Mnoho Shopify obchodů má skryté aktivum: zákazníky, kteří vytvořili účty, ale nikdy nedokončili nákup. Jsou to teplé leady, kteří projevili skutečný zájem o váš obchod – našli si čas se zaregistrovat, ale něco je zastavilo od nákupu. Pochopení a oslovení této skupiny může výrazně zvýšit vaše konverzní sazby za zlomek nákladů na získání nových zákazníků.
S Shopify reporty od Mipler můžete rychle identifikovat všechny zákazníky s nulovými objednávkami a exportovat jejich kontaktní údaje pro cílené kampaně. Report zákazníků bez objednávek vám dá data potřebná k přeměně těchto leadů na platící zákazníky.
Proč je tento report důležitý
Zákazníci, kteří se zaregistrovali, ale nekoupili, jsou majiteli obchodů často zcela přehlíženi. Přesto tito lidé již projevili zájem – znají vaši značku, navštívili váš obchod a byli dostatečně angažovaní na vytvoření účtu. Jsou k nákupu mnohem blíže než studený lead, který o vás nikdy neslyšel.
Konverze existující registrace typicky stojí 5–7× méně než získání zcela nového zákazníka. Jednoduchý uvítací e-mail s slevovým kódem může mnoho těchto leadů dostat přes cílovou čáru. Bez tohoto reportu necháváte peníze na stole.
Tato data vám také pomáhají identifikovat potenciální problémy ve vašem toku od registrace k nákupu. Pokud máte velký počet zákazníků bez objednávek, může to poukazovat na tření v procesu pokladny, nejasné produktové informace nebo zmeškané příležitosti pro následnou péči.
Výhody sledování zákazníků bez objednávek
Konvertujte teplé leady, kteří již znají vaši značku, cílenými pobídkami k prvnímu nákupu
Snižte náklady na získání soustředěním na existující registrace místo drahých kampaní pro nové zákazníky
Identifikujte problémy s konverzí analýzou, proč se zákazníci registrují, ale nedokončují nákupy
Co report zákazníků bez objednávek ukazuje:
E-mail zákazníka
E-mailová adresa pro přímý kontakt a marketingové kampaně
Jméno
Křestní jméno zákazníka pro personalizovanou komunikaci
Příjmení
Příjmení zákazníka pro úplnou identifikaci
Telefonní číslo
Telefonní kontakt, pokud uveden při registraci, pro SMS kampaně
Datum vytvoření
Datum vytvoření účtu pro pochopení, jak dlouho jsou neaktivní
Jak tyto zákazníky konvertovat
Jakmile máte seznam zákazníků bez objednávek, zde jsou osvědčené strategie pro jejich konverzi:
- Uvítací sleva: Pošlete slevový kód na první nákup (10–15 % sleva obvykle funguje dobře). Udělejte ho časově omezený pro vytvoření naléhavosti.
- Doprava zdarma: Mnoho zákazníků odchází kvůli nákladům na dopravu. Nabídněte dopravu zdarma u první objednávky.
- Doporučení produktů: Pokud máte data o prohlížení, posílejte personalizované návrhy produktů na základě toho, co si prohlíželi.
- Sociální důkaz: Sdílejte zákaznické recenze a doporučení pro budování důvěry a snížení váhání s nákupem.
- Obnovení košíku: Mnoho registrací proběhne během přerušených toků opuštěného košíku – připomeňte jim, co nechali.
Segmentujte své nekupující
Ne všichni zákazníci bez objednávek jsou stejní. Segmentujte je pro efektivnější kampaně:
- Nedávné registrace (posledních 7 dní): Pošlete přátelský uvítací e-mail – možná potřebují jen jemné popostrčení
- Střednědobé (1–4 týdny): Možná vás zapomněli – nabídněte slevu na reaktivaci
- Dlouhodobé (1+ měsíc): Potřeba silnějších pobídek – větší slevy nebo exkluzivní nabídky
Vytvářejte a automatizujte své konverzní kampaně
Mipler usnadňuje udržet krok s nekonvertovanými registracemi:
- Plánované reporty: Dostávejte týdenní seznamy nových zákazníků bez objednávek do e-mailu.
- Sync s Google Sheets: Exportujte automaticky do Google Sheets a propojte s vaší e-mailovou marketingovou platformou.
- Filtry: Soustřeďte se na konkrétní segmenty jako zákazníci registrovaní v posledních 30 dnech.
Důležité
Report zákazníků bez objednávek se liší od reportu neaktivních zákazníků. Zákazníci bez objednávek nikdy nekoupili, zatímco neaktivní zákazníci dříve nakupovali, ale nevrátili se. Vyžadují různé marketingové přístupy – pobídky pro nové zákazníky vs. kampaně na získání zpět. Používejte oba reporty společně pro kompletní správu životního cyklu zákazníka.
FAQ
Proč mám zákazníky bez objednávek?
Zákazníci mohou z různých důvodů vytvářet účty bez okamžitého nákupu:
- Uložení položek na později do wishlistu
- Registrace pro rychlejší pokladnu v budoucnu
- Odběr newsletteru nebo oznámení
- Opuštění košíku po vytvoření účtu
- Porovnání cen a plánování návratu
Jak často bych měl tento report spouštět?
Doporučujeme spouštět tento report týdně, abyste zachytili nové registrace, dokud si ještě pamatují vaši značku. Čím dříve po registraci oslovíte, tím vyšší je vaše konverzní sazba. Nastavte automatické týdenní reporty v Mipler pro konzistenci.
Jakou slevu nabídnout pro konverzi těchto zákazníků?
Správná sleva závisí na vašich maržích a odvětví, ale zde jsou obecné pokyny:
- 10–15 % sleva: Standardní pobídka k prvnímu nákupu, funguje pro většinu obchodů
- Doprava zdarma: Často efektivnější než procentní slevy
- 20–25 % sleva: Pro dlouhodobě neaktivní registrace potřebující silnější motivaci
- Dárek při nákupu: Alternativa ke slevám chránící marže
Testujte různé nabídky, abyste zjistili, co nejlépe konvertuje pro vaši cílovou skupinu.
Mohu exportovat tento seznam pro e-mailový marketing?
Ano, Mipler vám umožňuje exportovat report jako CSV nebo přímo synchronizovat s Google Sheets. Odtud můžete importovat seznam do Klaviyo, Mailchimp, Omnisend nebo jakékoli jiné e-mailové marketingové platformy. Můžete také nastavit automatické synchronizace pro udržení marketingových seznamů vždy aktuálních.
Které reporty kombinovat s těmito daty?
Pro komplexní přehledy konverze zákazníků kombinujte s:
- Neaktivní zákazníci: Sledujte zákazníky, kteří nakupovali, ale nevrátili se
- Prvňáci vs. opakující: Sledujte celkové konverzní a retenční sazby
- Hodnota zákazníka za celý život: Sledujte hodnotu konvertovaných zákazníků v čase
