betekent dat u een merk bent geworden dat vertrouwd kan worden. Dit is wat u nieuwe bezoekers zal opleveren, zonder extra kosten voor aantrekkingskracht.
Laten we dus bekijken wat de ACV en ACL
maatstaven beïnvloedt.
Laten we beginnen met ACV - het bestaat uit deze twee maatstaven:
APF = Totaal Aantal Bestellingen / Totaal Aantal Klanten AOV = Totale Verkoop / Totaal Aantal Bestellingen
Deze waarden helpen klanten te segmenteren. Door de klantengroep te identificeren waarin u geïnteresseerd bent, kunt u de effectiviteit van uw marketingstrategie bepalen. Dit zal blijken uit het feit dat: het aantal bestellingen is toegenomen. Het is ook mogelijk om te monitoren hoe de wijziging in het prijsbeleid van de winkel de koopkracht van gebruikers heeft beïnvloed en nog veel meer. Hetzelfde kan worden gedaan om te schatten hoeveel inkomen elk segment van uw producten u oplevert.
De tweede manier om de resultaten van de CLV maatstaf te beïnvloeden is om de tijd te verlengen waarin de klant terugkomt om het product opnieuw te kopen. Dit betekent dat de ACL moet toenemen. In dit geval werken kortetermijn marketingstrategieën niet. U moet uw aandacht richten op de kwaliteit van uw producten en service.
Dan zullen gebruikers terug willen komen en dit product opnieuw willen kopen. Of verander je bedrijfsmodel naar een model waarbij klanten een deel van je product moeten kopen. Bijvoorbeeld, scheermesjes of capsules voor vaatwassers.
Je moet je aandacht richten op de kwaliteit van het product, zodat gebruikers terugkomen en dit product opnieuw kopen. Of verander je bedrijfsmodel naar een model waarbij klanten een deel van je product moeten kopen. Bijvoorbeeld scheermesjes of capsules voor vaatwassers.
Ook, als u de eerste tactiek wilt toepassen - om uw producten en klanten te segmenteren, dan moeten ze tijdens de ACL berekening ook worden gescheiden. Om een enkel segment te evalueren, hoeft u alleen maar in de noemer die gebruikers te gebruiken die aan uw vereisten voldoen.
Waarom is LTV zo belangrijk in Ecommerce?
Er zijn verschillende antwoorden op deze vraag. We zullen ze allemaal opsommen.
- De LTV is de belangrijkste maatstaf die nodig is om de maximale acquisitiekosten van een klant te begrijpen. Trek deze waarde af van de LTV kosten van de marketingcampagne en dan zult u zien hoe effectief uw acties waren in het aantrekken van klanten. Het enige is dat u dit niet voor de gehele periode van werking van uw winkel kunt doen. Omdat uw campagnefinanciering en bedrijfsresultaten altijd zullen veranderen. Het is altijd beter om dit gedurende het jaar te doen en de uitgaven voor het volgende jaar te plannen op basis van de resultaten van de berekeningen.
- Deze metric helpt je de reactie van je klanten op een reclamecampagne of een wijziging in het prijsbeleid te volgen. Aan de hand van de reactie kun je je acties aanpassen. De reactie is te zien aan de vraag of de gemiddelde besteding van je klanten is gestegen. Als je over een lange periode analyseert, kun je ook zien of de duur van de samenwerking met jouw merk is toegenomen. Je moet begrijpen dat alle veranderingen en innovaties alleen op de lange termijn kunnen worden geëvalueerd.
- Dat is waarom LTV zeer handig is - het evalueert de resultaten over een bepaalde tijd. Dienovereenkomstig hoeft u niet elke component afzonderlijk te berekenen. Zodra u ziet dat de LTV is toegenomen, zijn sommige componenten toegenomen, wat al een zeer goed resultaat is.
- De belangrijkste voordelen van LTV zijn het voorspellen van inkomsten. Het stelt bedrijfseigenaren in staat om inkomstenprognoses te genereren op basis van de aankoopactiviteit van klanten. Aangezien de analyse over een bepaalde tijd plaatsvindt, is het veilig om te zeggen of de winst van het bedrijf zal toenemen.
Het kennen van LTV stelt bedrijfseigenaren in staat om inkomstenprognoses te genereren op basis van de aankoopactiviteit van klanten. Aangezien de analyse over een bepaalde tijd plaatsvindt, als er geen onvoorspelbare beïnvloedende factoren zijn, is het veilig om te zeggen of de winst van het bedrijf zal toenemen.
Hoe de Customer Lifetime waarde van Shopify te berekenen?
Helaas heeft Shopify geen kant-en-klaar rapport dat LTV voor ons berekent. Daarom, zodat u het niet met de hand hoeft te berekenen, hebben onze expertanalisten onze Shopify LTV Sjabloon door Mipler speciaal voor u ontwikkeld.
Welke gegevens hebben we nodig en waar kunnen we deze vinden?
De gegevens die u nodig heeft om Shopify LTV te berekenen, zijn te vinden in de administratie van uw winkel Analytics > Rapporten sectie.
De belangrijkste Shopify-rapporten die u alle informatie geven die u nodig heeft:
- Verkoop per Klantnaam rapport
- Add “Day” column — it will show us date of order creation
Stapsgewijze gids voor het berekenen van Shopify LTV in Google Sheets
Om LTV te berekenen met de Mipler-sjabloon, moet u deze stappen volgen:
- Maak een kopie van Mipler LTV Sjabloon in Google Sheets:
- Ga in het Shopify-beheerpaneel naar Analytics > Rapporten
en open het “Sales by Customer Name” rapport: - Selecteer de periode waarvoor u de analyse moet uitvoeren,
bijvoorbeeld de laatste 4 jaar: - Add the “Day” column:
- Exporteer het Rapport:
- Voeg nu het rapport dat in de vorige stappen is verkregen in onze sjabloon op het tweede tabblad in:
- Nu kunt u naar het eerste tabblad gaan om de berekeningen voor LTV en andere maatstaven te zien:
Conclusie
LTV is een manier om te zien en te begrijpen hoeveel uw klanten bereid zijn uit te geven om samen te werken met uw winkel. Door de componenten van deze maatstaf te bestuderen, kunt u begrijpen wat de inkomsten van uw bedrijf beïnvloedt.
Het is heel belangrijk hoe vaak een klant bij je terugkomt, wat het gemiddelde bedrag is dat hij bereid is uit te geven aan aankopen en hoe lang je klanten bij je zullen blijven (maanden, jaren).
Dankzij deze resultaten kun je je toekomstige inkomsten voorspellen en uitgaven voor verschillende activiteiten plannen. In dit artikel hebben we niet alleen laten zien hoe deze metriek werkt, maar ook een betrouwbaar hulpmiddel geboden om je te helpen alle metrics te berekenen - Google Sheet Template.
