Връщанията са неизменна част от управлението на онлайн магазин, а как управлявате връщанията може да направи голяма разлика за вашия бизнес. Когато се правят правилно, дори едно връщане може да се превърне в възможност за изграждане на доверие и лоялност у клиентите. Когато се правят неправилно, връщанията могат да навредят на вашите печалби и репутация.
В тази статия ще разгледаме всичко, което трябва да знаете за управлението на връщанията в Shopify – какво представлява управлението на връщания, как работят процесите за връщане в Shopify, защо е важно, основния процес и най-добрите практики. Ще обясним как местните опции за връщане могат да опростят връщанията и ще прегледаме как правилните инструменти могат да помогнат. Анализите и Shopify Reports на Mipler правят целия процес на връщане по-лесен и по-информативен за вас.
Какво е управлението на връщания и процесите за връщане в Shopify
Управлението на връщания е процесът от край до край на обработка на продукт, който клиент изпраща обратно. То започва в момента, в който клиентът поиска връщане и завършва, когато продуктът бъде възстановен, заменен, върнат в наличност или списан.
В Shopify този процес обикновено включва:
- Публикуване на ясна политика за връщане, на която клиентите могат да се доверят
- Създаване и проследяване на искания за връщане в администраторския панел на Shopify
- Предоставяне на предварително платени етикети или лесни инструкции
- Получаване и инспектиране на върнатия продукт
- Връщане на използваеми артикули, за да се поддържа точността на наличността
- Издаване на замяна, възстановяване или кредит в магазина
Shopify помага на търговците да управляват повечето от тези стъпки без инструменти на трети страни: можете да изберете артикула, който се връща, да добавите артикули за замяна, да генерирате етикети и да оставите Shopify автоматично да изчисли правилната сума за възстановяване.
Истинската стойност на доброто управление на връщанията не е само в преместването на продукти напред и назад – става въпрос за наличие на система, която е последователна, проследима и безболезнена както за търговеца, така и за клиента.
Защо добрата стратегия за управление на връщанията в Shopify е важна за доверието на клиентите
Силната стратегия за връщане в Shopify влияе на много повече от логистиката:
1. Тя директно увеличава лоялността на клиентите
В съвременната електронна търговия, купувачите решават дали да се доверят на магазин преди покупката – често на базата на колко лесно ще бъде да върнат нещо, ако е необходимо. Бързото, безпроблемно преживяване при връщане кара клиентите да се чувстват в безопасност и им дава увереност да купуват отново.
2. Тя защитава и дори възстановява приходи
Добре проектираният работен процес за връщане превръща „загубените продажби“ в спестени приходи чрез:
- предлагане на замени вместо възстановявания,
- промотиране на кредити в магазина,
- иницииране на последващи покупки.
Вместо да загубите клиента завинаги, вие поддържате връзката жива.
3. Тя предоставя бизнес информация, която повечето магазини игнорират
Всяко връщане разказва история:
- Продуктът ли беше малък?
- Цветът ли беше различен в реалния живот?
- Описание ли беше неясно?
- Доставчикът ли достави дефектна партида?
Инструменти като Mipler Shopify Reports помагат на търговците да анализират причините за връщане и да открият модели, които подобряват данните за продуктите, размерните таблици, контрола на качеството и маркетинга – намалявайки връщанията в бъдеще, вместо просто да ги обработват.
Изследвайте свързаните отчети
Процес на управление на връщанията в Shopify
Управлението на връщанията в Shopify включва няколко ключови стъпки. Нека разгледаме процеса от начало до край.
Как да правите връщания в Shopify
- Инициирайте връщането: В администраторския панел на Shopify отидете на поръчката и кликнете Връщане. Изберете артикулите и количеството, които се връщат, след което кликнете Създаване на връщане. Изберете услуга за доставка и определете в кой склад да се върне. Преди да започнете формалния процес на връщане, клиентите често имат въпроси относно допустимостта. Добавянето на решение за чат на живо в магазина ви позволява на купувачите бързо да проверят дали артикулът им е допустим за връщане, спестявайки време и на двете страни.
- Предоставете информация за връщане на доставка: Дайте на клиента ясни инструкции за изпращане на продукта обратно. Ако основното местоположение на магазина ви и адресът на клиента са и двата в САЩ, можете да използвате Shopify Shipping, за да им изпратите предварително платен етикет за връщане по имейл. В противен случай можете да качите етикет за връщане или просто да им дадете инструкции как да изпратят артикула обратно до вас.
- Получаване и връщане в наличност: След като артикулът пристигне, маркирайте връщането като получено в Shopify, за да актуализирате статуса на поръчката. Инспектирайте състоянието на артикула. Ако все още е продаваем, върнете го в наличността си, за да поддържате точността на запасите. Ако е повреден или непродаваем, отбележете го в Shopify и не го връщайте в наличност.
- Възстановяване или замяна: Издайте възстановяване на оригиналния метод на плащане на клиента, или изпълнете артикула за замяна, ако сте се съгласили на замяна. Shopify автоматично изчислява сумата за възстановяване на базата на върнатите артикули, всякакви такси за връщане и нови артикули в поръчката
Тези стъпки обхващат основния работен процес в Shopify. Платформата също така изпраща автоматични имейл известия на ключови стъпки (например, когато се създаде, одобри или възстанови връщане), информирайки клиентите и намалявайки ръчната работа. Следвайки този процес, вие осигурявате, че всяко връщане е регистрирано, проследено и разрешено правилно.
Как да управлявате връщанията в Shopify
Освен стъпките на платформата, как управлявате връщанията в Shopify е повече свързано с обслужването на клиентите и ефективността. Стремете се да направите процеса възможно най-лесен: имайте ясна политика за връщане, информирайте клиентите на всяка стъпка, обработвайте възстановяванията бързо, проследявайте причините за връщане, за да откриете модели.
Тези стъпки ще ви помогнат да останете верни на клиентите си чрез предоставяне на отлично обслужване и дори ако те върнат вашите артикули, те могат да се върнат заради начина, по който ги третирате.
Най-добри практики за управление на връщанията
Ето някои най-добри практики за ефективно управление на връщанията в Shopify:
- Напишете ясна политика за връщане: Уверете се, че политиката ви за връщане е лесна за намиране и разбиране на сайта ви. Тя трябва да посочва какво е допустимо за връщане, времевия прозорец, в който могат да го направят, и дали предлагате възстановявания или замени. Ако не сте сигурни как да добавите политика за връщане в Shopify, отидете в администраторския панел на Shopify Настройки > Политики , за да създадете такава.
- Направете връщанията лесни: Предоставете предварително платени етикети за връщане, ако е възможно, или дайте прости имейл инструкции как да върнат артикулите до склада ви. Можете дори да използвате конкретно приложение или портал, така че клиентите да могат да инициират връщане онлайн, без да е необходимо да изпращат имейл до поддръжка или да правят връщане по телефон.
- Дръжте клиентите информирани: Уведомявайте клиентите на всяка стъпка от връщането и им дайте да знаят когато одобрите връщането, когато артикулът е получен и когато възстановяването е издадено. Държането им в течение показва добро обслужване и изгражда доверие дори след като върнат продуктите ви. Поддръжка с чат на живо може да обработва запитвания за статус на възстановяване в реално време, намалявайки тревогите на клиентите и освобождавайки екипа ви от повтарящи се запитвания "къде е моето възстановяване?".
- Учете и се адаптирайте: Третирайте връщанията като обратна връзка и проследявайте защо клиентите връщат артикули и търсете конкретни модели. Ако много хора казват, че артикулът "е малък", коригирайте описанието или информацията за размерите. Използвайте инструмент за анализи като Mipler, за да докладвате за средния процент на връщане на клиентите в Shopify и причините, за да можете да откриете тенденции. Най-доброто приложение или система за връщане в Shopify не само ви помага да обработвате връщания, но и да учите от тях, позволявайки ви да вземате решения, които намаляват бъдещите връщания.
- Събирайте подробна обратна връзка с интеграция на помощна служба: Автоматизираните формуляри за връщане улавят основни причини, но разговорите на живо разкриват цялата история. Интегрирането на решение за помощна служба позволява на екипа ви за поддръжка да събира качествени прозрения по време на разговори, свързани с връщания – разкривайки проблеми като объркващи описания на продукти, проблеми с опаковката или закъснения в доставката, които менюто с падащи опции никога не би могло да разкрие.
Как да изберете най-добрия софтуер за управление на връщанията в Shopify
При оценка на софтуера за управление на връщания (понякога наричан приложение за управление на връщания в Shopify), вземете предвид вашите нужди: портал за самообслужване за клиенти, автоматизирани етикети за връщане, обработка на замени и т.н. Също така помислете за анализи (помага ли ви да проследявате и разбирате връщанията?), интеграция с Shopify (ще актуализира ли поръчките и наличността автоматично?), и цена.
Най-доброто приложение за връщания в Shopify за вашия магазин е такова, което прави връщанията лесни за клиентите и предоставя полезни прозрения. Често може да използвате едно приложение за обработка на процеса на връщане и друго като Mipler за анализ на данните за връщане.
